酒店餐饮部服务员技能全案(一)

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

基本技能教案一【教学目的】通过本部分教学,使学生了解托盘服务基础知识和操作技能的演练,达到熟练端托、运用自如的效果【学习要求】通过学习,了解托盘的种类和用途。掌握托盘的操作程序与操作要领【教学重点与难点】本部分重点包括托盘的使用方法、托盘行走及托盘注意事项【教学内容】第一节托盘一、托盘的种类及其用途(一)托盘的种类1、按照托盘的制作材料,可分为木托盘、金属托盘和胶木防滑托盘。2、按照用途差异,可分为大、中、小三种规格的长方托盘和圆托盘。圆托盘的直径大于36厘米的为大圆托盘;直径在32-36厘米之间的为中圆托盘;直径在20-32厘米的为小圆托盘。长方托盘也按此规格分大、中、小三种。(二)托盘的用途1、方盘和中方盘,用于装运菜点、酒水、收运餐具和盆、碟等重的器具。2、小方盘和大、中圆盘,一般用于摆台、斟酒、上菜、上饮料等。3、小圆盘和6寸小银盘主要用于送账单、收款、递信件等小物品。二、托盘的使用方法按所托物品轻重,有轻托和重托两种方式。物品重量在5000克以内的,适宜采用轻托方式,物品重量在5000克以上,则采用重托方式。(一)轻托轻托又称胸前托。此法多用中、小型托盘,有便于工作的优点。轻托的动作要领:1、两肩平行,用左手。2、上臂垂直于地面,下臂向前抬起与地面平行,上臂与下臂垂直成90°角。3、手掌掌心朝上,五指张开,指实而掌心虚。大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盘底,手掌自然形成凹形,掌心不与盘底接触。4、手肘离腰部15厘米。5、右手自然下垂或放于背后。(二)重托重托又称肩上托。此法多用大型托盘。重托的动作要领:1、用左手。2、左手向上弯曲臂肘的同时,手掌向左向后转动手腕90°至左肩上方。手掌略高出肩2厘米,五指自然分开,用五指和掌根部控制托盘的平衡。托盘的位置以盘底不压肩,盘缘不近嘴,盘后不靠发为准。手应自然下垂摆动或扶住托盘的前内角。目前,为了安全省力,餐饮企业一般不采用重托盘,多用小型手推车递送重物。三、托盘行走1、托盘行走的步伐托盘行走的步伐通常可分为常步、快步、碎步、垫步等。常步即常用步伐,指步距均匀、快慢适中的步伐。快步是急行步,步距加大,步速较快,但又不能变为跑步。碎步是小快步,步距小,步速快,上身保持平稳。垫步是当需要侧身通过时,左脚侧一步右脚跟一步,一步紧跟一步。2、托盘下蹲正确的做法是上体保持托盘姿势,下体采用交叉式或高低式蹲姿。值得注意的是无论采用哪种下蹲方式,左脚均在前,这样才不至于使托盘挡住视线,看不到掉在地上的物品。3、甩盘这个动作是在托盘靠近客人,为客人撤换餐具时用得最多的一个动作,目的是为了避免托盘碰到客人的头部。动作要领:伸出右脚踩在两个椅子之间,移动重心到右脚,同时以手肘为轴心托盘由胸前平行移动至胸左侧,右手拿取餐桌上的物件。做这个动作时,要求服务员要保持左手托盘的平衡,特别是托盘上的物件较高而重心不稳时或盛器内有汤汁时。四、托盘注意事项1、理盘根据所托物品选择好托盘,洗净、擦干,非防滑托盘应在盘内垫上干净的餐巾或专用托盘垫布。整理好的托盘应整洁美观,并且每使用一次托盘都应及时清理盘内杂物。2、装盘根据物品的形状、体积和使用的先后顺序合理装盘。装盘的四项原则:将较重的、较高的物品摆放在内侧(靠近身体的一侧);将较轻的、较低矮的物品摆放在外侧;将先用的物品摆放在前面或上面,后用的物品摆放在里面或下面。3、起盘在一般的平台上装盘后,用右手将托盘拉出台面1/3,脚一前一后站立,上身前倾,左手托住盘底,掌心位于底部中间,右手协助将托盘托起。假如托盘较重,则先屈膝,双腿用力使托盘上升而不是直接用臂力,然后用左手掌托住盘底右手协助起盘。4、卸盘若是轻托,卸盘时,由于盘中物件减少,重心发生转移,所以要随时移动托盘在左手上的重心点,使左手托盘保持平衡。若是重托必须先放在落菜台上或其他空桌上,再徒手端送菜盘上菜或其他物品上桌。如果托盘上装有重物要卸盘时需注意,不能用力过猛,应当先将托盘前端1/3放在台面上,再将整个托盘推进去放好,这个动作刚好与起盘相反。5、托盘安全托盘时要量力而行,不要勉强,宁可多走几次也要保证安全。餐饮服务基本技能教案二【教学目的】通过本部分教学,使学生了解斟酒服务基础知识和操作技能的演练,达到熟练操作,斟酒效果做到不滴不洒、不少不溢【学习要求】通过学习,了解斟酒服务方式;掌握斟酒前的检查、酒水的温度服务;掌握斟酒的程序及方法【教学重点与难点】本部分重点包括斟酒的姿势和位置、斟酒量的控制、斟酒程序、红葡萄酒的服务及斟酒的注意事项【教学内容】第二节斟酒一、准备酒水开餐前,各种酒水应当事先备齐。检查酒水质量,如发现瓶子破裂或有悬浮物、沉淀物时应及时调换。将检查好的酒瓶擦拭干净,分类摆放在酒水服务台或酒水车上。除此基本的准备外,酒水准备工作还包括对酒水温度的处理。服务员需了解餐厅常用酒水的最佳饮用温度。(一)冰镇(降温)1、冰镇的目的。许多酒水的最佳饮用温度是低于室温的。如啤酒的最佳饮用温度为4℃-8℃;白葡萄酒的最佳饮用温度为8℃-12℃;香槟酒和有汽葡萄酒的最佳饮用温度是4℃-8℃。因此在饮用前需要对此类酒作冰镇处理,这是向宾客提供优质服务的一个重要内容。2、冰镇的三种方法(1)冰箱冷藏法。直接将酒瓶放入冰箱冷藏室。应注意冷藏和冷冻是有区别的,有些酒类如啤酒在低于-10℃时,酒液就变得混浊不清了。啤酒和软饮料贮存在接近4℃的温度下较为理想。(2)冰块冰镇法。冰块冰镇法又包括两种方法,一种是直接将冰块放入酒液饮料中,一种是将酒瓶插入放有冰块的冰桶中约10分钟,即可达到冰镇的效果。(3)溜杯。这种方法是用冰块对杯具进行降温处理,常用于调制鸡尾酒。服务员手持酒杯下部,在杯中放入一块冰块,转动杯子,使冰块沿杯壁滑动,以此达到降低杯子温度的目的。(二)温烫(升温)1、温烫的目的。需要在常温以上饮用效果更佳的酒,如黄酒、加饭酒、日本清酒以及某些鸡尾酒的饮用。2、温烫的四种方法(1)水烫。将酒液倒入温酒壶,放入热水中,以水为媒介的加热方法。(2)烧煮。将酒液倒入耐热器皿,直接放置于火上的加热方法。(3)燃烧。将酒液倒入杯后,将杯子置于酒精液体内,点燃酒精加热的方法。(4)注入。将热饮注入酒液或将酒液注入热饮中升温的方法。水烫和燃烧一般是当着客人的面操作。二、示瓶当客人点完酒之后,就进入斟酒程序,而示瓶是斟酒服务的第一道程序,它标志着服务操作的开始。示瓶是向客人展示所点的酒水。这样做的目的有两个,一是对客人表示尊重,请客人确定所点酒水无误;二是征询客人开酒瓶及斟酒的时间,以免出错。三、开瓶酒瓶的封口通常有瓶盖和瓶塞两种。(1)正确使用开瓶器。餐厅常用开瓶器(见图7-2-1)图7-2-1多功能开瓶器图7-2-2翼型开瓶器(2)开瓶时动作轻,尽量减少瓶体的晃动。开启软木塞瓶盖时,如出现断裂危险,可将酒瓶倒置,利用酒液的压力顶住软木塞,同时再转动酒钻拔出软木塞。(3)开启瓶塞后,要用干净的布巾擦拭瓶口,如软木塞发生断裂的,还应擦拭瓶口内侧,以免残留在瓶口的木屑顺着酒液被斟入客人的酒杯中。开启瓶塞后检查瓶中酒液是否有质量问题,也可以通过嗅闻瓶塞插入酒瓶部分的气味是否正常来判断。(4)随手收拾开瓶后留下的杂物。开瓶后的封皮、木塞、盖子等杂物,不要直接放在桌面上,应养成随手收拾的好习惯。四、斟酒(一)斟酒的姿势与位置斟酒一般分为徒手斟酒和托盘斟酒。1、右脚前跨,踩在两椅子之间,重心移至右脚,身体微前倾,两脚呈T字形站立。2、右手持酒瓶的下半部,商标朝向客人,右手持瓶靠近杯口,但不靠在杯口上。3、徒手斟酒时,左手持干净的餐巾布并背于身后,每斟倒一次擦拭一次瓶口;托盘斟酒时,左手托托盘,餐巾布搭在手腕处或折成条形固定在瓶口,斟酒时托盘的左手自然拉开甩盘,注意掌握好托盘的重心。4、斟倒时酒液徐徐注入酒杯内,当杯中酒斟倒适度时,控制流量并旋转瓶身100℃-180℃,然后向上抬起小手臂,做到一滴不洒。注意抬起小手臂时不要碰到旁边客人。(二)斟酒量的控制1、白酒斟酒量为八成。2、红葡萄酒斟1/2杯,白葡萄酒2/3杯,威士忌等斟1/6杯为宜。3、香槟会起泡沫,所以分两次斟倒,先斟1/3杯,待泡沫平息后再斟1/3,共斟2/3杯。4、啤酒同样分两次斟倒,斟倒完毕时,酒液占八分,泡沫占两分为最佳。(三)斟酒的程序1、斟酒顺序(1)中餐宴会斟酒时间及顺序。中餐宴会一般是从主宾位置开始、按顺时针方向进行斟酒服务,也可根据客人需要从年长者或女士开始斟倒。正式宴会一般提前五分钟,由服务员将烈性酒和葡萄酒斟倒好,当客人入座后再斟倒饮料。若是两名服务员同时操作,则一位从主宾开始,另一位从主宾对面的副主宾开始,均按顺时针方向进行。(2)西餐宴会斟酒顺序。西餐用酒较多也较讲究,比较高级的西餐宴会一般要用七种酒左右,菜肴和酒水的搭配必须遵循一定的传统习惯,菜肴、酒水和酒杯的匹配都有严格规定。西餐宴会应先斟酒后上菜,斟酒的顺序是先宾后主,女士优先。2、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒的服务方法及标准如下表:品名程序标准红葡萄酒服务1、准备工作(1)准备好酒篮,并将一块干净的餐巾铺在酒篮中。(2)将葡萄酒放在酒篮中,商标向上。(3)在宾客的水杯右侧摆放红葡萄酒杯,间距均为1.5厘米,2、示瓶(1)服务员右手拿起装有红葡萄酒的酒篮,走到宾客座位的右侧,另外取—个小碟子放在宾客餐具的右侧,用来放开瓶后取出的木塞。(2)服务员右手持酒篮,左手轻托住酒瓶的底部,倾斜45度,商标向上,请宾客看清酒的商标,并询问宾客是否可以立即开瓶。3、开瓶(1)将红葡萄酒立于酒篮中,左手扶住瓶颈,右手用开酒刀割开封口,并用—块干净的餐巾布将瓶口擦净。(2)将酒钻垂直钻入木塞,注意不要旋转酒瓶。当酒钻完全钻入木塞后,轻轻拔出。(3)将木塞放入准备好的小碟子中,并摆在宾客红葡萄酒杯的右侧,间距1~2厘米。4、斟酒服务(1)服务员将打开的红葡萄酒瓶放回酒篮,商标向上,同时用右手拿起酒篮,从宾客右侧斟倒1/5杯红葡萄酒,请宾客品评酒质。(2)宾客认可后,按照先客后主、女士优先的原则,依次为宾客倒酒,倒酒时站在宾客的右侧,斟酒量为1/2杯。(3)每倒完一杯酒要轻轻转动酒篮,避免酒滴在餐台上。(4)倒完酒后,把酒篮放在宾客餐具的右侧,注意不能将瓶口对着宾客。5、续杯服务(1)留意客人杯中酒量,掌握好续杯的时机。(2)当整瓶酒将要倒完时,要询问宾客是否再加一瓶。如宾客不需要加酒,待其喝完杯中酒后及时将撤掉空杯。(3)如果宾客同意再加一瓶,再按以上服务方法和标准操作一遍。白葡萄酒服务1、准备工作(1)准备一个冰桶,在冰桶中放人1/3桶冰块,再放人1/2冰桶的水后,放在冰桶架上,并配一条叠成8厘米宽的条形口布。(2)将客人所点的白葡萄酒放入冰桶中,商标向上。(3)在宾客的水杯右侧摆放白葡萄酒杯,间距1.5厘米。2、示瓶(1)将准备好的冰桶架、冰桶、酒、条形餐巾布及装木塞的小碟子放到宾客座位的右侧。(2)左手持餐巾布,右手持葡萄酒,将酒瓶底部放在条状餐巾布的中间部位,再将口布两端拉起至酒瓶商标以上部位,并使商标全部露出。(3)右手持餐巾布包好的酒瓶,用左手轻托住酒瓶底部,送至宾客面前,请宾客看清酒的商标,并询问宾客是否立即开启酒瓶。3、开瓶(1)宾客允许后,将酒瓶放回冰桶中,左手扶住酒瓶,右手割开封口,并用一块干净的餐巾布擦拭瓶口。(2)将酒钻垂直钻入木塞。待酒钻完全钻入后,轻轻拔出木塞。(3)将木塞放入小碟子中,放在宾客白葡萄酒杯的右侧,间距1~2厘米。4、斟酒服务(1)服务员右手持条形餐巾布包好的酒瓶,商标朝向宾客人,从主人右侧斟倒1/5杯白葡萄酒,请主人品评酒质。(2)主人认可后,按照先宾后主、女士优先的原则,依次为宾客倒酒;斟酒的位置在宾客的右侧,斟酒量为3/4杯。(3)每倒完一杯酒要轻轻转动一下酒瓶,避免酒滴在桌布上。(4)斟完后,把白葡萄酒瓶放回冰桶,商标向上。5、续杯服务(1)留意客人杯中酒量,掌握好续杯的时机。(2)当瓶中酒将要倒完时,要询问宾客是否再加一瓶,如宾客不需加酒,待其喝完杯中酒后及时撤去空杯。(3)如宾客同意再加一瓶,再按以上服务方法和标准操作一遍。香槟酒服

1 / 44
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功