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志愿服务基本理论中国青年政治学院中国社会工作研究中心陈涛志愿服务：任何人自愿贡献自己的时间和精力，在不为物质报酬的情况下，为改善他人和社会的福祉而提供的服务志愿服务的特征：志愿性无偿性公益性组织性志愿精神：奉献友爱互助进步志愿者誓词我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。（北京志愿者协会《志愿服务培训教材》）社区志愿服务在社区中、主要运用社区力量、为社区进行的志愿服务社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。目前，我国城市社区志愿服务活动中所说的社区，主要是指街道、居委会辖区共同体；我国农村社区志愿服务活动中所说的社区，主要是指村落（建制村、自然村）社区。社区志愿服务是指那些为解决社区问题，促进社区进步，自愿贡献时间和才智，且不图报酬的服务行为。其主要特征有：自愿性、民间性、不图报酬、社区成员直接受益和非职业性等。社区志愿服务与相关范畴的关系社区志愿服务与社区建设的关系社区志愿服务与社区服务的关系社区志愿服务与社区精神文明建设的关系社区志愿服务与义务劳动的关系社区志愿服务的基本原则以人为本，服务社区；自愿参与，互利双赢；党（团）员带头，广泛参与；量力而行，讲求实效；全面协调，持续发展。社区志愿服务重点对象社区贫困家庭社区老年人（包括社区居家养老服务、“星光老年之家”服务、企业退休人员社区化管理与服务等）社区未成年人社区残疾人（包括为残疾人提供基本生活服务、开展残疾人社区康复项目、帮助残疾人就业、活跃残疾人的文化生活、推动社区无障碍环境建设等）社区下岗失业人员（包括就业培训、职业介绍和职业指导、政策咨询等）社区流动人口社区志愿服务重点领域社区救助和慈善领域（包括在在实施城乡低保制度、城市医疗救助、特殊困难未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困难群体法律援助等方面发挥作用，在慈善超市、慈善募捐等方面发挥作用）社区环境建设和环境保护领域（包括开展社区绿化志愿服务活动、社区环境卫生清整和综合治理志愿活动、社区环保志愿活动等）社区公共安全服务领域（包括开展邻里守望、义务巡逻；加强对刑释解教人员的帮助教育，预防和减少重新犯罪；协助开展社区矫正；积极开展人民调解活动，化解矛盾，促进社区稳定）社区文教卫生服务领域（包括开展社区教育志愿服务活动，发挥志愿者在创建学习型社区中的重要作用；开展社区体育志愿服务活动，促进全民健身运动；开展社区文化娱乐志愿服务活动，丰富社区群众性文化生活；开展社区卫生志愿服务活动，提升全民健康水平等）——社区志愿服务重点领域的特点及其变革趋势：社区志愿服务侧重于社区福利性、公益性服务领域；社区志愿服务的重点领域是伴随经济社会发展而发展变化的，一般地说，经济社会发展水平越高，社区志愿服务领域越广，特别是服务于提升居民生活质量，促进社会和谐的服务项目也会越多。社区志愿服务方式邻里互助时间储蓄（它既不是货币化了的服务，也不是完全意义上的无偿服务，它以时间为计量，以互助为目的，可以视其为一种新型的互助服务形态）单项服务及协同包户服务（单项服务是指志愿者提供服务，服务对象接受服务而不要求其为对方提供服务；协同包户服务表现为若干志愿者分工协作地为一个受助者提供多方面服务，可以视其为广义单项服务的一种具体形式。这两种方式特别适用于为极度弱势群体提供志愿服务）心理咨询（运用心理学有关知识和方法以语言、文字或其他信息为媒介，给咨询对象以帮助、启发和教育，解决其在学习、工作、家庭生活、疾病和康复等方面出现的心理问题，从而更好的适应环境，保持身心健康。主要方式按照咨询对象的多少可分为个别咨询和团体咨询；按照咨询内容的性质可分为障碍咨询和发展咨询，前者是指对存在不同程度心理障碍的人进行咨询，后者是指对希望开发自己潜力，作出更好选择的人进行咨询；按照咨询方式不同可分为门诊咨询、通信咨询、电话咨询、现场咨询和利用大众传媒进行咨询）设点服务（主要是指在社区里设置固定场所（地）为社区成员提供志愿服务。有是兴建和开辟专门性社区服务设施提供志愿服务和设置临时性或一次性服务摊位提供志愿服务两种方式）电话和电子信息化服务（指利用电话和电子邮件以提高服务效率的服务方式，要求网络志愿者，探索建立虚拟社区）社区志愿服务项目运作一、项目选择和设计（包括服务项目需求评估；服务项目可行性论证；撰写项目建议书）二、项目评估（类型按评估的时间顺序可分为前评估、中期评估和后评估；按评估者来源可分为自我评估和外部专家评估；此外还有参与式项目评估，即由专家团、受益对象、志愿服务项目的执行者等共同组成团队对项目进行评估。程序（操作步骤）包括确定评估目的、确定评估的重点和关键问题、确定评估方式、组织评估活动、撰写评估报告）三、项目督导（指为志愿者提供咨询、提出意见和建议、给予工作指导和激励、提供资料、协调关系、及时解决服务过程中出现的困难和问题。主要类型有支持性督导，即给予志愿者关怀、支持和鼓励，使其保持积极心态；行政性督导，即对志愿者的具体工作给予指导、检查、布置；教育性督导，即为志愿者提供必要的知识和经验，并在可能的情况下进行工作示范）四、资源筹集（包括1、争取政府资助。收集相关的政府部门信息，熟知申请资助程序，主动与政府组织进行良好沟通，建立良好的互动关系，撰写好项目申请书等等；2、争取企业资助。收集相关的企业信息，了解企业赞助社区志愿服务的主要动机，选择企业与社区互利双赢的服务项目，寻找合适的企业进行合作。在与企业合作过程中加强双方的沟通与交流；3、争取基金会资助。收集相关基金会的信息，了解其资助范围和程序，选择合适的服务项目，写好项目申请建议书；4、争取个人资助。通过信息沟通、参与机会、联谊活动等形式，灵活机动地动员个人捐款、捐物，根据不同服务项目采取相应的募捐方式。典型的筹资方法包括举办筹资慈善联谊活动、专项广告筹资、慈善拍卖会、慈善演艺活动、慈善劳动等）社区志愿者招募、培训与注册登记一、社区志愿者的招募与吸纳（一）招募专业性社区志愿者。在科学评估服务对象和服务项目需求的基础上划定志愿者岗位，确定招募人数和标准；做好招募前的准备工作；做好招募信息发布工作（包括招募公告内容与撰写要求、招募信息发布时间和渠道等）；确定招募方式；选拔志愿者；及时对招募效果进行评估。（二）广泛吸纳社区志愿者，壮大社区志愿服务力量。动员和鼓励社区居民中的共产党员、共青团员、国家公务员、专业技术人员和有一技之长的人员，以及离退休人员和青年学生加入社区志愿服务队伍；动员和鼓励驻社区单位积极参加社区志愿服务活动。二、社区志愿者培训（一）多角度了解和分析志愿者培训需求意愿，掌握培训需求状况。（二）设计培训计划。内容包括：培训原因、目标、对象、规模、时间、地点、方式、费用等。（三）开展培训工作。从内容角度划分，可分为：通识培训（主要目的是让志愿者掌握有关服务机构、有关志愿服务的基本知识和基本情况）、专业技能培训、素质拓展培训、管理方法培训等。（四）培训评估。制定合理的评估标准、建立评估体系等。三、社区志愿者注册登记注册登记为社区志愿者应具备的条件和素质。注册社区志愿者的权利和义务。注册登记程序。注册证号和社区志愿者证社区志愿服务激励机制政府激励机制（包括制定和完善志愿慈善捐助的减免税政策，简化办理程序；通过政府购买服务、项目资助等方式支持社区志愿服务活动；通过制定法律法规和政策，鼓励和要求社会成员特别是共产党员、共青团员、国家公务员和青年学生积极参加社区志愿服务活动；建立健全政府表彰机制，激励社区志愿服务）社会激励机制（指在全社会建立和形成激励社区志愿服务活动的制度体系和社会氛围。逐步在企事业单位、机关团体、城乡社区建立健全包括社会荣誉激励机制、社会回报激励机制在内的社会激励机制体系；大众媒体要在创造和形成激励社区志愿服务的社会氛围方面发挥重要作用）志愿服务组织内部激励机制（是指志愿服务组织对其成员的激励机制。其中包括优先享受服务激励、组织荣誉激励、维护志愿者持续参与服务的方法技巧等）志愿者自我激励机制（包括志愿者自我价值激励、自我成就激励、自我提升激励、自我快乐激励）社区志愿服务组织建设与管理一、社区志愿服务组织登记管理（成立登记应具备的条件；成立登记应提交的文件；成立登记申办程序；变更登记和注册登记；推行备案登记）二、社区志愿服务组织章程和规章制度三、社区志愿服务组织内部管理（包括机构设置与管理人员的产生方式；管理者的素质与职责；管理技术和技巧；财务管理等）社区志愿者组织建设与政府、居（村）委会的关系志愿服务实务——志愿服务的基本方法志愿服务实务的基本分类（一）直接服务：直接面向人提供的助人服务（二）间接服务（主要指为直接服务提供支持的行政管理等活动，如督导、团队带领和其他行政与组织管理活动等）助人服务的核心价值与伦理（一）基本价值观（二）伦理原则直接服务的主要步骤（一）建立关系（二）预估问题和需要（三）商定介入计划（四）实施服务（五）总结和结束一对一服务与个案工作基本方法一、概述二、个案工作基本原理三、个案工作主要技巧群体服务与小组工作基本方法一、概述二、小组工作基本原理三、小组工作主要技巧社区服务与社区工作基本方法一、概述二、社区工作基本原理三、社区工作的主要方法模式四、社区工作基本步骤与技巧活动策划与实施基本方法一、概述二、活动策划三、活动实施