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酒店VIP服务质量管理研究作者：唐锦辉学位授予单位：对外经济贸易大学参考文献(26条)1.FitzsimmonsJA.FitzsimmonsMJServiceManagement20012.BatesonJohnEGManagingServicesMarketing19913.CronimJJoseph.TaylorStevenMeasuringServiceQuality19904.HeskettJamesLLessonsintheServiceSector19875.StephenGeorge.ArnddWeimerskirchTotalQualityManagement19946.GroncosChristianServiceManagementandMarketing19907.CarvinDavidHCompetingonetheEightDimensionsofQulity19878.BerryLeonardL.ParsuramanATheservcieQualityInformationSystemSlcanManagementReview19979.TerryHillCompetitiveAdvantage199210.MarriottJWillard.KathiAnnBrownThesprittoservice199811.VavraTerryImprovingyourmeasurementofcustomersatisfaction199712.ZeithamlValarieA.AParasuraman.LeonardLBerryDeliveringQualityService:BalancingCustomerPerceptionsandExpectations199013.MartinChristopherRelationshipMartkeing199214.杨永华服务业质量管理200015.韦福祥服务质量评价与管理200516.张延酒店VIP服务与管理200417.苏保仁.张延酒店管理操作200318.沈桂林现代饭店设备管理199919.张广瑞世界旅馆199120.何建民现代酒店管理经典199621.常殿元.张丽丽成功、节俭、思考-旅游与饭店管理案例研究199522.王大悟21世纪饭店发展趋势199923.孔茨.黄洁纲管理学199024.彼得斯.奥斯汀.马继森志在成功:领导艺术纵横谈198725.郑向敏现代饭店管理200126.何光新世纪新产业新增长1999相似文献(2条)1.期刊论文刘仁民酒店的VIP服务-中国食品2010,(9)随着全国旅游业的蓬勃发展,各国著名的顶级旅游饭店,都在按照自身的传统优势和独具特色创新发展VIP服务.一、什么是VIP服务现在国际业的VIP是veryimpostantpeople的缩写,中译是'要人'即重要贵宾.从广义上来讲,是指社会地位高、知名度高、消费能力高和多次住店的重要客人.VIP服务就是指对他们的服务.2.期刊论文郑洁我国饭店业VIP服务策略研究-中国商贸2010,(8)在饭店的经营管理中,VIP客人具有人数少、消费能力强的特征.接待VIP客人或者提升了酒店的知名度,或者扩大了饭店的经营收入,是饭店经营管理过程中重点关注对象.本文从VIP客人的内涵和基本特征出发,分析了我国饭店业VIP服务的现状及主要存在问题,提出了提升我国饭店定VIP服务水平的几点策略.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a2005719-aa5a-4bf2-9b50-9df8015d577c下载时间：2010年9月21日