酒店加床服务程序

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店加床服务程序发出部门：管家部执行部门：管家部楼层全体员工日期：主题：加床服务程序编号：政策/目的：楼层服务员在加床时的操作指南，提供殷勤周到的服务程序:一、当服务员有接到电话或客需加床时，首先要问清客人是哪一间房，并重复一遍房号，并记录下来。二、服务员应礼貌对客人说：“您好，先生/小姐，我们酒店有种加床服务，一种80元一晚上，只提供易耗品、巾类、日用品各一套，另一种是100元一晚，除了有易耗品、巾类、日用品之外，还有酒店还附有第二天免费早餐卷，请问：“先生/小姐，需按哪一种收费加床。”三、当客人确定要加哪一种收费的床时，服务员要对客讲请您稍等一下，我马上去准备，并退出房间，到服务台开好加床单，根据客人所说价钱开单。四、服务员应迅速到放加床楼层去拿床，并叫同楼层的另一服务员帮忙准备日用品、巾类、杯具等物品。五、服务员拿好加床后，再去拿棉被，楼层棉被，枕头，同进将棉被套好被套。当所有需加物品都已准备好时，叫同楼服务员帮忙拿至门口及加床单。按敲门程序敲门。客开门后要对客人讲“先生/小姐，对不起，让您久等了请问方便现在帮您加吗？征得客人同意后，才可进入房间，将加床放到合适的位置，铺好床单，放好枕头，棉被，日用品杯具等。等物品放好后，应礼貌对客讲：“先生/小姐，不好意思，打扰您一下，麻烦你签一下加床单好吗？”客签好名后，要请问客是否还有其它需要效劳的，并祝客住店愉快。退出房间，将房门带上。六、加完床后，到服务员致电礼宾部，请行李生上来拿一下XXX房加床一张，同时要作好交班。七、最后服务员要上报部长，并通知前台接待，XXX房加床一张，是多少钱一晚，并记录一下对方姓名。八、加床时要注意加床是否完好，易耗品有无补充齐全。