酒店客房服务量化考核标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店客房服务量化考核标准1、卫生打扫：(1)住客房25分钟，走客房35分钟。(2)加床服务：10分钟。(3)夜床服务：5分钟。2、租借物品：5分钟。3、补充物品：5分钟4、擦鞋服务：每双60分钟(具体情况视客人要求而定)。5、查房：(1)员工查走客房酒水消耗、物品配备每间3分钟。(2)员工检查空房状态：每间2分钟。(3)领班每日查房率100%，住客房检查每间5分钟，走客房检查每间10分钟，空房检查每间2分钟。6、备注：(1)以上量化考核标准适用于楼面常规性对客服务，特殊情况例外。(2)各项目如遇到人手紧张，须及时向上级请求援助，否则视为消级怠工，按有关考核制度执行。