连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准

连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准附件1：连云港市普通住宅物业公共服务内容等级标准（一级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书。2、服务与被服务双方签订物业服务合同。3、物业管理人员有物业管理上岗证。4、报修按双方约定时间到达现场，有报修记录。5、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价。6、定期对房屋共用部位、公共设施进行管理和维修养护。7、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有标志。8、每年1次征询业主对物业服务的意见和建议，并在小区公布。(二)共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。3、路灯、楼道灯完好率不低于80%。4、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志，消防通道畅通。(三)公共场所秩序维护1、小区24小时值班。2、公共秩序维护人员对物业进行不定期巡视。3、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(四)保洁1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区主要道路每日清扫1次，公共场所清洁；楼道每周清扫1次;共用部位玻璃每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次，其它共用设施定期清洁。服务3、公共雨、污水管道及雨、污水井每年检查一次，并视情况清掏；化粪池每年检查1次，发现异常情况及时清掏。(五)绿化养护管理1、草坪、花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、每年喷洒药物1次，预防花草、树木病虫害。4、花草树木生长基本正常。（二级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配置简单办公设备，办公场所较为整洁。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。4、管理服务人员挂牌上岗，仪表整洁。5、公示8小时服务电话，急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。6、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年公布一次物业服务费用的收支情况。7、每年1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于20％，对征询的意见和建议进行分析整改，并在小区进行公布。8、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。9、建立住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。10、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。(二)共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案。2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。3、小区道路通畅，路面比较平整。4、路灯、楼道灯完好率不低于85%。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志。(三)公共场所秩序维护1、小区主出入口24小时值班。2、公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位巡逻次数每天不少于4次。3、车辆停放有序。4、对突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(四)保洁1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2、小区道路每日清扫1次，公共场所保持清洁；楼道每周清扫2次;共用部位玻璃每半年清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。服务3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。4、每年喷洒药物至少2次，进行消毒和灭虫除害。5、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6、电梯及电梯厅每天清扫一次，每月一次擦拭、清洁电梯内墙面和地面。(五)绿化养护管理1、草坪定期修剪和补栽补种，定期清除杂草、杂物。。2、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形。3、每年喷洒药物2次，预防花草、树木病虫害。4、绿化长势正常，造型基本符合规范要求。（三级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配置一般办公用品，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。4、健全各项管理服务规章制度。5、管理服务人员挂牌上岗，仪表整洁，语言文明，行为规范。6、公布每天8小时服务电话，急修50分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、能提供一种以上有偿服务，创造和睦的小区邻里关系。8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价；一年两次公布物业服务费用的收支情况。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于30％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。11、建立较为完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。13、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。(二)共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备正常使用，消防通道畅通。3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场配有交通标志。4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。(三)公共场所秩序维护1、小区主出入口24小时值勤。2、公共秩序维护人员培训上岗。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位进行巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、公共秩序维护人员有统一制服，警容整洁。4、引导进出小区的机动车辆有序通行、停放。非机动车辆按序停放，及时入车库。5、对进出小区的装修、家政等劳务人加强出入管理。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(四)保洁服务1、垃圾每日清运1次，保持垃圾桶清洁、完好。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每3日清扫1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次.及时清除道路积水、积雪。3、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季度检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年检查清掏1次，发现异常情况及时清掏。4、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。5、每年喷洒药物2次，进行消毒和灭虫除害。6、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。7、电梯及电梯厅每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿箱顶部。(五)绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。2、草坪生长正常，及时修剪，草面基本平整。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，修剪整形。4、每年1次组织施肥和松土，做好防涝、防冻。5、每年喷洒药物3次，预防病虫害。6、绿化长势良好，造型符合规范要求，。（四级）项目服务内容与服务标准(一)综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配有较全的办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、小区经理有物业经理上岗证，有一个以上物业经理任职履历。物业管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。4、健全各项管理服务规章制度。5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情，语言文明，行为规范，有敬业精神。6、公布8小时服务电话。急修40分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。7、能提供二种以上的有偿服务，重大节日有专题布置，每年组织一次以上社区活动。8、物业管理服务项目和收费标准在小区醒目处明码标价，一年两次公布物业服务费用收支情况。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见和建议，征询面不低于50％，对征询的意见和建议进行分析并及时整改，并在小区进行公布。10、对物业共用部位和公共设施进行日常管理和维修养护，做好检修记录和保养记录。11、建立完善的住宅装饰装修管理制度，阻制违规装修行为。12、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告相关部门。13、小区符合规划要求，区容区貌好，主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。(二)共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。2、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。消防设施设备完好，消防通道畅通。3、小区道路通畅，路面平整，主要道路及停车场交通标志齐全。4、路灯、楼道灯完好率不低于90%。5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。(三)公共1、小区主出入口24小时安护值勤。2、公共秩序维护人员培训上岗，岗位人员配备合理。公共秩序维护人员对主出入口、主干道、重点部位白天巡查6次，夜间巡查8次；配有安全监控设施的，实施场所秩序维护24小时监控，有专人负责随时掌握小区各种情况。3、公共秩序维护人员有统一制服，工作认真负责，文明执勤、言行规范。4、对进出小区的机动车辆实施证、卡管理。非机动车辆按序停放，及时入车库。5、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行出入管理制度。6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取保护现场和证据等相应措施。(四)保洁服务1、垃圾每日至少清运1次。保持垃圾桶清洁、完好。2、果壳箱定期清洁，保持清洁、无污迹、无破损。3、小区内保持清洁，无脏、乱差现象。小区主干道清扫2次，广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每2日清扫1次，保持清洁；楼梯扶手每2日擦洗1次；共用部位玻璃每2月清洁1次；路灯、楼道灯每季清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、公共雨、污水管道每年疏通一次，保持畅通；雨、污水井每季检查1次，并视情况及时清掏；化粪池每年清掏1次，每半年检查一次，发现异常情况及时清掏。5、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。6、每年定期喷洒药水，定期进行消毒和灭虫除害。7、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。8、电梯及电梯厅（1）地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯，每天吸尘一次。（2）每月对电梯门壁保养一次。（3）轿箱顶部每月清洁二次。9、小区内不得违反规定饲养家禽。(五)绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理，管理及养护制度完善，措施落实，无病虫害，无践踏折损及占用现象。2、草坪生长良好，及时修剪保持平整。3、乔、灌木定时修剪，花卉、绿篱及时修剪整形。4、每年二次施肥和松土，做好防涝、防冻。5、防治为主、严格控制病虫害。6、绿化长势良好，形状符合规范要求。（五级）项目服务内容与服务标准一综合服务管理1、企业持有物业管理企业资质证书，配有现代化办公设施及办公用品，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、小区经理有物业经理上岗证，有二年以上物业经理任职履历。管理人员、专业操作人员有相关职业资格证书或岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员着装统一、挂牌上岗，仪表整洁规范，服务主动、热情。表情和蔼、亲切，语气诚恳，耐心细致。6、公示12小时服务电话。急修30分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场。有完整的报修、维修和回访记录。7、能提供三种以上的有偿服务和二种以上便民无偿服务，重大节日有专题布置，每年组织二次