运营中心客户服务中心招聘复试表格

运营中心客户服务中心招聘复试表格姓名性别年龄学历应聘岗位面试人面试时间评分标准：1分；2分；3分；4分项目评分解释目标值专业能力1．客户服务−待客真诚−快速响应−协助决策2．业务知识−了解公司主要产品和服务−熟练介绍公司的产品和服务3．系统运用−了解ContactCenter运作的主要流程−熟悉电话系统，并能解决基本问题−掌握相关计算机运用4．销售技巧−与客户建立和谐关系−迅速识别客户需求−有效达成交易5．效率导向−采用快速、高效的工作方式−识别并解决工作中的问题6．质量导向−具有质量意识−不断改善服务质量−超越客户期望7．投诉处理−安抚客户情绪−解决客户投诉8．知识管理−信息收集−信息提炼−进行知识传递、培训9．其它评分：面试评语：用人部门意见：□同意录用□暂不录用，进入人才库□不予考虑审批意见：年月日