酒店营销部服务质量不达标扣分标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店营销部服务质量不达标扣分标准1、办公室物品摆放不整齐或卫生状况不符合要求扣1分2、不按规定穿着工作服扣1分3、接打电话不使用礼貌用语扣1分4、未及时将VIP接待情况通报有关岗位扣2分5、宾客交办的事项未及时进行记录，没有按时完成扣3分6、违反各类票券领用手续扣2分7、接待宾客时不主动热情扣1分8、在会议、团队接待过程中，未做好跟踪服务扣2分9、未做好客史资料的整理、保管工作扣2分10、工作责任心不强，表单传递发生差错扣1分11、会议指示牌未及时落实办理扣1分12、会议报到结束，不及时撤除签到台及指示牌扣1分13、会议横幅内容错误扣2分14、会议洽谈后，不及时开单、输单、送单，导致接待失误扣3分15、预订失误或取消预订未及时通知有关部门造成损失扣3分16、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难扣2分17、下班未关好门窗、电灯及空调扣1分