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情系交大志愿六十重庆交通大学60周年校庆志愿者服务指南情系交大志愿六十重庆交通大学校庆办公室共青团重庆交通大学委员会重庆交通大学青年志愿者协会二〇一一年十〇月情系交大志愿六十2重庆交通大学60周年校庆志愿者誓词我志愿服务于重庆交通大学六十周年校庆活动，弘扬志愿服务精神，践行志愿服务理念，团结协作、积极进取、热情服务，珍惜和维护重庆交通大学的声誉，为重庆交通大学争光，为校庆添彩。让志愿者的微笑成为重庆交通大学最好的名片！情系交大志愿六十3目录第1章志愿者与志愿服务...............................................................51.1志愿者及志愿服务的意义..................................................51.2做一名合格的志愿者..........................................................9第2章基础知识培训.....................................................................132.1重庆市概况........................................................................132.1.1重庆简介...............................................................132.1.2重庆历史...............................................................132.1.3历任领导...............................................................202.1.4旅游资源...............................................................212.1.5其他.......................................................................242.2重庆交通大学概况............................................................252.2.1交大简介...............................................................252.2.2历史沿革...............................................................282.2.3人才战略...............................................................292.2.4名师荟萃...............................................................302.2.5知名校友...............................................................322.2.6学校领导...............................................................342.2.7科研成果...............................................................352.2.8学术交流...............................................................362.2.9交大精神...............................................................362.2.10学科专业.............................................................38第3章校庆志愿服务志愿者管理办法.........................................43情系交大志愿六十43.1校庆志愿服务的要求........................................................433.2校庆志愿服务的规范........................................................443.3校庆志愿者管理................................................................453.4志愿者安全保障制度........................................................483.5志愿者激励方案................................................................513.6志愿者应急处置方案........................................................52第4章校庆志愿者礼仪知识培训.................................................534.1服务礼仪基本原则............................................................534.2仪容礼仪............................................................................544.3仪态礼仪............................................................................564.4见面礼仪............................................................................66第5章校庆志愿者服务工作技巧培训.........................................735.1应变技巧............................................................................735.1.1平日的积累...........................................................735.1.2临场发挥...............................................................745.2沟通技巧............................................................................755.2.1沟通前的心里准备...............................................755.2.2善用肢体语言.......................................................765.2.3化解沟通中的矛盾...............................................775.2.4怎样使沟通更有效...............................................775.3合作技巧............................................................................785.3.1相互信任是合作的基础.......................................785.3.2共同的目标是合作的灵魂...................................785.3.3处理好竞争与合作的关系...................................78附件：...............................................................................................80常见医疗小知识.......................................................................80情系交大志愿六十5第1章志愿者与志愿服务1.1志愿者及志愿服务的意义（1）我国志愿者行动发展史1993年12月19日，2万余名铁路青年率先打出“青年志愿者”的旗帜，在京广铁路沿线开展为旅客送温暖志愿服务。中国青年志愿者行动自此展开。1994年1月，青年志愿者“一助一”长期结对服务计划实施。截至2001年3月，全国“一助一”结对已达250多万对。1994年12月5日，中国志愿者协会成立，全国各省级协会随后逐步建立，构建起组织管理网络。1995年，社区青年志愿者服务站创建工作开始试点。目前，全国已建成多种模式的服务站24000多个。1996年，中国青年志愿者扶贫接力计划试点，1998年全面实施；迄今累计选派了10015名志愿者到中西部207个贫困县，从事每期半年到两年的基础教育、医疗卫生、农业科技志愿服务。1997年12月，江泽民总书记为“中国青年志愿者”亲笔题名。1998年8月，共青团中央青年志愿者行动指导中心成立，负责规划、协调、指导全国的青年志愿服务工作，承担中国志愿者协会秘书处的职能。情系交大志愿六十61999年6月，“保护母亲河”青年志愿者绿色行动营计划实施。1999年9月，广东省通过国内第一部青年志愿服务条例。此后，南京市和山东省也先后通过青年志愿者立法，为全国的志愿服务立法奠定了基础。2000年1月，江泽民总书记对青年志愿者工作作出重要批示，指出：“青年志愿者行动，是当代社会主义中国一项十分高尚的事业，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力进行好这项事业，有利于在全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风。”2000年5月，中国青年志愿者社区发展计划全面实施，“一助一”结对服务、服务站建设、大学生志愿者教育科技文化“三进巷”等工作有机结合，整体推进。自1994年起，各地数百万青年志愿者为第二十一届世界大学生运动会、APEC上海会议、第九届全国运动会等国内国际大型赛会提供了优质高效的服务。同时，青年志愿者在帮助灾区群众重建家园、恢复生产中也发挥了积极作用。2001年3月，注册志愿者制度实施，以青年为主体包括许多中老年人在内的志愿者积极报名注册。2001年3月，经国务院批准，共青团中央和外经贸部共同发起成立“中国2001国际志愿者年委员会”，负责规划、指导、协调国际志愿者年期间全国的志愿者工作。我国志愿服务发展历史自1963年3月5日毛泽东等老一辈党和国家领导人号召“向雷锋同志学习”以来，3月5日成为社会各界特别是广大青年传统的学雷锋活动日。在3月5日广泛开展多种形式和内容的志愿服务活动,已成为近年来许多地区通行的做法。据悉,2000年“3-5月”期间,各地广泛动员和引导青年围绕西部大开发、社区服务、环境保护等社会关注的重点领域集中开展“心手相连,情系交大志愿六十7情系西部”、“百万志愿者进社区”、“绿化周围环境,建设美好家园”等主题志愿服务活动.就在2000年，共青团中央、中国青年志愿者协会共同决定把每年的3月5日作为“中国青年志愿者服务日”，组织青年集中开