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重庆美音信息服务有限公司公司简介保密须知：本资料属于商业机密,所有权属重庆美音信息服务有限公司,未经书面同意,收件人不得将本资料全部和/或部分内容予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人。成立时间：2002年8月公司地址：北部新区高新园3号楼B座公司面积：10000平方米经营资质：电信增值业务许可证呼叫中心许可证专属特服号：966633/96520员工数量：近1000人座席规模：1000个(已实现500个)概况？简述美音公司作为专业的外包型呼叫中心系西南地区规模最大的呼叫中心之一、承担打造“重庆信息服务外包基地”的重任，承接中国移动通信、北部新区公众一号通、龙湖地产集团、汇丰银行等客户服务热线，获得政府、行业的高度肯定，连续蝉联“中国最佳外包服务商、亚太最佳外包服务商”等行业最高荣誉。选择美音公司，创造优势和价值。亚太最佳外包服务商中国最佳外包服务商重庆信息服务外包基地呼叫中心座席人员可采用多种方式和客户交互式沟通。客户也可选择方便的方式与呼叫中心取得联系。无线网方式：彩信、短信、WAP.互联网方式：产品信息展示、电子邮件、即时通信(类似QQ）电话方式：人工服务、自动语音、传真沟通渠道美音呼叫中心融合了集语音、互联网即时通信、短信、彩信、邮件、传真多种沟方式道于一体。服务功能通过美音运营，帮助客户打造并运营四个核心功能•可将各类分散的各类“信息孤岛”等整合到一个平台上对客户实现集约化服务•将VIP客户管理、电话服务系统统一管理，集约服务。渠道畅通•集成多种现代通信手段，通过语音呼入、语音呼出、电子邮件、短信、WAP、即时通讯（IM）、Web表单、WebCall、视频服务等应用，最大限度扩大了信息沟通管道；•并且7*24小时畅通。指挥调度•呼叫中心既是信息枢纽中心，也是指挥调度中心，按来电信息分类，按预制流程业务安排、执行工单流转、业务追踪等服务。•如物流配送统一调度。效能评价•呼叫中心是完整的闭环服务，服务的过程全程监控，并且有录音、网络痕迹及数据报告做支撑，保证每一次服务都能落到实处，并且为绩效评估提供科学依据。信息集成服务范围美音能提供全方位的综合解决方案，并实现有效运营支持。指挥调度客户服务市场营销电话商务总机服务秘书服务活动推介客户开发电话销售线上商城调度中心客户咨询投诉受理会员管理客户关怀预约服务统计分析市场调查网上订购美音呼叫中心服务范围根据客户实际需要，可对以上服务模块灵活组合。服务方式作为现代多媒体联络中心，即可以接受咨接受询投诉。也可以主动呼出，执行市场调研及活动推广、产品销售及预约，根据客户需求可采取灵活的7*8小时、7*12小时、7*24小时服务。方式一、客户呼入咨询投诉建议销售方式二、主动呼出感知调查信息发布活动推广满意调查人工自动多媒体呼叫中心WEB互联网C-C语音WAP短信合作模式客户合作模式整体外包•提供系统、设备、运营管理、系统开发、日常运营一揽子解决方案按座席外包付费项目合作•以阶段性单项目委托的方式合作，如3万份客户关怀项目、阶段性活动推广按固定费用加销售佣金提成人员派遣输出座席人员、培训方案、呼叫中心咨询管理按实际个案收费系统开发•提供呼叫中心综合解决方案，包含业务系统开发等。按实际个案收费服务体系作为专业的呼叫中心，美音的架构是一个完整的服务体系。举例：为确保7*12小时服务，仅双电源保障美音投入近300万。平台系统运营系统业务规划接续系统接续系统排班系统外呼系统监控系统坐席系统IVR系统平台设备场地设备动力设备质检系统CTI系统报表系统现场管理质量监控运营分析流程管理成本管理人员培训团队建设项目管理系统集成人员招聘排班管理知识库CRM工作流专线、IDC座席接口IVR接口平台接口WEBFAX手机+短信电话数据接口满意调查关怀回访活动推广咨询销售投诉建议呼出服务呼出服务呼入服务呼入服务预览式外呼预览式外呼预测式外呼预测式外呼支撑系统两大服务五大体系美音信息呼叫中心接口系统非语音呼入服务非语音呼入服务语音呼入服务语音呼入服务公众用户信息支撑系统知识管理统一工作流监督举报服务咨询服务受理接触界面（电话、传真、互联网、短信、信函）举报受理统计分析中心统计分析中心服服务务支支撑撑中中心心话务生产现场现现场场管管理理中中心心质量监控中心质量监控中心运营保障从作业层面看，围绕话务中心，提供的四大中心支撑。*24小时服务的特殊性，从交通、住宿、食堂，到员工活动，精神文化生活，美音提供360度员工保障。信息安全信息安全信息安全服务体系信息安全服务体系（独立网络、号码隐藏、屏蔽（独立网络、号码隐藏、屏蔽USBUSB接口、接口、加密层级管理、保密协议）加密层级管理、保密协议）硬件防火墙硬件防火墙信息加密系统信息加密系统场所安全地处核心通信聚集区自有独栋大楼提供专区服务保卫安全保卫安全闭路电视监控系统7X24小时保安值守话房身份识别管理双备份安全保障体系系统安全多节点互为备份呼叫中心体系结构双备份服务器系统双备份不间断电源系统。自备发电机系统国家级通信设备系统支撑安全保障呼叫中心的日常运营及配套是一个系统工程，基本涵盖了交通、住宿、用餐、工作环境等，美音可做到全面的支撑。部分客户重庆晨报966966服务热线新闻采集与热点追踪企业信息服务电话商务平台成功案例农行信用卡中心总部座席租赁配套服务龙湖地产集团96520服务热线为龙湖地产集团提供顾客关怀、感知度调查、活动通知、市场调查、产品推荐、销售线索发掘等服务汇丰银行、惠普顾客调研与汇丰银行上海总部保持长期顾客调研合作，与惠普中国总部长期战略合作。北部新区96001公众服务热线由北部新区管委会（作为发包商整体外包）推出，集招商引资、企业服务、便民服务、投诉建议为一体的综合服务热线。中国移动10086服务热线10086顾客服务热线12582农信通热线12580移动秘书热线创造价值做您擅长的，其余的交给我们品质保障成本降低标准规范强化优势•非核心业务外包，集中资金、人才、资源等要素于核心竞争力的业务环节。•优化产业链，简化和缩短服务流程，•服务品质不易模仿和跟进，•专业的团队经验、专业的管理运营、专业的设备系统、专业的技术支持确保7*24小时高品质服务。•外包能降低25%～39%的经营成本；•固定成本变为变动成本•节约系统维护、升级等成本；•降低人员管理成本。•对外多种服务途径集约化，•以统一的声音、标准的模板及程序服务。•集调度、监测、追踪、顾客资源管理为一体。北部新区信息服务外包基地重庆美音信息服务有限公司地址：重庆北部新区高新园白杨路34号总部基地，THANKS