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流程名称：非医疗服务质量投诉处理流程流程编号：2.7.1流程拥有者：质量管理部投诉责任人时间结束质量管理部/相关部门质量管理部质量监督岗投诉部门/相关人员开始受理投诉对非医疗质量问题进行投诉组织有关部门对投诉问题进行调查对质量问题责任人作出处理投诉调查报告投诉处理意见有关奖惩条例是否接受向投诉人反馈处理结果申诉流程否是投诉记录将有关资料报送相关部门相关部门形成投诉调查书面报告，作出处理建议投诉调查书面报告
