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普通汽车服务绩效管理框架性方案（分报告三）2002年11月20日，萧山机密绩效管理实施方案讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。万向集团一体化市场物流咨询项目1©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛由于普通汽车服务公司处于初创时期，各项工作仍在起步阶段，本报告关注的重点是尽可能详细地进行绩效管理体系的总体介绍、指标体系的详细分解，为普通公司开展有效的绩效管理提供整体思路2.本报告首先结合普通汽车服务公司的情况对绩效管理体系的KPI考评体系、计划预算体系、目标管理体系作了介绍，然后重点对普通公司2003年的计划预算大纲进行了指标分解，提出了普通公司2003年部门经理以上管理人员的KPI指标内容，并提出了实施绩效管理的思路3.绩效管理是个动态的不断改善的过程，一方面要根据不同的阶段工作重点改变考核的主要内容，另一方面，随着普通公司在绩效管理上的经验积累不断加大考评的力度和深度1.由于普通汽车服务公司处于初创时期，各项工作仍在起步阶段，本报告关注的重点是尽可能详细地进行绩效管理体系的总体介绍、指标体系的详细分解，为普通公司开展有效的绩效管理提供整体思路2.本报告首先结合普通汽车服务公司的情况对绩效管理体系的KPI考评体系、计划预算体系、目标管理体系作了介绍，然后重点对普通公司2003年的计划预算大纲进行了指标分解，提出了普通公司2003年部门经理以上管理人员的KPI指标内容，并提出了实施绩效管理的思路3.绩效管理是个动态的不断改善的过程，一方面要根据不同的阶段工作重点改变考核的主要内容，另一方面，随着普通公司在绩效管理上的经验积累不断加大考评的力度和深度2©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标/非财务目标）2.明确上下级在工作中的期望，明确个人岗位责、权、利，控制经营风险3.及时沟通、反馈，及时发现工作中的问题，及时指导帮助4.配合薪酬方案，实现考评规范化，达到公平/公开的激励5.配合员工职业生涯发展规划，实现良性晋升/淘汰机制1.规范公司目标管理，完成公司年度预算（财务目标/非财务目标）2.明确上下级在工作中的期望，明确个人岗位责、权、利，控制经营风险3.及时沟通、反馈，及时发现工作中的问题，及时指导帮助4.配合薪酬方案，实现考评规范化，达到公平/公开的激励5.配合员工职业生涯发展规划，实现良性晋升/淘汰机制3©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛考核结果为依据，以准确的计划、预算和严格的流程执行为保障，以有效的薪资激励体系为手段业绩评估量化到部门，关键岗位考评到个人业绩评估量化到部门，关键岗位考评到个人KPI考核体系KPI考核体系薪资激励体系计划、预算、流程体系权限/岗位职责职务等级序列薪资等级序列对位•以年薪制为核心的薪酬体系•将月薪分为固定薪金和浮动薪金两部分（职级不同，比例不同）•浮动部分根据考核结果按相应公式计算发放•将收入真正与贡献挂钩•制定公司的战略规划和经营规划•制定公司预算大纲•明确组织结构和岗位职责•对每阶段工作进行及时准确的计划和预算安排•工作中严格按照流程办事•在计划和预算的基础上，结合严格的流程执行，制订业绩指标考评体系•业绩指标考评应该成为衡量公司每一个员工业绩评估与奖金发放依据的权威制度•在计划和预算的基础上，结合严格的流程执行，制订业绩指标考评体系•业绩指标考评应该成为衡量公司每一个员工业绩评估与奖金发放依据的权威制度5©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛员工绩效管理程序包括四个环节：计划、辅导、评价和激励计划计划辅导辅导绩效管理绩效管理§制定季度考核指标、目标§由主管与员工填写§季度KPI计划表§定期沟通，提供解决问题的指导和帮助§根据实际情况调整目标§对作出的工作进行总结，评价§制定下一个季度的目标§提出改进计划§计算提成、奖金§提出晋升、个人发展、工资、调整建议激励激励评价评价§二级考核，明确管理层级§管理者与员工深度参与§评价结果可以用比例作为控制参考§半年度进行管理者360度评估6©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛远卓根据普通的业务战略和业务模式的特点，对公司总部和DC等不同层面提出了相应的绩效管理建议•普通正处创业阶段，成长的速度和质量之间的协调统一是成功的关键因素•大型连锁仓储销售的业务模式特点，需要迅速形成规模优势才能立稳脚跟，物流管理是业务效率的关键•整体运作需要以物流管理为中心的管理信息系统的支撑•公司总部是投资中心，DC是利润中心业务战略和业务模式特点•在公司总部和各DC均使用KPI考评指标对部门业绩进行考核和管理•首先在公司总部和DC主要负责人开始实施KPI绩效考核体系•准确的计划/预算体系和流程制度是绩效管理体系得以顺利实施的前提•与业绩考评挂钩的薪资/激励体系是绩效管理体系得以顺利实施的保障绩效管理体系初步建议•通过绩效管理体系的设计引导公司顺利完成创业过程，实现公司战略目标•关键业绩指标应当围绕创业时期的速度与质量为中心，并根据实际的进度进行动态调整和修正•公司总部的指标内容：战略滚动计划，供应链管理，DC布局，主要业务流程•总部职能部门的指标内容：整体网络的运作状态跟踪，业务流程的跟踪和完善•DC的指标内容：所在地终端网络的发展；产品的组织和配送；经济指标中现金流控制是关键•绩效管理体系应当易于实施，数据易于获得绩效管理体系设计要求7©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛目录§KPI考评体系§KPI考评体系总体介绍§KPI考评指标的制定和评分方法§KPI考评体系的一般程序§预算大纲、计划预算体系§严格的执行过程——目标管理体系§2003年普通公司主要管理岗位的KPI指标和实施考核的建议8大量免费管理资料下载管理之家论坛考评体系的定义和基本功能三大基本功能三大基本功能考核•定量地实现绩效考核•反映随时间进步的情况分析、计划•分析工作的问题•计划工作的重点汇报、指导•向上汇报的重点•向下指导的方向KPI(KeyPerformanceIndication)考评体系定义ü是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统ü能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏，并尽可能地使考评结果定量化ü是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提升业务水平KPI(KeyPerformanceIndication)考评体系定义ü是一整套覆盖各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统ü能使管理层从最关键的指标去把握业绩的好坏，并尽可能地使考评结果定量化ü是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提升业务水平KPI——KeyPerformanceIndicator，即“关键业绩指标”9©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛考评体系每年或必要时每常规考核期（如每季度）每常规考核期（如每季度）经营计划完成公司经营预算签订业绩合同并根据目标评估业绩制定财务预算财务计划公司战略财务预算流程制定关键业绩指标经营计划流程10©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛考评体系的三大环节•与KPI考评结果挂钩计算薪酬、季度奖、年终奖•制定员工激励方案•支持对员工的培训工作要点负责人•普通高层及中层经理、人事部•普通高层、人事部KPI指标确定KPI指标确定•KPI考评实施流程及沟通流程•KPI评分流程•普通各级人员、人事部、信息中心•依据三个判断依据选择各职位的KPI考评指标–对公司价值/利润的影响程度–指标计算的可操作程度–该岗位对指标的可控程度制定激励与培训方案考核过程12©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛考评体系对各部门工作进行管理，必须有相应的薪酬激励体制作为有效的调控工具•以年收入为薪酬规划对象的薪资设计模式，将年收入中的一部分以浮动工资的方式发放•浮动工资金额与员工实现的业绩情况挂钩，在固定基数的基础上根据KPI考核的结果进行调整•业绩评估应当是以定量的评估指标为主，作为过渡，可以采用定量指标和定性指标结合的方式，但定性指标需要按照不同程度使之量化绩效评估结果决定浮动收入举例固定工资浮动工资特殊奖励薪资总额福利津贴绩效评估13©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛为保障关键业绩指标评分能够全面而准确的反应工作业绩，必须建立完善的数据采集系统•通过对数据的采集、分类和分析，寻找和确定各考核对象的关键业绩指标值，并在最终评估时给出可靠的数值•所有的考核指标的数据来源应该一致KPI考核指标评分数据分析数据采集数据的获取形成考核评分数据分类14©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛为保障及时有效的考核工作，需要事先明确考核数据的来源，并指定专门部门负责数据的采集、分析和汇总原始资料采集原始资料采集可控的数据资料是顺利执行考核流程的数据基础可控的数据资料是顺利执行考核流程的数据基础成本费用工作进度计划完成成本费用工作进度计划完成收入/收益收入/收益订单完成进度订单完成进度市场开发进度市场开发进度投资预算投资预算回款回款财务核算财务核算举例原始资料分析原始资料分析形成业绩考核流程中的可控点形成业绩考核流程中的可控点15©2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved大量免费管理资料下载管理之家论坛高度重视大力推动中层管理者/被考评部门充分沟通彼此理解相互配合高层管理者中层管理者