酒店礼宾部服务标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名酒店礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041页码2-1●行李房(1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入；(2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物；(3)所放行李摆放整齐；(4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫；(5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。●寄存行李(1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查；(2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录；(3)行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故；(4)认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录；(5)对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便；(6)客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级；(7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房内。●委托代办服务收费原则文件名酒店礼宾部服务标准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料电子文件编码JDKF041页码2-2(1)收费前提：酒店不受损失，客人得到满意的服务；(2)收费范围：非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目；(3)收费计算：以一个员工一小时的人工成本(薪金、福利、保险等)为计算单位，另加往返路费。工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带(宽、窄)、绳子、磅秤(称邮件的地秤、称信件的电子秤)、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等。