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面向服务业的移动解决方案服务业宾馆、餐厅、度假村、大型活动、售票/验票、餐饮、娱乐场所、夜总会1在服务行业中，顾客忠诚度是企业成功的关键。要想获得这样的忠诚度，企业必须为顾客提供始终如一的优质服务。无论是为客人点餐、打扫房间、办理入住手续，还是维护设施，大部分的员工常常要整日在各类服务环境中往来奔波——在餐厅里穿梭待客、在宾馆内跑上跑下为顾客提供帮助、在停车场上引导车辆，或者在泳池边为客人服务。这些员工整天都在与您的顾客打交道。这种“交道打得如何”决定着顾客体验的质量，然而，员工往往缺乏在现场为顾客提供周到服务的有效工具。借助摩托罗拉面向服务业的移动解决方案，您的员工可以随时随地轻松掌握所需的信息，为顾客提供及时周到的服务。借助小巧、轻便的移动设备，您的员工便有能力为顾客提供令他们印象深刻、津津乐道的服务，从而使他们成为回头客。我们的解决方案能够帮助您的员工在顾客抵达时在宾馆外为其办理入住手续、在餐桌旁为顾客点餐和结账，使您随时随地与员工保持联系，从而提高员工的工作效率和积极性、增强顾客满意度，留住更多顾客，显著提高客户服务水平。借助摩托罗拉移动解决方案为顾客提供始终如一的优质服务。让管理人员“移动”起来只需一部移动数据终端在手，您的管理人员就好比随身携带了固定电话和桌面电脑。这样，管理人员就不会再被束缚在办公室的办公桌旁了，他们可以在能够接触到顾客的区域（如前台、大堂、餐厅和会议场所）移动办公，以便更有效地监督各方面的工作。在巡视过程中，管理人员还可以通过通话、电子邮件和短信与其整个团队保持联系，轻松有效地进行任务分配。借助对讲功能，管理人员可以即时与某个员工或某一小组中的所有员工保持联系。例如，某设施需要立即维护，只需几秒钟管理人员便可以找到距离最近移动设施维护设施状况对客户体验有着重要影响。宾馆需要确保每个房间以及整个宾馆内的各种设施都能正常使用——供水、供暖、空调以及电视和电话，每一样都不能出故障。餐厅、体育场馆和娱乐场所不仅要确保卫生间、自动售货机等设施都能正常使用，还要确保建筑周围的区域（包括停车场）都干干净净。未采用移动解决方案时，设施维护人员工作时往往需要携带一个写字板，在维护工作结束后填写相关表格。靠这种工作方式，管理人员几乎不可能确保设施维护任务及时而准确地完成。另外，在需要的时候，可能很难联系到维护人员。而借助移动解决方案，管理人员便可以进行实时监控，从而轻松管理维护功能，并确保顾客在整洁的环境中享受良好的服务。如果为维护人员配备了双向无线电通讯设备，管理人员便可以通过对讲机式的一键语音通讯功能或者以发短信的方式随时与维护人员联系，指派他们解决急需处理的事宜。维护人员可以通过发送短信来告知管理人员已收到任务，并在任务完成后通知管理人员。集成了语音和数据功能的小巧的移动数据终端可以提供丰富的通讯功能。例如，每次分派任务时您可以同时发送一个详细描述工作步骤的电子表格，其中每个工作步骤都带有一个复选框，这样便于进行全面审核跟踪，同时可以进一步明确工作责任。让宾馆、餐厅、娱乐场所和体育场馆的服务彻底改观我们推出的面向服务业的移动解决方案多种多样，旨在简化整个企业的业务流程，提高工作效率，使经理、餐厅服务员、客房服务人员和设施维护人员等都能从中受益。借助我们先进而成熟的技术解决方案，您可以为顾客提供独具特色的服务…从抵达到离开顾客都能享受到这种周到服务。2的维护人员，再比如，如果有一大批顾客光临，管理人员可以即时通知所有客房服务员，确保有足够多的人员在门口迎接。一旦顾客有什么需求或碰到了什么问题，管理人员通常几秒钟便可以赶到，来帮助其解决问题。另外，由于可以以移动方式访问数据应用程序，因此，管理人员可以随时掌握业务状况。例如，餐厅管理人员可以在就餐区轻松监控顾客等位时间；通知服务人员菜单上的某项菜品不再供应；检查库存情况；查看工作安排等。3移动资产跟踪在宾馆内，有很多资产需要跟踪：客房内的家具和小设备（例如，咖啡机）；商务中心的计算机设备；客房服务用大型设备（如真空吸尘器）以及会议室中的折叠桌椅。带有条码扫描功能的移动数据终端能够显著实现资产跟踪功能自动化，并具有防错功能。员工只需扫描资产上的条码标签，并将其他信息（如资产位置和状况等）输入电子表格，这样便省却了先将信息填入纸质表格然后再将其输入计算机的麻烦。借助移动解决方案，库存盘点工作也会轻松许多，只需很少的员工即可在极短的时间内完成库存盘点，同时，企业还可以即时监控所有设施中的所有资产信息。有了这些信息，宾馆便可以更好的预测所有设施中的资产应当何时更换。这样，就提高了企业的资金规划和预算能力——进而最大限度地提高了购买力。移动客房服务客房服务人员的工作地点不固定，从来都不在办公室的办公桌旁，所以，要联系他们有一定难度。而他们的服务对于宾馆确保高质量的顾客服务至关重要。如果为客房服务人员配备支持基本WLAN语音(voice-over-WLAN,VoWLAN)的经济高效的设备或可以运行简单数据应用程序的双向无线电通讯设备，他们只需按一下按钮便可以向前台发送即时消息，实时确认房间的使用情况。另外，管理人员也可以快速、轻松地找到距离最近的员工，以尽快处满足顾客的服务请求，如多送几条毛巾或要求夜床服务等。由于客房服务人员可以随时与宾馆内的其他员工通话或短信交流，所以，他们可以现场解答顾客提出的与客房服务无关的问题或要求。借助摩托罗拉移动解决方案，您只需按一下按钮便可以联系到设施维护人员。4移动入住登记在宾馆实施移动入住登记可以在入住高峰时段或有大量客人到来时有效减少前台排队等待办理入住手续的客人数量。借助移动数据终端，员工可以在路边、大堂甚至宾馆酒吧就快捷地完成客人入住登记。集成的磁条读取器使员工可以现场处理信用卡，只需按下按钮即可通知行李员帮助顾客拿行李，确保一旦办完入住手续，行李也已送至顾客的房间。因此，宾馆实际上是按需扩展了其入住登记处，因而大大减少了排队等待办理入住登记的情况，使顾客自抵达那一刻起就能享受到优质服务。移动礼宾服务配备移动语音和数据设备后，您的礼宾服务人员便可以随叫随到，在设施内自如移动，根据需要为顾客提供礼宾服务。由于摆脱了固定电话和桌面计算机的束缚，所有所需的服务工具均在员工的手中，因此，他们可以随时随地帮助顾客完成或更改预定、查找餐厅和安排车辆或购买演出门票。另外，电话接听功能和短信及电子邮件功能可以让顾客通过自己喜欢的方式来联系礼宾服务人员——确保礼宾服务人员能够随时为顾客服务，时刻准备满足顾客的需求。库存管理借助移动计算设备，可以简化库存管理，从接货到库存管理的各个环节都能得到简化——无论您收到的是餐厅需要的食品还是诸如纸巾之类的日用品和清洁用品。货物运抵接货点后，即时监控也立即开始，通过快速扫描货盘或包装箱上的条码可以即时根据订单核对货物。立即发现并解决差错问题：拒收与所订产品不符的货物；如出现货物中遗漏产品的情况，应及时通知供应商；由于能够及时发现遗漏产品的问题，因此，可以及时采取措施防止出现严重的缺货现象。移动库存管理有助于快速处理运抵的货物，从而大大缩短了货物接收入库的时间，提高了库存可用性。产品入库后，员工只需扫描物品上的条码即可轻松、快捷地完成库存盘点。便于根据库存情况及时订购。一旦发生食品召回情况，您可以快速查找到货架上可能变质的产品，从而保护顾客的健康。无线热点如今，精通科技的顾客在入住时，往往都随身携带笔记本电脑、智能手机和个人数字助理(PDA)。无论您的顾客是在参加会议、商务旅行、度假还是在餐厅就餐，为您的员工提供移动通信功能的无线LAN同样适用于您的顾客，可供他们便利地使用：无线热点。借助摩托罗拉强大的符合PCI标准的无线LAN基础设设施外入住登记服务可以为您带来更多回头客5施，您可以方便地为顾客提供Internet接入服务，并且不会破坏您的网络安全。顾客可以在您的室内和室外环境中的任何地方——餐厅、大堂或者泳池边——自如地查看电子邮件、访问喜爱的网站和在线工作。您可以将这项服务作为一项特色项目免费提供给顾客，或者将其作为促销方案的一部分，或者将其作为一项收费服务，以增加收入。动计算设备可以有效减少高峰时段的排队现象，服务员可以在排队等待点餐的顾客身旁为其点餐，甚至在停车场为顾客点餐。无论是哪种餐饮环境，服务员都可以更准确地在更少的时间内处理更多的顾客点餐服务——尤其对于那些快捷服务不是应当，而是必须的环境（如体育场馆），更是如此。无线餐桌旁点餐无论在什么地方提供餐饮服务，移动计算设备均能帮助您简化点餐流程，并且可以防止错误发生——不管顾客是在提供全套餐饮服务的餐厅、泳池边、体育场馆的座位上还是在快餐店等餐。在提供全套餐饮服务的餐厅，借助移动数据终端，可以完全省却服务员首先通过纸笔记下顾客所点餐品，然后将这些信息输入POC机的麻烦。这有助于提高服务人员的工作效率，降低出错率。顾客点餐信息被以无线方式传输到相关区域——吧台或厨房，提高了这些主要环节的效率，缩短了服务时间。服务员还可以访问其他大量信息。例如，以电子方式查看菜谱，这样，服务员就可以在餐桌旁解答有食物过敏反应或饮食偏好的顾客提出的问题，不必再浪费时间跑到厨房询问相关情况。另外，可以即时向服务员提供时间敏感信息，例如，不再供应某菜品的即时通知和菜品更换建议。在体育场馆内，服务员可以为坐在看台上的顾客点餐，并即时将顾客点餐信息发送到厨房。等服务员返回餐厅取餐时，食物已经准备就绪。在快餐店中，移无线餐桌旁结账扫描信用卡/借记卡且带有移动打印机的移动数据终端，餐饮服务人员在餐桌旁便可以为顾客结账并打印收据。服务员无需跑到POS旁等待处理，然后回到餐桌旁请顾客签字，最后再回到POS完成结帐——从而显著提高了服务员的工作效率。同时，大大增强了信用卡使用安全，因为整个信用卡处理过程均没有逃出顾客的视线，进而避免了信用卡错放情况的发生。也不会出现盗刷(Skimming)行为。信用卡不可能被无意或故意多刷，也不可能被不小心交到其他顾客手中。食品安全餐厅必须要对冰箱中储存的食物和备菜过程中用到的食材进行温度监控，确保所供应的食品的安全，并遵循相关法律法规，如“危害分析关键控制点”（HazardAnalysisandCriticalControlPoint，HACCP）食品安全体系的要求。带有有线或无线数字温度计的移动数据终端几秒钟即可采集必要的温度数据，同时提供一个完整的审核轨迹，其中包括负责记录温度的员工的姓名以及记录日期和时间。如果温度超出规定范围，移动数据终端会自动向相关人员发出警报，同6时将应采取的正确措施发送到设备上，使餐厅可以既轻松又经济高效地遵循自行制定的规定和政府相关法规，防止发生食源性疾病。另外，由于采集的数据可以直接发送到数据库，所以，可以对数据进行全面的实时分析，彻查潜在危害，以采取防范措施防止食品安全事故的发生。只需按下按键，移动数据终端即可生成政府法规遵从和密切监控食品安全步骤和数据所需的报告。票务对于任何涉及票务的场所——从体育场馆到配有剧场或会议中心的大型宾馆——移动计算设备可以确保只有持有有效票券的人员才能进入相关设施，并能大大缩短入口处的排队检票时间。只需快速扫描一下票券上的条码即可验证其真伪，不仅保证了票务收入，还可以加强安全——只有核准的人员才能进入相关设施。另外，移动计算设备还省却了员工手工验票的麻烦，提高了检票处的人员流量，减少了等待时间，从而让顾客享受到了更好的服务。固定资产管理固定资产管理是企业管理中的一个重要组成部分，固定资产具有数量大、种类多、价值高、使用周期长、使用地点分散等特点，管理难度大。传统的固定资产管理模式无论从质量上还是效率上，都难以适应经营管理新形式的需要，由于管理单据众多、盘点工作繁重，需占用大量的人力物力，而且固定资产的历史操作和资产统计工作异常困难，导致资产流失和资产重复购置。采用条形码对固定资产进行标识，实现了固定资产生命周期和使用状态的全程跟踪。标识后的资产在进行清查或巡检时显示出条码技术最突出的特点：方便、快速、准确，大大提高了清查工作的效率，同时保证了信息流和资产实物流的对应。有效解