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阳光花园物业管理方案重庆晟唐物业管理有限公司二○○八年五月八日前言重庆晟唐物业管理有限公司为了在激烈的市场竞争中立足重庆，拓展遵义市场，打造名优企业；为了将阳光花园打造成区优、市优、国优高档社区，因此，经过公司董事会多次研究决定委派我司总经理助理唐文国同志对遵义县南白镇阳光花园进行常驻现场并进行全面物业管理。该同志有十一年的物业管理经验，曾获得重庆市房管局物管科有关领导的高度评价和获得“重庆市优秀物业员”称号。他曾经在重庆华宇物业管理有限公司、重庆圣迪亚物业管理有限公司任副总经理。他深悉物业管理法律、法规；有独立组建、管理、经营物业公司及大型物业小区的经验与能力；有独立建立物业公司管理全套体系文件的经验与能力；有较强的组织、管理、协调、沟通能力；善于处置各类突发事件及纠纷，爱岗敬业。所管楼盘有多层、高层、高档别墅、写字楼等，总面积达300多万平米，均获得市优、省优称号；持全国物业管理企业经理上岗证。第一章重庆晟唐物业管理有限公司简介公司成立于2008年年初，公司是由一批年轻有活力，对物管行业和房地产开发有多年经营和操作经验的有志青年共同创建。是一家专业从事物业管理、具备三级物业管理资质企业资格。企业注册资本50万元，现有员工近50人。公司目标是成为重庆市最具活力和竞争力的物业管理企业之一。公司实行总经理负责制，下设：综合部、发展部、财务部、物业管理部、子公司、保安部、多种经营部；同时，各项目物业管理处下设：接待前台、保洁班、保安班、维修班、绿化班。重庆晟唐物业管理有限公司自成立以来，本着“您的需要，就是我的职责”、“细微之处见差别”的服务宗旨，秉承“关爱无处不在”的服务理念，倡导“认真做事，只能使事情做对；用心做事，才能使事情做好”的工作作风，以“创一流品牌，实现最佳社会效益和经济效益”为企业发展目标，在激烈的市场竞争中，公司稳步发展，声誉日隆。重庆晟唐物业管理有限公司十分重视优良管理与服务品质的培育。形成一套独特的、适合本地区的、科学的管理体系和高品质的管理服务标准，并以此指导和规范我们的每一项管理和服务工作的落实与推进。公司成立以来，现管理的楼盘有重庆渝北区伴山名都高档商住小区（20.8万方）、重庆九龙坡区重光公寓（7万方），重庆梁平区的永顺小区（13万方），成都科技大学、重庆铜梁紫金花园、广安思源小区正在拟签合同中，在多个楼盘管理和服务过程中积累了丰富的经验。公司还与周边地区的物业管理公司建立了良好的关系,沟通交流、取长补短,以先进的物业管理理念和经验为指导,不断改进完善管理制度和管理方式:员工定期接受培训,并通过各种途径努力提高员工素质和服务水平,为业主提供更专业、更优质的服务。本公司现为重庆市沙坪坝区物业管理协会会员单位。我们承诺：“全心全意、以人为本。诚信服务、讲求实效。团结拼搏、再展宏图”并严格执行国家和地方相关政策及法规。地址：重庆市渝北区黄泥磅五人支路11号金华小区B栋1—1—1电话/传真：023—67083934手机：13101318443联系人：唐先生E-mail:shiye_168@126.comQQ：541608165重庆晟唐物业管理有限公司保安向您致敬第二章重庆晟唐物业管理有限公司证照及管理的部分楼盘公司营业执照公司税务登记证公司资质证书伴山名都保安在为重病业主捐款重光公寓保安在值勤第三章项目简介阳光花园由遵义阳明房地产开发有限责任公司投资开发的一大力作，在遵义县南白镇是唯一一座高档综合社区。“优美的公园、悠闲的生活、优然的工作”是阳光花园营造给广大业主的一种生活氛围，并倡导改善个人的居住概念和构建和谐的社区理念。该项目位于遵义县南白镇原气象局、水电局、老县城公园、民政局、县二中等单位附近,东面为新川黔公路（东大街）、西面为老川黔公路（西大街）,中间为新规划的苟江路,由此整个用地被分为北区和南区，南高北低，海拔940.0m――943.0m，地块中部的县气象局位置最高，海拔为953.5m。遵义县阳光花园居住区总用地面积为88630㎡,规划总建筑面积为425650㎡。地上总建筑面积为395320㎡,其中：居住建筑面积333880㎡,公共建筑面积51810㎡（其中含底部架空建筑面积2173㎡，），公园入口商业及宾馆建筑面积约9630㎡，地下（车库建筑）面积30330㎡。第四章物业管理方案一、整体方案策划思路针对本物业小区的自然条件和业主构成特点，按照相关物业管理规定和物业管理行业服务标准，本公司准备对阳光花园高档住宅小区采取的总体管理思路为：（一）、安全管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区的人员严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆＋规范”法，对小区业主的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于阳光花园高档住宅小区，以确保本小区在安全管理上的万无一失。保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22—28岁，身高173以上。门岗人员必须跨立服务，每天见业主的第一面均要敬礼；统一着装，配饰“人性化”服饰。（二）、公共事务管理与人性化服务针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。2、“时效制”所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。（三）、消防管理对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施：⑴、严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。⑵、建立防火规章制度，由管理处与大厦业主签定《消防责任书》，关实施必要的奖惩措施。⑶、建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。⑷、经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除业主办公区域内的火险隐患。⑸、定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。（四）环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这类工作的特点，本公司准备采用如下管理方式：1、定额档案制。首先将清洁和绿化划分成四级分别制定出不同的清洁标准。然后论据本公司长年积累下来的（劳动定额）标准通过投票来竞争上岗配置清洁工，花木工，从而确保环境服务质量。2、按照国际环境质量体系的要求全面管理小区的生活环境，将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣处理等到方面，必然带给本小的业主一个宁静、优雅、滞净、安详的生活环境。3、所有服务于本小区的保洁人员年龄均在40岁以下，形象好，服务意识强，无不良习惯。（五）社区文化为了营造健康活泼、个性鲜明、美好、和谐的社区文化扭扭氛围，寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，活跃辖区气氛，增强业主/住户参与意识，使管理处工作的得到业主及住房及社会各届的支持和理解，建立良好的社会公共关系，我公司将在本小区开展丰富多彩的社区文化活动。首先，在物业入住时，开展一次主题为“爱我家园”的喜庆活动。其次，在日常管理服务期，每季度开展诸如象棋比赛，书法比赛等益智活动；每到节日还将举行小型庆祝活动；在小区显眼处设置主题宣传栏，定期组织保安员及工作人员，及小区业主共同参加学习交流，每月更换社区宣传栏，让业主了解管理处，信任管理处，支持管理处的工作；最后，我们还将兴行小区植物认养的长期活动，即业主可以认养一种植物或一棵树，提高小区爱护环境，关注生态的优良习惯。（六）内部运行机制本公司的内部管理机制全方位地推行了标准化管理。如接管本小区，我们公司将全面推行一套成熟的标准作业规程，规范化管理，规范化服务。二、管理机构设置和规章制度（一）管理机制1、时效工作制：我方对业主的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。2、公开服务制：所有服务工作均向业主公司。管理个禁止员工向业主索取任何酬劳。3、首问责任制：任何员工在接到业主咨询、投诉、求助时均负责将业主的总是解决完毕方可获得公司认可。4、财务公开制：我方将定期向业主公开财务收支账目，接受业主的公开咨询。5、全天候服务：我方实行全天24小时服务。管理处设热线服务电话，欢迎业主随时拨打。6、不均衡管理：我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。7、回访工作制：我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业主虚心接受业主的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。8、安全预案制：我方将优先解决业主的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。9、保本微利：我方承诺将按照保本微利的原则管理业主的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。（二）管理规章制度我方坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。1、业主公约2、客户手册3、文明公约4、客户登记制度5、装修管理制度6、客户信件、邮件、报纸及杂志分发规定7、客户搬入、搬出物品管理办法8、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法9、临时用电管理规定10、车辆管理规定11、停车场管理规定12、其他内部岗位责任制1、管理处主任岗位职责2、管理处副主作职责3、公共事务部主管职责4、维修部主管职责5、环境管理部主管职责6、办公室人员岗位职责7、档案资料员岗位职责8、工程技术岗位职责9、清洁工职责10、绿化工职责11、保安队长岗位职责12、保安员岗位职责13、义务消防员职责三、管理人员配备方案及管理制度（一）管理人员及专业技术人员配备方案设管理处主任一名，副主任三名；公共安全事务经理一名，副经理三名；维修经理一名；保洁部经理一名；绿化部经理一名；保安、保洁人员和维修工、绿化工根据项目情况决定；（二）员工培训方案，员工考核与奖惩机制员工培训：为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。1、新招聘人员实行一个月业务学习，考试合格者留用。2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈会。4、每季举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行消防演习，要求人人达标。5、定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演习，要求人人达标。6、每年组织在市内外的先进单位参观学习。7、有计划的安排维修，绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造，以确保员工的整体文化素质。8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效率。培训目标：1、确保员工年度培训在150课时以上；2、新员工培训率100%，培训合格率100%；3、管理人员持证上岗率100%4、特殊工种人员持证上岗率100%5、员工年度培训率100%，培训合格率100%。培训方式：自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件