速卖通售前售后(1)

售前售后的基本问题处理——简斯买家下单演示1、搜索你想要的产品2、点击查看产品详情3、填写数量选择物流方式下单4、填写地址信息确认订单5、选择付款方式6、付款成功7、等待卖家发货8、确认收货9、评价订单入口10、评价订单11、交易完成目录1、客户常见问题及解答模板2、订单管理3、纠纷处理4、售后5、侵权和维权案例客户常见问题1、询问产品详细信息2、付款遇到问题以及确认库存3、是否有优惠4、物流问题客户常见问题解答模板1、询问产品详细信息针对买家的问题把我们产品的优势展示给买家推荐店铺里面类似产品给买家告诉买家我们的优惠政策可以提供真实的产品图片给买家客户常见问题解答模板2、付款遇到问题以及确认库存Sample:Hifriend,Thankyousomuchforyourorderinourstore!Theproductyouneedisinstockandmanycilentslikeit!Isthereanyproblemwithpayment?Hereistheintroductionaboutpayment!Anyquestionjustcontactme.BestWishesxxx客户常见问题解答模板3、是否有优惠能给就给，改价以后告知买家付款不能给强调说明什么原因比如质量更好，重量更重已经给了折扣，跟卖家说下次购买一起给大折扣推荐买家购买更多产品，增加订单金额一起给予折扣客户常见问题解答模板4、物流问题根据物流方式和买家的国家介绍时效向买家强调快递的时效，推荐买家选择快递的方式答复买家我们会很好的包装产品，如果产品在运输途中受到损坏可以提供赔偿订单管理三种订单1、未付款订单2、成功支付未发货订单3、已发货订单未付款订单管理催促买家付款询问买家未付款的原因，提供解决方法未付款订单,催付款模板Dearbuyer,Wehavegotyourorderof。Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere’sanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc.,pleasefeelfreetocontactwithme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks！BestRegards译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。如果在价格和尺寸上有什么能帮助的，请随时与我联系。当付款完成，我将立即备货并发货。谢谢！提示：请根据您产品自身特点对描述内容进行修改。已付款未发货订单管理告诉买家这个订单已经付款成功告诉买家安排发货的时间提供跟踪号已付款未发货订单回复模板Dearbuyer,YourpaymentforitemXXXXXXXXXXXXXXhasbeenconfirmed.WewillshipyourorderoutwithinXXXbusinessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!BestRegardsmyname译文：您的订单编号为XXXXXXXXXXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。如果您有任何问题请随时联系我。谢谢！提示：请填上订单号和发货天数。已发货订单管理提供跟踪号和查询该物流信息的网址根据订单金额的大小可以把订单分类，金额大的订单实时提供跟踪物流情况确认收货时间快结束还未签收的订单主动延长收货时间告诉买家有问题可以联系我们不要提纠纷已发货订单回复模板Dear$buyer,TheitemXXXXXXXXXXXXXXyouorderedhasalreadybeen?shippedoutandthetrackingnumberisXXXXXXXXXXXXXX.Theshippingstatusisasfollows:XXXXXXXXXXXXXX.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupport!BestRegardsmyname译文：订单号为XXXXXXXXXXXXXX的货物已经发货，发货单号是XXXXXXXXXXXXXX，运输方式是XXXXXXXXXXXXXX，订单状态是XXXXXXXXXXXXXX。您将会很快收到货物，感谢您的支持和理解。提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。纠纷处理常见的纠纷类型1、物流原因2、产品质量问题纠纷提交和协商流程纠纷处理方案1、物流原因先主动延长确认收货时间，提供物流信息截图和查询网址给买家，请他先取消纠纷再耐心等待一段时间如果遇到海关扣关，及时协助让客户尽快完成清关或者让客户在当地找一些清关公司帮忙处理。和买家交代如果真的是没有收到订单的话，我们一定会给他（她）全额退款的站在买家的角度考虑，出现问题想办法一起解决，而不只是考虑自己的利益纠纷处理方案2、产品质量问题根据买家纠纷的原因提供有力的证据和买家协商下次购买可以优惠或者送一个小礼物根据产品损坏程度和买家协商退回部分款项或者重新发货避免上交到平台处理售后1、主动联系买家2、学会分析买家售后处理方法1、主动联系买家和买家汇报物流更新情况，提醒买家注意收货主动联系买家询问对产品的满意程度，催促买家评价订单。评价订单，及时回复中差评订单，跟踪订单直到买家修改评价。获得买家邮箱，记录分类。售后处理方法2、学会分析买家根据买家的订单数和订单金额把买家分类出来当店铺有促销活动和新品上架时，一些重要节日，买家的购买高峰期，转销型买家上一次转销估计已经完成，需要下一次采购的时候主动出击展开对于买家的二次营销，将能让您获得老客户稳定的交易量，从而更好的增加您的交易量。维系老客户常用回复的模板有哪些？纠纷Dearfriend,wouldyoupleasecancelthedispute,iwillextendthetimeforyou!asyouknow,moneyiskeepataliexpress,thisisverysafe,soyounoneedworryaboutit!atnow,iextendthetimeforyou,butweneedyoucancelthedispute.youknowthisisveryharmfultous!regardsYourfriend虚假发货，让客户开纠纷Dearfriend,Thankyouverymuchforyourorderstous.wehaveshipthepackagealreadytomyCPAMagent,butwenoticedthatpackagewasdistributedwithwrongaddress,wehavecheckedthisissuewithmyagent,thisisverysadnewsforus.maybesortingcentermakeamistake,plsdon‘tworry,ifyoudon’tgetyourpackage,youcanmakeadisputetoaskrefund,wenevermakeulosemoney.AndifyouhavethePaypalaccount,pleasegivemeyourpaypalaccount,iwillgiveyourefund!regardsYourFriend客户担心货物everythingisok!don'tworryaboutanything,iamalwayshere!1.iwillextendthedelievrytimeofaliexpress,soyourmoneyissafe!2.meanwhile,iwillpushtheagentofCHINAPOST,soyourpackageissafe!haveaniceday!问候老客户Dearfriend,ThisisemailfromRobin.Firstofall,giveyoumybestwishestoyouandyourfamily!howareyou,recently?It'ssolongtimepassedofyourlastorderfromus,sohowaboutyourbusiness?wehaveuploadedtoomuchnewitemstoourwebsite,maybeyoulikethem.Meanwhile,doyouhaveanyneworderorofferforus?Maybeyoucangivemesomeinformation,igiveyoubettersuggestionandquotation!Sincerelyhopecangetreplyfromyou!RegardxxxxfromCHINAThisisourstoresforyourrefer:StoreNo.1:修改价格1.placeanorderviathislink,butyounoneedtomakepayment!2.iwilladjustthepriceforyou!3.adjustsuccessfully,iwillaskyoumakepayment4.iwillsendthepackage,thanku！推荐客户快递发货Dearfriend,thankyouverymuchforyourordersplacedinmystore.ihaveagoodnewstotellyou----atthismonth,onlyneedpay15$morecanshipthepackageviaFedex/DHL/UPSforyourpackage!Thisisthenewdiscountforfedexandaliexpress,therearemakecooperationatthismonth.youknowChinapostisveryslowshipment.italwaysneed40-50dayscanmakethepackagedelievry!andevenpackagewillbelostatsometimes.That'swhyirecommendtoyou!Asyouknow,fedexisveryfastandsafe,alwaysneed5-6dayscangetthepackagesuccesfully,ihopeyoucanconsideritcarefullyandreplytome.regardsSaleteam客人收货之后，让客人给我们好评hithere,wouldyoupleasegiveme5starsfeedback?it'sveryimportantforus!5starswillhave5%discountinthefuture!thankyouforcooperation!SaleTeam客人给了差评，请求客人修改评价Dearfriend,Firstofall,givemybestwishestoyouandyourfamily.Youhaveplaceanorderinmystoreatmanydaysago.Butattoday,wegetaemailfromaliexpress,youhavegivemeabadfeed