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目录1.总体思路2.实施方案3.成果及进展4.医院使用方案5.集约式预约诊疗服务亮点总体思路政策依据（三好一满意）普遍开展预约诊疗服务所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗（复诊预约率50%）城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗（20%）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%。提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。现状与挑战传统就医习惯直接导致供需矛盾专家号问题，黄牛党问题，患者爽约问题公众期望值在不断提升医疗机构自身准备不足认识层面需不断提高制度流程需重新设计信息系统需升级改造服务资源需合纵联横外部资源有心无力三大运营商，各大银行机构有益的探索集社会之力政府•决策•监管•督导行业组织•组织•专业•规范医疗机构•制度•流程•技术改造平台支撑•技术研发•日常维护运营商•通道服务•宣传推广患者•习惯改变•个性化服务办全民大事政府重视搭建平台服务社会化多样化全过程督导监管达到的效果建机制建立社会资源的参与机制，共同服务于预约诊疗服务的开展搭平台为医院开展预约服务建设共享的集约式预约诊疗服务平台组渠道为患者便捷预约提供便捷易用的通道齐动员提高公众对预约就医的认知，推动就医习惯逐步改变实施方案预约诊疗服务中心医院A医院C医院B11412580移动互联网预约（查询）网络预约(查询)（腾讯、新浪、搜狐等）预约患者集约式预约诊疗服务银行卡预约（查询）平台可全方位预约服务电话预约网络预约转院预约出院预约复诊预约现场预约3.医院新增服务4.诊间由医生提供的服务1.最便捷的服务2.适合于中青年人群5.区域门诊服务协同通过多种模式丰富预约诊疗服务内容平台可多通道预约服务12580电话预约（查询）移动互联网服务114电话预约（查询）移动互联网服务全国门诊预约挂号网移动互联网预约（查询）腾讯、百度、新浪、搜狐中国移动中国联通、电信互联网服务预约挂号就是好！平台可为医院一站式服务预约服务管理软件人工停诊通知及投诉处理预约电话接听服务患者爽约管理技术开发及预约服务推广成果及进展发展历程2011.082010.032009.122008~2009医院使用三套方案数据手工方式适用于初期使用，日预约量在300人次以下3小时到位，解决有无问题门诊工作时间每日不超过1小时数据导入导出方式适用于日预约量300人次以上医院开通上线周期2周到位门诊工作时间为5分钟实时数据方式简化挂号环节，实现就医报到制开通上线周期2-3周（医院HIS系统改造量不大的情况下）门诊工作时间为零21医院开通上线三部曲医院准备的四个条件预约挂号管理制度一台能够上网的电脑挂号室人员培训两名兼职的管理人员做医院门诊日常最专业的工作医院开通预约挂号3个小时系统安装人员培训号表导入注：若采用数据交互共享需要根据医院信息系统情况确定开发时间，一般在2-3周日常工作管理门诊工作量号表管理身份核实停诊管理控制倒号停诊投诉数据互联同步手动状态非人工通知核实不核实人工通知集约式预约诊疗服务特点八大特点符合政策与国家新医改、预约诊疗的政策配套，由行业组织进行监管，确保发展的方向。统一平台便于区域门诊资源共享，便于开展双向转诊和丰富对口帮扶内容，便于政府监管、便于保障患者享有公平的预约诊疗服务；八大特点（续）资源共享避免医院重复性的开发和投入，便于建立对患者的统一服务体制；开通便捷门诊一线工作人员一看就懂，当天能用，便于在短时间内完成区域预约诊疗服务的部署和开通；八大特点（续）专业服务将费时、耗人的非医疗服务交给电信运营的专业团队承担，确保服务质量，符合国家信息化的总体方针；管理到位医生爽约管理、患者爽约管理、患者投诉管理、完全解决号贩子问题八大特点（续）提高质量提高门诊疗质量，为医生给患者提供自始至终连续诊疗的信息平台，医生不再总是为陌生的患者看病，患者不在总是碰见陌生的医生开病不断创新此项工作不是一成不变的，根据实际应用过程中出现的新需求，不断开发出患者需要、医院需要的预约诊疗后续服务新模式。