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陕西省XXXXX医院保洁服务方案二零一四年元月目录一、陕西XXXXX物业公司简介………………………………………………1、公司简介…………………………………………………………2、公司资质…………………………………………………………3、公司业绩…………………………………………………………4、经营管理…………………………………………………………5、专业培训…………………………………………………………二、项目详情………………………………………………………………1、项目简介…………………………………………………………2、承包范围…………………………………………………………三、服务理念及方案………………………………………………………1、管理目标…………………………………………………………2、服务指标…………………………………………………………3、人员配置…………………………………………………………4、工作流程和职责…………………………………………………5、各岗位职责及流程………………………………………………6、保洁频次及标准…………………………………………………四、验收考核措施…………………………………………………………1、日检细则…………………………………………………………2、医院月检…………………………………………………………五、培训计划………………………………………………………………1、新员工岗前培训安排……………………………………………2、保洁岗位培训……………………………………………………六、物业管理费用测算……………………………………………………1人员工资……………………………………………………………2人员奖金、福利、社会保险、培训费……………………………3企业经营利润………………………………………………………4法定税金……………………………………………………………5合计支出费用………………………………………………………七、结束语…………………………………………………………………第1页一、公司简介1、公司简介陕西XXXXX物业管理有限公司位于西安市长缨西路82号，注册于陕西省工商行政管理局，注册资金300万元人民币。公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门，员工总数800余人，其中管理人员30名，本科学历20人，包括：高级工程师6人，中级职称8人；管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书。其余员工均是经西安市劳动局、西安市公安局培训并持有上岗证、西安市质检局操作证的专业人员，整体素质较高。主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目。XXXXX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。XXXXX物业管理公司全体员工秉着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，以良好的信誉促进企业的发展，以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务，为社会服务。公司拥有一流物管体系、一流专业团队，把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人。使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务。企业价值观◆经营理念：诚信务实，成就客户，创业创新，多元共赢！◆服务宗旨：客户想要的结果就是我们努力追求的目标！◆人才方针：知人善任--为每一个员工提供最佳发挥的平台!以人为本--员工与企业共同成长。第2页2、公司资质：公司各类证书展示：3、公司业绩1）浐灞半岛项目第3页浐灞半岛位于西安市东北部浐灞生态区核心地带，浐灞大道与浐河交界处向东200米。项目总占地3854亩，规划总建筑面积逾310万㎡。浐灞半岛售楼部以及销售中心物业保洁，我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”。2）中国联通战略合作伙伴中国联通战略合作伙伴（联通VIP客户特约保洁服务）；3）曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目；4）恒大集团社区项目恒大绿洲总建筑面积约60万平方米，由18幢高层、27幢小高层，以及17幢空中别墅等组成，容积率4.10，绿化率38.00%。我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司；5）长庆石油集团合作第4页我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗（地毯面积12000平米）6）曲江六号三期保洁托管服务；7）西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗；8）《易居中国》房地产策划公司开盘会务；9）西安软件园单位保洁；10）西安国际外国语学校物业保洁；11）西安西沣中学物业保洁；12）高新区美立方医院整体拓荒保洁；13）长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养；14）西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁；15）西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁；16）西安市诚信来广告标牌城综合物业管理。公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁，12处物业保洁。4.经营管理公司从招聘渠道开始，严格把控从业人员的来源可靠性，建立了自己的人力资源输送渠道，实行员工化管理，上岗之前和员工签订劳务合同。同时，公司施行阶梯式管理，设立现场主管，根据需要设立保洁组长，确保能在第一时间处理保洁突发事件。公司设有人力资源部，常年从事人员招聘、培训工作，第5页能保证保洁员的及时供应。5.专业培训公司从成立之日起，就一直坚持对员工进行先培训后上岗。目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担，有固定的培训师3名（持国家劳动部门等级证书）。并结合国家有关教材和公司的实际需要，制定了自己的培训大纲和培训教材。物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。针对目前物业保洁需求的不断增大，公司专门制定了物业保洁的培训科目，培训10天，80个课时，包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技能、机器使用等内容，保证所有员工培训后持证上岗。二、项目详情1、项目简介陕西省XXXXX医院是1954年省政府在常宁宫举办的陕西省高级干部休养院，经过近60年的发展现已成为陕西省卫生厅直属三级医院，医院占地面积30274平方米，建筑面积37884.26平方米，医院现有床位600张，医技科室35个，配备有国际领先的先进医疗设备。2、承包范围陕西省XXXXX医院门诊楼，各科室，住院部，家属区室内外卫生，医院及第6页家属区公共区域绿化、垃圾收集、公共卫生间清洁。三、服务理念及服务方案1、管理目标XXXXX物业以给医院创建一个“整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀物业评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《XXXXX物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到承诺的各项服务指标，二年内成为市医院后勤服务管理的示范单位。医院保洁工作是医院物业管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给医生和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是陕西省XXXXX医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是物业保洁公司的工作要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。将陕西省XXXXX医院建设成人性化、服务化、亲情化的现代化医疗服务机构。2、服务指标：序号指标名称承诺指标备注第7页保洁服务指标3、人员配置4、工作流程和职责保洁区域卫生洁净≥97%清洁设施完好率≥95%卫生定期检查合格率≥95%重大管理责任事故率0有效投诉≤1次/月回访率100%，处理率100%服务满意率≥95%服务质量定期检查合格率≥95%岗位安排人数班次（时间）保洁员早班：8：00-16：:00中班：16:00-24:00夜班：00:00-次日8:00保洁领班保洁主管项目经理合计第8页保洁主管职责1、负责保洁队的全盘工作，主持拟定保洁队工作计划，报领导批准后负责组织实施，定期报告工作。2、负责对保洁区内外的卫生工作组织实施，具体安排。3、掌握员工思想动态，监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。4、经常组织员工培训，不断提高其业务知识和操作水平。5、负责本队清洁用品的申报、请领、发放及帐目结清工作。6、负责审核本队员工的考勤、登记及出勤报表。7、经常与客户单位搞好工作协调、沟通。保洁领班职责1、服从上级领导的工作安排调度，并对所安排的工作负责。2、全面协助配合上级主管工作，全力监督下属员工的工作质量和工作态度。3、熟悉保洁工作的全面性，主动教导保洁员作业程序。4、主动巡查职掌工作范围及支援工作，对新员工的基本作业操作规程进行培训。5、经常提出具有建设性的意见，不断进行方法改进以提高工作质量。6、完成上级分派的工作任务，并回报工作进展情况、保洁员工的工作态度。7、全面了解各区的作业操作规程。8、清晰表达意见，善于上下沟通，平行协调，主动自发与人合作。保洁员职责1、服从上级领导的管理和指导，遵守客户单位的有关规定，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。第9页2、严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；4、坚持每日巡查，保持责任区内的卫生状况，发现问题及时处理。5、定期进行环境消杀工作。6、积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质。7、正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。8、不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。5、各岗位职责及流程产房清洁员1、凡进产房应更换鞋、衣服、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。2、每周清洁鞋柜两次，每天清洗拖鞋。3、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。4、每周抹洗产房内所有柜顶，并对所有手术设备，治疗车、产床进行保养、上油。5、手术废物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶带封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。6、产房空调每周清洁两次。7、污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干（地拖、桶标志明确）。8、负责清洁毛巾（250mg/L含氯消毒液）。第10页9、地面有血液、分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。10、传染病人使用的清洁用具使用后应消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洁干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。ICU清洁员工作职责1、进ICU应更换鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。2、严格执行卫生消毒制度，监护室、医护办公室、治疗室清洁用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、应分开使用，标志明确。蓝色（医护办公室）、红色（监护室）、黄色（治疗室），污染地面和一般地面拖把应分开使用。每天上班必须湿式清扫所有平面上的灰尘；3、每周清洗鞋柜两次，每天清洗拖鞋。4、治疗室清洁整理应在治疗前后进行（先拖后扫），治疗中不得进行。5、热水瓶塞的消毒：一用一消毒。6、抹布、拖把的消毒（污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干、地拖、桶标志明确）。（1）病房各类用品表面的消毒：病房内桌子、椅子、床头柜，采用一床一巾、一床头柜、一椅一巾湿扫法，抹布用后用250mg/L有效氯消毒液浸泡30分钟，清水洗净悬挂晾干备用。病床一天抹一次，有污染随时擦拭消毒。（2）治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用，不得混用，用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗净，晾干备用。使用时可用500mg/L有第11页效氯消毒液擦拭消毒。（3）应用明显标记，严格区分使用。①病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干净，晾干备用。②耐药菌感染病人，使用后应行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡