酒店前台服务员工作规定

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店前台服务员工作规定一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料；2.满足宾客对客房和房价的要求；3.办理登记手续；二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息；2.为客人分房和定房价；3.确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2.分房定价-------分配客房及定房价；3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4.供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1.所需客房数和床数；2.预计逗留时间；3.付款方式；4.客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3.对于团体客人，尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10.根据老总或董事签名确定折扣价；11.一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。八、完成入住登记手续：1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；4.建立客人有关资料档案史；