酒店婴孩看护服务规定

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店婴孩看护服务规定1.当管家部文员接到住客直接致电或间接通过前台接待员通知有关婴孩看护要求时，必须同时询问清楚以下几点：房号，婴孩数量与年龄，住客姓名及看护日期等;此外，还要向住客说明收费情况;2.然后查询是否有女服务员愿意在工余时间代客人看护婴孩;3.若有女服务员愿意在其休息之指定时间内充当保姆，文员应马上联络住客，并说明费用情况，征得住客同意;4.其后，文员须填写婴孩看护服务信，内容包括：住客姓名，房号，所看护保姆之姓名及员工工作证号码，服务费用标准，计算方法及午夜后附加车资等;5.填好后将此信提交给行政管家签署，并填写资料于婴孩看护服务记录本上;6.其后，当值楼层领班，陪同保姆与婴孩看护服务信一份，一式三张之款项收费单至该客房;7.面对住客时，领班略作介绍保姆给住客，并出示员工工作证件，以证明信中所示之服务员，然后呈交服务信给住客;8.得悉住客何时归来之后，马上提供亲切热情之服务;9.看护期间，保姆不得将婴孩带离客房;10.住客归来后，保姆必须凭信中所示之标准收费计算方法计算出实际应收额，并将金额填写在款项收费单上，将第一副本交给住客，并离开客房，注意：保姆不得收取现金收费;11.其后保姆将款项收费单正本及第二副本交给当值之客房部文员，然后，在婴孩看护服务记录本上签名登记后，便可离去;12.文员马上通知客房部领班将款项收费正本交于前台收银处，待客人结帐时，一起收费;13.同时文员将款项收费单之第二副本防于婴孩看护档案内;14.保姆会在月尾出粮时收到额外之津贴;