一、概要酷柏新概念代购服务公司是一家依靠全新的“酷柏购物理念”,旨在为客户提供人性化、高品味的代理购物服务的股份有限公司。与一般的网上购物公司不同的是,我们采用的是以客户需求为动力的“需求――采购”模式(即客户先提出代购服务需求,由我们在市场上寻找客户需要的商品),而不是网上购物公司采用的“采购――销售”模式(即网上购物公司事先提供有限的商品,让客户进行选择)。并且,我们不会向网上购物公司一样通过商品差价来获取利润。酷柏代购服务就是一种运用电子商务的方式代替客户进行传统购物的服务。酷柏服务所力争做到的就是让客户可以足不出户且方便快捷地进行与传统购物尽可能相似[包括可以在非常丰富的商品种类中挑选商品,可以多角度的接触商品,无不安全感等]的购物活动。酷柏代购服务有DD、DF、DDF和特殊搜寻服务四种模式。酷柏服务的完整模式是需求(DEMAND)――反馈(FEEDBACK)――(送货上门)(DELIVERY)。客户只需在第一步中告诉我们商品的大致情况,我们便能在短时间内为其找到符合描述的商品,并进行详细反馈,让客户作出选择。这样我们就为客户节省了寻找并购买商品的时间。我们的主体目标消费群是高收入人群。经资料显示和调查表明,约有76%的高收入者表示可能会接受酷柏服务,这样该市场的潜在价值现在大约有6000万。我们预计这个市场现在的实际价值为400万左右。我们的服务创新性较强,我们预测,短期内将不存在类似的公司参与竞争,但长期可能会有大量公司跟进,使得竞争变得十分激烈。短期内我们的竞争阻力主要来自网上购物公司和传统的购物习惯两个方面。公司初期的营销计划主要是以开拓市场为重点,让顾客知道酷柏服务,尝试酷柏服务,加入到酷柏的客户群中来;长期的营销计划以培养酷柏的忠实客户,提高客户的忠诚度为工作重点。公司将采取股份制。公司初期将一次性投入220万元。其中,公司3位创始人(A先生,B先生,C先生)共出资90万元,另由风险投资者以占得公司40%的股份的条件投资130万。公司计划在运营的第三年开始向风险投资者返还资金,三年还清。二、公司描述A.公司的名称:酷柏(Cool-buy)新概念代购服务公司B.公司的宗旨:用我们前卫的理念,人性化、高品位的服务使我们的客户拥有体贴高贵的购物新生活C.性质:酷柏(Cool-buy)新概念代购服务公司是一家运用电子商务手段为消费者提供代理购物服务的股份有限公司。D.公司理念:酷柏坚信,我们的客户和员工永远是酷柏能够继续发展的两个最核心的要素。我们将永远坚持客户和员工为核心的原则,努力提高服务品质,使之更为人性化,对客户更加体贴;为员工提供一流的工作条件和待遇,以及培训和发展的机会,使我们的员工为能够在酷柏工作而满意和自豪。E.公司发展策略及目标:在公司初期,酷柏将通过推出与酷柏服务理念相对应的多种服务(DFD,DD,DF,特殊搜寻服务),配合以有效的营销工作,迅速占领高档小区中高收入人群的商品代购市场,并利用舆论在社会上掀起一场以“酷柏购物理念”为主导的购物理念革命。初步树立起酷柏的高档次的精品品牌形象,获得一批酷柏忠实客户。该阶段公司将形成以DD,DF服务为主,其他服务为辅的产品结构。扩大市场是该阶段公司的主要任务。随着公司的发展,酷柏将逐步淡化DF服务(各小区可按照自身的发展阶段决定开始时间),努力促使原来的DF服务的客户转化成DFD服务的客户。公司将最终取消DF业务。产品结构将变成DFD和DD服务并驾齐驱的两大重点。继续提高服务的品质(尤其是DELIVERY阶段),树立酷柏高档次贵族化的品牌形象。通过“乐购会”的良好运作及其他营销手段,继续提高客户的忠诚度。进一步规范公司管理,改进服务操作方法,提高公司运作效率。稳定已有客户,提高客户的忠诚度将是该阶段公司的主要任务,开拓市场为该阶段的辅助任务。公司力争,在三年内由一个小型企业发展成一个中等规模的企业。市场方面,公司争取在3年内将北京市场开发完成(力争做到第一年市场占有率95%以上,第二年90%以上,第三年70%以上),3到5年内将酷柏服务推广到其他大型城市。公司内部,3年后公司管理将彻底规范化,酷柏服务操作平台系统彻底成熟,拥有详细的人力发展计划和员工培训计划。三、公司管理a)公司部门职能简介部门下属部门职能描述1.行政公关部主管1名企管科1.负责公司机构的设置和规章制度的制定员工1名2.负责草拟公司的各类协议、合同等3.负责公司年检、营业执照变更等工作4.负责填报政府有关部门下发的各种调查报表公关科1.根据公司发展需要,负责与各公司建立商业伙伴关系员工2名2.协助公司搞好与政府有关部门的关系3.负责公司运输车的补给维修等工作2.市场营销部主管1名市场科1.负责市场信息的搜集、整理工作员工1名2.负责组织对市场前景的预测、分析工作;负责服务市场潜力调查和市场情况分析3.负责组织分析、研究同行业的经济信息4.负责服务销售资料的统计与分析营销科1.负责公司服务销售、市场开拓工作员工1名2.负责拟订服务销售计划和市场开拓计划3.负责做好广告宣传,编制年度销售费用及广告费用计划3.技术信息部主管1名技术科1.建立并维护扩充公司商品信息库员工3名2.负责公司网站的制作,及提供网络技术支持3.负责技术研发,分析公司状况,研究更高效的运作制度4.负责”酷柏服务操作平台系统”的改进和维护信息科1.负责对客户订单信息的归类、整理工作员工4名2.负责公司客户的档案建立与管理3.分析客户的购物方式,喜好,为公司服务提出建议4.为信息库提供信息4.人力资源部主管1名1.负责草拟人事管理制度员工3名2.负责编制公司员工需求计划及员工的招聘3.负责员工的考核、评议与奖惩4.拟订人事培训计划、内容、方法,并实行5.负责人事档案管理工作6.负责编制公司每月的工资计划,并协助财务部门做好工资发放工作;7.负责公司的人事调动及人力资源调配8.保持公司内部沟通顺畅5.财务部主管1名会计核算科1.每年根据公司制订方针、计划及目标,确定成本控制目标员工1名2.进行成本预测,编制成本预算3.掌握使用工资总额,分析工资计划的执行情况4.审核工资计算表,办理代扣款项,发放工资后,要及时收回;经签名的工资计算表,作为原始凭据入账财务科1.检查核对现金账面余额与库存现金是否相符,银行存款账面余额与银行对账单是否相符员工1名2.负责债权、债务的清理工作。年终月末,对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项,应查明原因,报总经理批准后处理3.拟订流动资金管理与核算实施方法4.编制现金收点计攻银行借款计划5.负责流动资金调度,组织流动资金供应,检查流动资金使用效果6.编制损益表,进行利润的分析和考核。提出扩大销售,增收节支和增加利润的建议和措施稽核科1.检查外来凭证的合法性、合理性;审计其手续是否齐全员工1名2.认真审核记账凭证所反映的经济内容是否真实,会计处理是否正确。经审核无误的记账凭证方可入账3.每月编制总账科目余额平衡表,并与有关明细账核对,保证总账与明细账相符4.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字进行审核,并上报有关部门5.审查财务成本计划;审查各项计划指标计算是否正确,计划是否切实可靠6.运营部主管1名采购科1.采购科下设5个采购分部,分布于北京市,每个分部负责若干商场,每个商场派驻1名采购员,采购分部设两名工作人员,司机一名,负责对客户所需商品进行商品资料的搜集与采购员工45名配送科1.配送科下设10个配送点,即“乐购之家”。配送点设于客户居住的小区附近,每个配送点设2名配送人员,负责该小区客户商品的配送工作,并参与该小区”特色营销计划”的制定,协助营销科开展小区内的营销活动。员工20名客服科1.客户服务科负责将已归类整理的客户订单信息传递给各个采购分部;员工8名2.负责收集各个采购分部反馈回来的商品信息,进行初步选择并整理制作反馈报告;3.处理客户投诉,确保客户与公司沟通顺畅。备注员工人数仅为第一年的数据b)公司结构图c)管理人员简介总经理A先生,现年30岁,毕业于北京大学光华管理学院财务管理系,曾任某网上购物公司副总经理,富于创新精神,管理经验丰富。年薪为8万元。运营部主管B先生,现年34岁,毕业于人民大学,曾任某物流公司运营主管,工作严谨,亲和力强,善于调动员工工作积极性。年薪为6万元。技术信息部主管C先生,现年27岁,毕业于北京大学信息管理系,曾在某中型企业负责信息库管理工作。年薪为6万元。人力资源部主管D先生,现年30岁,毕业于北京对外经贸大学,曾任某电脑公司人力资源部副部长。年薪为6万元。财务部主管E女士,现年32岁,毕业于中央财经大学会计系,曾任某百货公司会计主管。年薪为6万元。行政公关部主管F先生,现年35岁,毕业于山东大学,曾任某政府部门办公室主任。年薪为6万元。四、资本管理A.融资分析。公司将采取股份制。公司初期将一次性投入220万元。其中,公司3位创始人(A先生,B先生,C先生)共出资90万元,另由风险投资者以占得公司40%的股份的条件投资130万。B.资本结构。3位创始人每人投资30万,每人分得股20%份。其余40%股份由四位不参与经营的投资者分得。这四位投资者共出资130万元。C.盈利能力。税后公司在第一年净利润将达到5.049万左右,第二年则将盈利442.75万左右,第三年盈利将达到820.523万。D.资本收益率。公司预计在第一年将为2.1%,第二年将达到207.1%,第三年将达到253.8%。详细数据请见“收支状况预测表”。酷柏将每年拿出10%的利润进行分红,其余利润用于公司投资。E.投资退出机制。公司正常运行三年后开始向风险投资商返还投资,公司计划分三年时间将130万风险投资分批返还,平均投资回报为50%.三年共需偿还195万元。其中第一年偿还45万元,第二年偿还65万元,第三年偿还85万元F.公司初期投资220万,用途见下表:名称单价(万元)个数总价(万元)1.服务器2482.电脑0.35279.453.电话0.02200.44.复印机0005.打印机0.05170.856.采购配送车216327.运输车85408.配送用个性自行车0.04100.49.“酷柏服务操作平台系统”建立费2012010.其他办公用品31311.存款105.91105.9总计220备注:“酷柏服务操作平台系统”是指专门适用于酷柏服务的公司内部网络工作平台。该平台可以用来进行公司内部信息传递和工作完成情况记录,使公司中清楚地掌握每一份订单正处于的处理阶段及处理的详细情况,并且可以运用该系统进行客户及历史订单的数据库管理以及商品信息库管理(“商品信息库”包括每一种商品的商品描述表以及每一种商品的简要市场信息,比如该种商品在哪几个商家货最全,价格较低等信息)。五、服务介绍a)服务理念酷柏购物理念是介于传统购物理念和网上购物理念之间的一种全新购物理念。可以说,酷柏代购服务就是一种运用电子商务的方式代替客户进行传统购物的服务。酷柏服务所力争做到的就是让客户可以足不出户且方便快捷地进行与传统购物尽可能相似[包括可以在非常丰富的商品种类中挑选商品,可以多角度的接触商品(在这一点目前还有一定的欠缺),无不安全感]的购物活动。酷柏服务可以通过形成规模性购物,从而提高购物效率,降低单次购物成本来提高为社会创造的新价值。为了适应酷柏服务的理念,酷柏将采用以下原则:1.商家采购点原则:酷柏将确定约20家高收入消费者信任且经常光顾的商家(包括大型综合商场,大型超市等)作为酷柏的采购点,酷柏的普通服务(DD,DFD,DF)将只在这20家品牌商场中展开。2.独立性原则:酷柏将不与任何厂家发生合作关系,以此来保证酷柏在商品选择上的公平和独立性。3.无差价原则:酷柏将不通过赚取商品差价的形式来获取利润。酷柏可以以大型客户的身份跟商家进行合作,由商家提供价格优惠。但酷柏承诺,无论商家提供何种形式的商品价格优惠,酷柏都会把代购的商品以同价提供给我们的客户。4.透明原则:a,对于每次代购服务,酷柏都将提供给客户商品采购地所提供的该商品发票,客户按照发票价格支付。B,客户可以得