问询代办服务操作制度

问询代办服务操作制度1.主动与客人打招呼，接待客人一视同仁，给客人留下乐于效劳的感觉。2.认真聆听客人的询问，尽量给予简明圆满的答复，不能及时答复的要将客人提出的问题以及客人的姓名、房号及电话号码记录下来，尽快解决，不准拒绝回答客人的询问。3.客人委托代办时，将内容详细记录下来，包括委托人的姓名、房号、电话号码等，并与有关部门联系尽快办理，客人若委托办理票务方面的事，应迅速和有关单位联系办理，尽快给客人答复。4.收发客人的邮件或替客人转交物品。寄件（信）按邮电部门的标准加适当的服务费。派发客人的信件、电传、电报等，应做好登记、签收工作，若客人已离店，退回邮局的邮件需作登记。转交物品要记下交接客人的姓名、房号和电话号码等，做好签收工作。5.转交客人物件务必做好签收工作。6.在下班前交接未能及时完成的物件递送工作。