铁路客运及货运服务彻底改造铁路服务

业务挑战这个客户在欧洲提供铁路客运及货运服务。他们在保持顾客满意度和维持高效运营的过程中，面临越来越多的竞争和挑战。新兴的低成本航空公司提供的机票价格已经非常接近于该客户列车票价。创新的铁路服务通过两种方式来应对挑战。首先，建立一个经营网上售票的子公司，以此来削减预定成本和增加网络渗透率。其次，提供全新的航空公司无法比拟的列车服务，以此来赢得12至25岁的年轻乘客群和城市里的中产阶级。客户知道，这两个方面的努力将使公司走上实现卓越绩效的道路。客户也知道，如果没有一个值得信任的、实力强大的第三方公司的帮助，是不能达成预期目标的。这个第三方公司要能够在时间非常紧迫的情况下，为一个新的高速客运品牌策划业务方案，进而帮助他们成功地实施市场营销和电子商务战略。具体地说，客户希望采用Navitaire的收入管理系统(RMS)软件来配置新的定价架构，这也是许多低成本航空公司的在技术方面的选择。同样，客户还打算采用Navitaire的OpenSkies托管订票系统来获取更强的电子商务能力。Navitaire是埃森哲的全资下属子公司，因此，与埃森哲的合作成为客户的必然选择。埃森哲是如何提供帮助的还有更多的原因让客户选择埃森哲。埃森哲在交付创新的电子商务解决方案领域有着良好的业绩和坚实的基础。在与客户先前的合作中，埃森哲就显示出其全面精深的网络资源——从各类旅游和运输行业的专家，战略合作伙伴关系，以及利用互联网技术和业务流程来帮助铁路公司实现卓越绩效目标的能力。例如，埃森哲成功地帮助该客户设计和实现了其旅游网站，现在该网站已经成为欧洲的第二大旅游站点。在与客户的紧密合作下，埃森哲的互联网和业务流程专家对低成本航空公司的运价，线路，运输量和频度进行了详细的市场分析，并基于客户公司现有的基础设施和列车状况，为客户制定了具有竞争力的业务战略。这个商业策划将IT系统和市场营销的投资成本估算都包含在内。基于以上的分析，埃森哲将高速列车服务定位在一些特定的路线，并且将座位分为两个区域，乘客可以选择休闲“ZEN”舱位，或者是更社会化的“FUN”座位。为了增强在线预订服务能力，客户选择了Navitaire的OpenSkies订票系统。通过Navitaire的OpenSkies系统，Navitaire的OpenSkies系统，Navitaire公司为各“一年之前这些新的服务只是一种梦想，现在我们获得的成功甚至超过了我们最乐观的预期，埃森哲帮我们实现了这一切。”首席运营官铁路客运及货运服务彻底改造铁路服务家航空公司建立了信息系统，并向全球35家航空公司提供托管预订服务，其中包括世界上利润率最高的低成本航空公司。成就卓越绩效2004年底，项目进行一年后，客户就全面推广新的高速客运服务的品牌——如此快的推广速度就如同列车本身的速度一样。通过在线预订客票之后，乘客可以享受放松式按摩、在酒吧品尝小吃，或者使用便携式播放器播放DVD等。所有这些是他们在飞机上所无法享受的服务。客户在铁路运输服务上所做的尝试也得到了回报，他们的分销成本降低了20%，收入取得了增长。乘客对这个新的，运价更丰富的产品服务做出了积极响应——他们预订的越早，价格就越低。同时，他们也对列车上的一系列服务做出了积极的响应。虽然客票必须通过网上预定，但这并没影响旅客搭乘，相反地，与传统的高速列车相比，它所运输的旅客量更多。通过采用电子商务，铁路已经实现了成本降低和收入管理效率最大化。原计划在2006年达到收支平衡的子公司，现在打算在2005年底就实现这个目标，“一年之前这些新的服务只是一种梦想，现在我们获得的成功甚至超过了我们最乐观的预期。”客户方的首席运营官说道，“埃森哲帮我们实现了这一切。”所有这些迹象表明，客户正朝着实现卓越绩效的目标前进。通过埃森哲持续的调查发现，卓越绩效企业的一个特征就是具备充分的理解顾客的行为和偏好，并持续的赢得顾客的能力。客户企业已经拥有了这些特质，通过和埃森哲的合作，客户所拥有的新型的铁路系统已经能够通过这些能力获利。埃森哲公司简介埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新，埃森哲与客户携手合作，帮助其成为卓越绩效的企业和政府。凭借深厚的行业知识和业务流程专长、广泛的全球资源以及实践证实的丰富经验，埃森哲能够调配最合适的人才、技能和技术帮助客户提升绩效。埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工约175,000名。2007年8月31日结束的财政年度净收入达197亿美元。敬请访问埃森哲网址。如欲了解更多信息，请与埃森哲公司业务发展总监张朝晖联系，电话：[phone]邮箱：[e-mail]或法国合伙人PascalDelorme电话:[phone]邮箱:[e-mail]©2008埃森哲版权所有埃森哲、埃森哲的标识、及“成就卓越绩效”均为埃森哲公司的商标。