金税工程服务规范考试题库(含答案)

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资源描述

一、单选题1、______是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。A、省级服务单位(*)B、基层服务单位2、______是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、其他设备B、专用设备C、通用设备(*)3、_____负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作A、航天信息(*)B、服务单位4、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》有______联。A、3B、1C、2(*)D、45、《航天信息产品回访单》第二联由______保存。A、航天信息B、顾客(*)C、服务单位6、《航天信息产品回访单》第一联由______保存。A、航天信息B、顾客C、服务单位(*)7、《航天信息产品维护单》第二联由______保存。A、顾客(*)B、航天信息C、服务单位8、《航天信息产品维护单》第一联由______保存。A、服务单位(*)B、航天信息C、顾客9、《航天信息股份有限公司服务规范(2008版)》(以下简称“服务规范(2008版)”),作为航天信息各项产品服务的执行手册,于2008年1月发布执行,并于2009年____月在北京进行了首次修订A、9B、10(*)C、1110、《航天信息股份有限公司服务规范(2008版)》(以下简称“服务规范(2008版)”),作为航天信息各项产品服务的执行手册,于2008年1月发布执行,并于2009年____月在北京进行了首次修订。。A、9B、10(*)C、1111、《航天信息股份有限公司服务规范(2010版)》是的重要组成部分。A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》(*)B、《航天信息股份有限公司环境管理体系文件》C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》12、《航天信息股份有限公司服务规范》1.1版是________的重要组成部分A、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》1.0版B、《航天信息股份有限公司质量/环境一体化管理体系文件》2.0版(*)C、《航天信息股份有限公司质量管理体系文件》3.0版13、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》证书编号长度为位。A、10(*)B、12C、16D、1514、安装单应在安装完成后______工作日内录入“服务管理系统”。A、30B、10C、20D、5(*)15、安装防伪税控开票子系统前,服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务合同》,顾客拒绝签订合同时A、可不签订(*)B、反馈给当地税务机关C、需强制签订16、表单填写要求不能有空白,如项目内容无法填写则以______代替A、“\”B、“无”(*)17、表单填写要求不能有空白,如项目内容无法填写则以______代替。A、“\”B、“无”(*)18、参加防伪税控开票子系统产品培训的学员,如考试不合格,须为其安排______。A、技能培训B、专业培训(*)C、增值培训D、下一期产品培训19、参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员,如考试合格者颁发______。A、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》(*)B、《操作员结业证书》C、《防伪税控结业证书》D、《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》20、参加增值税防伪税控开票子系统专业培训的企业学员,如考试合格者颁发_。A、《防伪税控结业证书》B、《操作员结业证书》C、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》(*)D、《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》21、电话回访过程中,如顾客提出的问题当时不能解决,我们应该______。A、请顾客等待,与同事讨论相关问题B、将电话直接转接其他知道的同事C、请顾客留下电话及联系方式,安排专人回复(*)22、对防伪税控开票子系统顾客进行集中安装时须设立______。A、宣传岗B、验机岗(*)C、推销岗23、对顾客自备通用设备进行验机测试后,如果验机未通过,技术服务工程师须向顾客出具______。A、《防伪税控开票子系统验机未通过报告》B、《防伪税控开票子系统验机情况报告》C、《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》(*)D、《防伪税控开票子系统验机情况记录表》24、对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。A、服务过程规范(*)B、服务提供规范C、服务控制规范25、对于电话无法解决的问题,服务单位应提供上门维护,并在______小时内做响应。A、8B、24(*)C、4D、1226、对于防伪税控开票子系统顾客,服务单位须安排一年不少于_______次的回访服务。A、3B、4C、2(*)D、127、对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题,服务单位需将相关的《问题报告单》上报______。A、航天信息B、航天信息技术服务中心(*)C、航天信息培训部D、航天信息研发部门28、对于更换金税卡且顾客开票量大的情况,由服务单位填写______报送航天信息审批,获得口令后,必须由服务单位为顾客传出开票信息,口令不得外泄A、《一机多票开票子系统口令审批表》B、《windows版开票系统数据库维护口令审批表》(*)C、《口令审批表》29、对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题,服务单位应在______个工作日进行回复A、5B、3C、1(*)D、230、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是:A、如属通用设备或操作系统问题,向顾客说明原因,另行解决B、如属于开票系统软件文件丢失或损坏,造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时,无需对开票系统数据做好备份(*)C、如属于专用设备问题需更换的,按照专用设备更换流程进行操作D、如属于开票系统本身问题无法现场解决时,按照技术问题处理规范进行操作31、防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机,不得要求顾客自带学习用机。A、1B、3C、2(*)32、防伪税控开票子系统安装单第二联由______留存。A、服务单位B、顾客(*)C、税务机关D、航天信息33、防伪税控开票子系统安装单第一联由_留存。A、服务单位(*)B、航天信息C、顾客D、税务机关34、防伪税控开票子系统产品培训指对防伪税控开票子系统软硬件产品、基本功能的介绍性______培训。A、有偿B、免费(*)35、防伪税控开票子系统技术服务合同》中规定乙方不得无故解除对甲方的服务,否则乙方必须承担对甲方______的赔偿金。A、实际损失B、服务费额度内(*)C、一定额度D、双倍服务费36、防伪税控开票子系统培训班原则上按每______名学员配备一名辅导教师。A、20-30(*)B、10-20C、30-40D、25-3537、防伪税控开票子系统培训中以下哪项属于收费培训?______。A、专业培训(*)B、标准培训C、产品培训D、定制培训38、服务表单的保存期限不少于______年A、5B、1C、3(*)D、239、服务单位______顾客购买通用设备的渠道。A、可以规定B、需要限制C、可以适当规定D、不得限制(*)40、服务单位必须取得授权才具有服务资格。A、航天科技集团B、航天信息(*)C、航天科工集团41、服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后______个工作日内均须安排电话跟踪。A、10B、2C、5D、7(*)42、服务单位对顾客反映的问题无法自行解决,需向航天信息相关部门电话寻求技术支持,并在得到解决方法后______工作日内为顾客解决问题。A、5B、2C、1(*)D、343、服务单位如需通过传真向航天信息相关部门反映技术问题,则应提交______。A、《技术支持申请单》B、《问题报告单》(*)44、服务单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排防伪税控开票子系统培训。A、10B、5C、7(*)45、服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。A、上门回访B、电话跟踪(*)C、邮件跟踪D、上门跟踪46、服务工程师上门为顾客进行设备的安装,操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行______。A、删除B、不需要做其他操作C、备份(*)47、服务监督部门应按______进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。A、年B、月(*)C、季度48、服务监督部门至少应按_进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。A、月(*)B、季度C、年49、各级服务单位向顾客发售专用设备应于______个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。A、2(*)B、3C、1D、550、各级服务单位须在维护费发票开具后在______个工作日内录入综合业务管理系统A、10(*)B、6C、7D、351、各级服务单位应于_个工作日内将新上户的顾客信息录入综合业务管理系统。A、1B、2(*)C、3D、552、顾客对自备通用设备验机结果有异议时,可向______申请重新检测。A、当地国税机关(*)B、航天信息C、当地服务单位D、专业电脑公司53、顾客经过专业培训后,如考试不合格,服务单位须______为其提供下次培训机会A、免费(*)B、有偿54、顾客送修时应主动问候______。A、您好,请问您需要什么帮助(*)B、您好,航天信息XX为您服务55、航天信息的服务品牌是_。A、全程服务B、全质量服务C、阳光服务D、信心服务(*)56、航天信息服务识别系统的吉祥物是_。A、小青蛙B、小太阳C、小蜜蜂(*)D、无57、航天信息服务体系是“_”的结构。A、三级单位、两级管理(*)B、两级单位、三级管理58、航天信息股份有限公司全国服务监督电话号码是______。A、010-62125151B、400-810-6116(*)C、800-810-611659、航天信息股份有限公司于2003年在_挂牌上市。A、上海证券交易所(*)B、深圳证券交易所60、航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为:______。A、、(*)C、、、航天信息相关部门接收到《问题报告单》后,应于小时内给予服务单位响应;A、1B、2(*)C、3D、562、航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后,应于______小时内给予服务单位响应A、3B、5C、1D、2(*)63、基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。A、航天信息B、省级服务单位(*)64、技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前,须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。A、备份(*)B、不需要做其他操作C、删除65、接听电话时如顾客问题当时不能解决,则应______。A、在顾客电话未挂断时与同事讨论问题B、将电话直接转接其他同事C、请顾客留下电话及联系方式(*)66、具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。A、初级认证(*)B、高级认证C、中级认证67、考生入场时,须查验考生证件与座位号,不符合要求者禁止进入考场,迟到超过______分钟的考生不得进入考场A、20B、30(*)C、10D、568、考试合格后______个工作日内,由服务单位颁发航天信息印制的结业证书A、15B、10C、7(*)69、考试结束前______分钟监考人员应提醒考生注意掌握时间,考试结束时应立即清场。A、20B、15(*)C、5D、1070、库房存贮温度应在______之间。A、0℃~40℃(*)B、0℃~45℃C、5℃~45℃71、库房的相对湿度是_______。A、30℃~85℃B、30%~85%(*)C、40℃~85℃D、40%~85%72、库房管理员根据______的内容确定是否收回被更换专用设备,并办理更换专用设备的出库A、《问题报告单》B、《专用设备更换单》(*)C、《防伪税控开票子系统安装单》D、《防伪税控开票子系统维护单》73、库房管理员将《专用设备更换单》备案,并按要求将更换信息录入______。A、综合业务管理系统(*)B、航天信息技术邮箱C、航天信息公司网

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