酒店征求客人意见服务标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名酒店征求客人意见服务标准电子文件编码JDKF034页码1-1●服务员(1)客房服务员在日常工作中收集到客人意见要随时记录在《工作报表》上；(2)客人填写好的《宾客意见书》如放在客房，服务员要及时交给部门经理转交上级处理。●领班楼层领班抓紧机会征询客人意见，主要了解客房设备设施质量、卫生状况、服务员的服务质量、礼貌程度等，并写出书面报告送部门经理。●客房部经理(1)部门经理定期对长住客、老客户、熟客、写字楼客人进行访问，了解他们对客房设施、服务等方面的意见和建议，并及时进行综合分析制定改进措施和培训方案；(2)及时将客人提出的重要意见上报部门总监，并及时反馈到有关部门。