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1目录致辞·························································郎溪义乌商贸城概况············································招商政策及实施细则············································商户（业户）手册··············································物业管理服务协议··············································装修守则······················································装修补贴标准··················································业户查询······················································签字确认处····················································2致辞尊敬的各经营户，您好！热诚欢迎您进驻郎溪·义乌商贸城（小商品市场），衷心祝愿您能够在郎溪义乌商贸城享受到安全、舒适、温馨的商业环境。郎溪·义乌商贸城（小商品市场）位于郎川大道与吉原路交汇处，处城市商业之中心。总建筑面积十万余平米，集商贸、休闲娱乐、餐饮酒店、公寓为一体，充分展示了新型商业地产的豪华气派和恢弘手笔。您选择郎溪义乌商贸城展示了您的品味，她将会给您带来更好的商机和更佳的业绩。国购作为一家大型综合商业集团，14年征战32城，打造了不变的商业神话。我们所提供的全面、专业、稳定的商业管理与服务，将使您感受到规范化管理与人性化服务的有机结合，让您因进驻郎溪义乌商贸城而倍感骄傲与荣耀。为了我们共同的心愿，为了让您更充分的了解郎溪义乌商贸城的经营管理服务全过程，维护包括您在内的全体商户的共同利益，郎溪义乌商贸城特制定本商城经营服务规范手册，敬请您仔细的阅读本手册的相关细节，并按照有关规定和要求进行入驻装修、经营、维护及使用本房屋。衷心希望在我们为您服务过程中，能得到您的鼎力协助和愉快合作，谨借此机会向您在理解和遵守本手册内容方面的合作表示真诚的谢意！国购集团及郎溪丰汇小商品市场经营管理有限公司再次祝您在商贸城生意兴隆通四海，财源茂盛达三江。当您有需要的时候，敬请联系我们。国购集团公司郎溪丰汇小商品市场经营管理有限公司2012年11月22日3郎溪·义乌商贸城郎溪古称建平，建县于北宋端拱元年（公元988年）。地处安徽省东南边陲，长江三角洲西缘，皖、苏、浙三省交界处，素有“三省通衢”之称，区位优越。邻近苏州、无锡、常州、南京、合肥、上海、杭州等大中城市。项目位于郎川大道与吉原路交汇处，雄踞老城腹地和新城核心，系郎溪县十二五重点工程，郎溪规划的唯一综合型小商品市场。商城南侧为主城区，北侧为新城区，处于新老城区交合点，起一个承上启下的作用。虽然朗川大道周边已经建设了大量的居住项目，但是目前商业与生活配套稀缺不完善，而且纵观郎溪县城也缺少一个规模大、种类多的集中式的商贸市场。本项目正是基于此而运运而生，建成运营后，将可以满足郎溪人民的各种消费需求。项目占地89.4亩，规划总建筑面积近10万平米，其中地上建筑商业面积90000平米,地下停车位面积近6000平米。项目总投资近五亿元，地块规划分为两个组团，业态涵盖包括综合商业市场、商务酒店、公寓三大业态，形成相对独立又互相联系的功能区，2013年7月全面开业，凭借其唯一性和前瞻性的规划理念，运营后将成为郎溪县商业地标级建筑。国购集团公司郎溪丰汇小商品市场经营管理有限公司2012年11月22日4郎溪小商品市场招商政策及实施细则项目暂定于2013年7月1日试营业，采用免租+补贴+减免管理费用的招商优惠政策。A）经营补贴：2012年12月31日前执行12个月的经营补贴。2012年12月31日前所有签约入驻市场经营的商户，自市场试营业后，底层一拖二商铺每套门面每月补贴6.6元/㎡（三层经营户补贴标准为5元/㎡/月），补贴期限截止到市场试营业后12个月。实施细则经营户装修符合要求、消防要求达标、签署《物业管理服务协议》、《消防协议》等相关规定的、无拖欠管理费用、配合管理公司工作、制作统一店招、店内货物展示齐全，已缴纳履约保证金的经营户发放经营补贴。管理公司每日安排人员不定时对登记的开业经营户进行经营考勤，考勤以经营户签字为准。每月正常经营天数达到26天的经营户达到全额发放标准，对未达到开业标准及经营天数的，扣除当月经营补贴，特殊情况（如生病、进货）提前在市场管理公司请假，当月经营天数不低于24天（包括24天），当月经营补贴按半数发放。连续2个月不符合要求的经营户，取消其补贴权利。对经营户合同签订后，在房屋交付使用15天内仍不进场装修、铺货、铺货面积未满经营面积2/3、铺货面积未满商铺墙面3/4，装修过于简单（符合《郎溪小商品市场装修补贴标准》，以市场管理公司验收为准）、达不到开业条件的不在此补贴范围内。经营户开业后需自行到市场管理公司办理补贴登记。未登记经营户，不在此补贴范围内。在市场试营业六个月内退场的经营户，市场管理公司有权全额收回（从履约保证金中扣除）或取消其在经营期间的经营补贴。经营补贴以经营考勤为依据，市场试营业三个月后，张榜公示，按季度结算兑付。经营户出具相关有效证件（商户负责人身份证及复印件、营业执照复印件等）以现金形式发放。B）装修补贴：试营业满一年补贴部分装修费用2012年12月31日前所有签约入驻市场经营的商户，遵守市场规约，无拖5欠费用，配合管理公司工作，制作统一店招，店内货物展示齐全（铺货面积达到经营面积2/3、铺货面积达到商铺墙面3/4），缴纳履约保证金，每月正常经营天数达到26天，市场试营业满一年后，一次性给予商户门面装修补助，底层一拖二商铺每间门面补贴40元/㎡（三层经营户补贴30/㎡）。C）综合服务费的补贴：商户正常经营，减免市场综合服务费用物业费：底层一拖二商铺1.2元/月/㎡（三层商户1.2元/月/㎡）市场广告宣传费：底层一拖二商铺2.8元/月/㎡（三层商户1.8元/月/㎡）对正常经营的商户，物业费及市场广告宣传费合计按2元/月/㎡（三层商户按1.7元/月/㎡）收取。未自营、也未出租给别人经营，则全额征收。1、2012年12月31日前所有签约入驻市场经营的商户，自试营业之日起正常经营，严格遵守相关管理规定，配合管理公司工作，减免物业费及市场广告宣传费一年。2、市场试营业第二年，一次性缴纳物业费及市场广告宣传费一年者，免除市场第三年物业费及市场广告宣传费。对已缴纳相关费用，中途停止经营的商户，已缴费用不做退还。经商管公司同意后的转让、转租商户，期效不变。3、水电费由市场管理公司按实际使用代收代缴。注：1、经过管理公司同意后商铺转让、转租、出让等情况，相关补贴、减免、商铺接收者顺延有效。2、对扰乱市场秩序、不正常经营、所经营业态不符合市场划分业态区域的，不配合市场管理公司工作的经营户，市场管理公司有权削减、取消对其相关补贴及经营政策。3、本方案未尽事宜，市场管理公司有权做出相关说明补充。D）政策扶持1、办证一站式2、解决子女就学3、设立农班站，建立公交换乘中心。4、税费减免（注：具体细则详见郎溪政府23号及64号文件）郎溪丰汇小商品市场经营管理有限公司2012年11月22日6商户（业户）手册1.物业概况1.1物业简介「郎溪小商品市场」位于郎溪县郎川大道与吉元路的交汇处，地处郎溪的核心位置，由安徽国购集团投资打造集购物、商务、休闲、娱乐、居住于一体的一站式中央生活区,周边配套设施完善，交通便利。2.管理公司2.1管理公司名称：合肥宁巨物业管理有限公司（下称物业管理公司）2.2管理公司职能：2.2.1“合肥宁巨物业管理有限公司”被物业发展商聘任为「郎溪小商品市场」之管理人，并执行管理职能，享有并承担「郎溪小商品市场」管理业主公约（以下简称《业主公约》）中规定管理人的各项权利、义务及责任。2.2.2合肥宁巨物业管理有限公司根据租赁/联营合同赋予的权利向业户收取相关费用；制定、修改管理规则；雇用员工，并就有关物业的管理，代表各业户与政府机关和公共服务公司进行磋商。2.2.3物业管理公司负责维持本物业公共区域之正常运作及在可能情况下协助各业户。2.2.4物业管理公司代表物业全体业户根据审定的物业管理费收入，对物业内公共设施进行经常性保养及维修，并尽力保持物业环境清洁美观。2.2.5物业管理公司有权执行本手册条款，要求拆除任何未经批准之工程；对有关违例事件代表全体业户提出诉讼；向有关业户收取或追讨因违反本手册规定而引致之损失及一切费用。2.2.6物业管理公司下属各员工有职责为各业户提供服务管理及有偿或特约服务，但各业户不可要求员工提供私人服务。另请各业户勿赏赐任何利益给物业管理公司员工，业户如有任何赐教，请与物业管理公司联络。2.3服务范围安全服务管理：提供24小时的保安当值服务，保障业户利益。7环境服务管理：提供高素质的清洁、绿植养护、灭虫灭害服务，以保持物业的整体形象。公共设施设备维护管理：制定全面的物业保养计划，以确保所有该物业服务系统及设施能正常运作。物业委托合同中约定的其它服务管理。物业延伸服务：(1)租务服务：协助各业户解答有关租务及代理租务服务事宜。(2)业户专属区域之特约服务。(3)其它特约服务。2.3.1业户服务2.3.1.1服务台管理处于8：30am—7：00pm会安排接待人员值班，为业户提供协助及服务。各业户可利用该服务台查询有关服务资料。2.3.1.2服务项目(1）无偿服务：-寻人广播、失物招领、观光咨询、代客叫车、接待顾客投诉；-租借轮椅、婴儿手推车、雨伞。（2）有偿服务-单元内维修；-单元内清洁；-单元内灭虫。2.3.1.3公共厕所市场设有男、女公共厕所，供业户及顾客使用。2.3.1.4失物招领（1）如阁下发现任何遗留在区域内的物件，请送交位于一层的服务台，并提供下列资料：-发现物件的位置；-发现物件的时间；-发现物件的人士的姓名及联络电话。（2）值班人员会记录被发现物件的资料及保留有关物件三个月。三个8月内无人认领的，如果物件存有任何物主的身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，服务台会通过安保处报告警方处理；普通物品将转送慈善机构。（3）如果有顾客寻找失物，请指示他们与服务台联络。倘有关物件未被寻获，服务台亦会记录报失物品顾客的个人资料及有关失物的资料，已备物件于日后被寻获后安排物主领回。2.3.2安全管理2.3.2.1业户资料业户必须填妥及交回物业管理处发之“业户联络资料表”，以便物业管理处于应急时联络，而资料内容如有改变应通知或书面告之物业管理处修正。2.3.2.2保安（1）「郎溪小商品市场」24小时均有保安人员当值，负责「郎溪小商品市场」安全巡逻工作及协调各业户所提之合理诉求。（2）物业管理处员工皆佩戴工作证。（3）各业户单元内重要财务、文件应自行妥善保管，离开单元时应确认施锁。（4）「郎溪小商品市场」的保安管理人员会按规范巡查公共区域及服务通道。当留有安全隐患时，会及时联系业户，直至联系上他们为止。（5）业户如有自聘之安全保卫人员，其勤务之执行仅限于该商铺范围内，同时应注意有关法令之限制，不得有侵犯人身、财产之行为，该业户并应对其行为负完全责任。2.3.2.3紧急联络名单各业户须向物业管理处提供一份负责处理紧急事项的人员名单。按联络先后次序排列，供保安管理人员发生其它紧急事故时联络用。如有任何联络资料的更改，必须及时通知物业管理处做出修正。2.3.2.4非办公营业时间进出封密区域单元（1）如阁下须于非办公时间进出「郎溪小商品市场」，请利用物业管理处指定的出入口。必须出示个人身份证明及登记，方可获准进入。任何不列于名单上的人士均不会获准进入。9（2）请确保所有业户所属员工均知道上述安排，以免于保安管理人员严格执行上述措施而可能发生尴尬