铁路货运服务质量考核指标体系的探讨

铁路货运服务质量考核指标体系的探讨作者：纪嘉伦，艾维权作者单位：北方交通大学相似文献(10条)1.期刊论文王宴平提高铁路装卸服务质量的对策研究-铁道货运2010,28(3)铁路运输能力的不断释放和新的发展形势,要求进一步提高铁路货运的服务水平,提高铁路货运装卸服务质量迫在眉睫.通过分析人员素质、设施设备、经营管理等影响铁路货运装卸服务质量的主要因素,制定对策措施,即从提高职工素质、提高装卸能力,治理装卸环境、建立健全机制和品牌创建等方面全面加强管理,提高装卸服务质量,为铁路货运发展筑牢基础.2.期刊论文周新军.ZHOUXin-jun铁路货运服务质量评价研究述评-铁道货运2008,(9)对铁路货运服务质量评价方法,诸如用户满意度指数评价法、层次分析法和模糊分析法、差距模型分析法等的研究现状进行了梳理,并对提高铁路货运服务质量的途径作了评述,针对其评价方法存在的不足及铁路实际货运服务质量情况,提出了下一步研究的方向.3.期刊论文朱宝春.ZHUBaochun新形势下铁路货运服务质量存在的问题及对策-辽宁工程技术大学学报（社会科学版）2009,11(6)针对铁路运输在各种运输方式竞争日趋激烈的环境下面临的压力问题,系统分析了铁路运输的特点,提出开展多式联运是提高铁路货运服务质量和管理水平的关键.建议建立以铁路为骨干的物流网络,在大流通的理念下,积极应对物流发展和货运竞争的新形势,以满足客户的需求.研究结论对提高铁路货运质量有指导意义.4.期刊论文何成敏.HECheng-min铁路货运服务质量的模糊综合评价-铁道货运2009,(8)提出铁路货运服务质量考核指标体系,并用模糊综合评价法把定性问题定量化处理,对铁路货运服务单位进行综合评价,然后得出一个综合的评价向量来反映铁路货运服务单位的服务质量.5.会议论文余国武.陈治亚消费者剩余与铁路营销战略2003本文从消费者剩余理论出发，通过对成功企业的经验和做法进行分析，认为为消费者创造消费者剩余是企业营销成功之关键，是实施顾客导向、顾客满意和顾客忠诚的“3C”营销战略的核心所在。实施“政企分开”式铁路改革后的铁路客货运企业等，要在走向竞争的市场中形成核心竞争优势，更不能缺少以创造消费者剩余为核心的营销战略。而适应这一营销战略的基本要求是：提高服务质量和服务水平，超预期满足客户效用目标：构建灵活的铁路客货运价形成机制和管理机制，使人与货物位移全程中的顾客支付小于顾客的心理预期支付。6.期刊论文崔捷晴.冯芬玲论铁路货运服务质量的衡量及改善-中国科技信息2006,(1)如何衡量铁路货运服务质量是铁路货运质量管理的难点,也是改善铁路货运服务质量的基础.文章认为铁路货物运输是一种服务,因此建立了铁路货运服务质量差距模型,并以此来衡量铁路货运服务质量.在此基础上论述了改善铁路货运质量的途径,并得到了关于铁路货运服务质量的几个有意义的结论.7.期刊论文陈小红运用模糊综合评判法评价铁路货运服务质量-铁道运营技术2008,14(2)通过对铁路货运服务质量影响因素的分析,运用层次分析法和模糊数学理论建立铁路货运服务质量综合评价模型,并给出了该模型的具体算例.结果表明,该方法具有较好的适应性,能较为客观地评价铁路货运服务质量.8.学位论文王磊我国铁路货运改革战略定位研究2007我国经济的飞速发展促使中国现代货物运输市场需求呈现出前所未有的增长，这种增长给铁路货运带来了发展的新契机。同时，我国正式加入WTO组织使中国铁路货运企业与国际货物运输企业站在了同一起跑线上，这对于我国铁路货运的发展又是一个前所未有的挑战。如何应对当前激烈的市场竞争并找到一条适合自己的改革之路，已成为我国铁路货运亟待解决的问题。本论文首先分析了我国货物运输市场需求现状和未来需求趋势，并研究了我国铁路货运市场占有率的变化情况及变化的原因，得出了如下结论：铁路货运存在许多问题，不能适应市场经济环境下激烈的竞争，改革是铁路货运的必然选择。通过对美、德、法三国铁路货运改革发展经验的介绍，总结出了欧美发达国家铁路货运发展的趋势：重载化、快捷化、物流化；采取积极的市场营销策略；注重货运信息系统的建设。利用SWOT法，分析了我国铁路货运的内部优势、内部劣势、面临的外部机会与威胁，提出了我国铁路货运改革战略定位：优化运输产品结构，把发展高端市场作为工作重点，加速铁路货运向现代物流业发展；主动适应市场需求，创新和完善铁路货运的市场营销策略，提高运输服务质量；大力发展信息技术，加快货运系统信息化建设，发展铁路电子商务系统。结合物流基本理论、市场营销理论和信息化理论，提出了铁路货运物流化发展策略、市场营销策略和信息化发展策略，并针对这些策略实施过程中的具体问题研究了相关措施。9.期刊论文冯芬玲.陈治亚.FENGFen-ling.CHENZhi-ya铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价-技术经济2007,26(5)如何客观、公正、准确的评价铁路货运服务质量是促使铁路货物运输质量提高的关键因素.文章建立了铁路货运服务质量的AHP-Fuzzy评价模型,并举例说明了该模型的应用,评价结果与事实相符.10.学位论文张哲广州地区铁路货运市场分析及发展对策2005随着铁路跨越式发展的加快实施和社会物流业的迅猛发展，铁路货运业发展越来越需要现代物流的运作与规范。加快铁路货运的物流化运作，对于优化铁路运输资源配置，提高铁路运输效率、效益，改善运输服务质量，进一步增强铁路在运输市场的竞争能力，推进铁路货运业跨越式发展具有极其重要而深远的意义。本文结合国民经济、社会发展及铁路运输现状，进行市场分析和研究，同时借鉴先进的物流理念，为铁路运输业融入现代物流提供依据。在此基础上，结合调研与分析，以实现铁路货运融入物流业、进一步提高铁路运输效率、经济效益为目标，提出符合实际、可操作性强的措施建议。通过对广铁集团及地方物流市场的调研，收集相对完整、详尽的资料，并对资料进行整理和统计有关数据，利用图表分析、规范性分析、优劣势分析等研究方法分析铁路运输现状。文中以近年来广州地区铁路货运业发展总体呈下滑趋势为背景，通过对广东省、广州市地方物流业发展从湘、粤、琼三省及广东省、广州地区物流业发展环境和发展状况进行了分析。同时，结合广州地区铁路货运业发展现状、优劣势及其如何融入现代物流业进行深入探讨。从铁路货物运输与现代物流业的特点及其优劣势，广铁集团物流业发展基本情况及存在的主要问题进行分析，说明铁路货运业融入现代物流业的必然性及其发展现代物流业具有的相当优势和条件，从而得出铁路完全可能在激烈的运输市场竞争中争得一席之地并占有铁路应有的市场份额的结论，进一步说明铁路货运业融入现代物流业的可行性。文中最后以广铁集团下辖羊城铁路总公司管内货运量连年下滑为例，进一步说明铁路货运业所面临的严峻形势。通过对羊城铁路总公司近年来实际货运生产情况进行有关数据资料的调查、分析，说明广州地区铁路货运量下滑的严峻态势及其原因，并提出诸如管理体制、货场布局、货运时效性、营销方式及运价定位等方面的相应对策。本文链接：下载时间：2010年5月26日