面向课题组的学科化信息服务模式探讨

图书情报工作网刊·研究论文· 2009年10月 1 面向课题组的学科化信息服务模式探讨*邵荣李大钧李威张军中国科学院国家科学图书馆武汉分馆武汉430071摘要:本文简单介绍中国科学院国家科学院图书馆（以下简称国科图）开展学科化信息服务的现状及遇到的挑战，以国科图目前正在服务的一个课题组作为服务案例，从信息需求、信息行为分析出发，详细介绍了学科馆员针对该课题组开展信息服务的服务措施，最后总结出针对课题组开展学科化信息服务的模式，为其他学科馆员开展类似服务提供相关参考。关键词:国科图学科化信息服务信息需求信息行为课题组分类号:G252 Discuss on subject librarian service mode for subject group Shao Rong Li Dajun Li WeiZhang Jun The Wuhan Branch of National Science Library, Chinese Academy of Sciences, Wuhan 430071, Hubei Province, China [Abstract] This paper first introduces subject librarian service status and challenge in National Science Library briefly, and then chooses a serving subject group as example, introduces subject librarian service method in detail based on analysis of information requirement and information behavior, and finally summarizes subject librarian service mode for subject group，proposes some measures for other subject librarian. [Key words]National Science Library subject librarian serviceinformation requirement  information behavior subject group 1国科图开展学科化信息服务状况学科化信息服务是国科图（北京总馆和兰州、成都、武汉三个分馆）自2006年3月组建以来，为了适应中国科学院新的信息环境，以用户的需求为中心而开展的一项新型的服务模式和服务机制。它是以新一代的学科馆员为纽带，通过电话、网络、到研究所、课题组、现场、虚拟社区等服务方式，将图书馆的服务延伸到用户群中，融入用户的科研过程中一种服务1。自2006年第一批学科馆员经过短暂的工作技能强化培训走向一线后，目前已经形成了由总分馆四个地域组成39人的学科化信息服务团队，主要服务是面向28个城市116个研究单位8万多名用户（其中科研人员4.7万，研究生3.3万）。2006年10月20日学科馆员以到物理所开展“学科化信息服务工作站”挂牌活动为启动标志，随后在国科图领导带队深入全院外地各研究所召开学科化信息服务座谈会，进行资源与服务的宣传推广，拉开了全院大规模开展学科化信息服务工作的序幕，目前国科图已经在全院所有研究所全面启动了学科化信息服务工作，其中在78个研究所已经建立了“学科化信息服务站”（挂牌）2。学科馆员在三年多的服务过程中，主要从资源的宣传、推介（如宣传国科图的资源、服务系统和信息工具（随意通、E-划通、科技新闻聚合系统、文献管理软件endnote等））；开展参考咨询和信息素质教育；用户信息环境的构建和优化设计（与资源建设部学科采访馆员共同完成研究所资源保障分析报告，提出各所资源保障建议并推动研究所调整资源建设方案）；利用开放软件SPT和所级信息平台搭建研究所图书馆网站；推广研究所机构知识仓储；开展特色分馆建设等方面开展学科化信息服务，整个服务过程中获得了广大科研人员和研究生的普遍欢迎和广泛好评。总的来说目前国科图开展的学科化信息服务采取的还是一种普遍服务为主的服务方式，但随着用户信息获取问题基本解决和用户信息环境基本建立，目前的学科化信息服务模式受到了一定的挑战，探索如何针对具体课题组开展深层次、个性化的服务也成为目前学科化信息服务过程中急需要*中国科学院国家科学图书馆青年人才前沿领域项目资助课题研究研究成果之一。·研究论文·图书情报工作网刊 2009年10月 2 解决的问题。本文拟以一个具体的课题组作为服务对象，在学科馆员与研究所图书馆员做好普遍服务的前提下，详细介绍针对该课题组开展个性化、深层次学科化信息服务的服务措施，在此基础上探索面向课题组的学科化信息服务模式，为学科馆员开展类似服务提供借鉴和参考作用。2面向课题组的学科化信息服务案例2.1课题组背景介绍中国科学院南京土壤所土壤与农业可持续发展国家重点实验室土壤利用与全球变化课题组（以下简称土壤利用与全球变化课题组）主要从事土壤资源演变与可持续利用、土壤利用与环境变化和土壤生物与生物化学等三个方面基础性研究，目前共有科研人员14人（其中博士以上学位12人），研究生27人（博士10人，硕士17人）。选择该课题组作为重点服务对象主要源于学科馆员在前期二年多的需求调研和服务工作中了解到，该课题组主要从事基础性科学研究，科研人员的信息需求非常强烈，对国科图推出的学科化信息服务工作表示欢迎和支持。在学科馆员开展的普遍服务过程中（如文献查找、资源推荐、数据库使用与endnote培训等），科研人员认为这些服务对他们的科研非常有用，可以节省他们原本在文献检索查找方面的时间，有效提高了科研的效率，他们愿意学科馆员进一步参入到科研活动过程中，成为他们科研工作有力的信息助手。2.2信息需求调研和信息行为分析为了充分了解课题组成员的信息需求，学科馆员在服务的过程中专门设计信息需求调查表，并多次面对面与课题组负责人及其他科研人员进行沟通、交流，从回收的调查表和面对面的交流过程中了解到：科研人员在科研过程中信息需求排在最前面的是电子期刊查询和下载、国内外相关科研与学术动态跟踪以及科研论文产出的收集整理，并且在科研过程的不同阶段也需要不同的信息服务，如在课题的立项阶段需要了解课题的研究背景、研究综述及目前国内外研究的现状；在课题的进展过程中需要及时跟踪国内外研究进展与动态信息；在课题的结题阶段需要对科研成果进行集中的整理，需要进行科技查新、检索工作；在论文的投稿过程中需要了解所在领域的期刊信息（包括期刊名称、影响因子、投稿指南等）。从科研人员的信息获取习惯来看：绝大数科研人员都将网络作为首要的信息资源，搜索引擎成为重要的检索工具，他们不习惯使用图书馆资源，一方面源于南京土壤所参加中国科学院集团采购的数据库比较少，由于数据库使用权限的问题，许多信息资源科研人员不能直接使用，而有些科研人员又不是很清楚国科图开展的全文传递服务，即使有人知道又觉得从时效上感觉还是不很方便，造成科研人员对使用图书馆资源的无奈；另一方面科研人员平时习惯关注自己经常浏览的期刊信息，觉得这些信息已经能够基本满足他们科研的信息，也不知道全院目前到底能够使用哪些资源，而且哪些资源是在全院开通；一部分科研人员会利用数据库的深层次分析功能或者科学评价网站，但一部分科研人员对ISIwebofknowledge平台没有充分利用，他们也不是很清楚数据库提供的目次推送，个性化定制功能。2.3服务对策的设计和具体的服务措施2.3.1信息资源的分析和推荐从前期的需求调研和科研人员信息行为可以分析到，科研人员都非常重视文献检索在科研工作中的作用，也具有随时随地获取信息的习惯，但由于平时信息获取的习惯性思维，他们并没有充分利用图书馆，他们不太清楚国科图具体能给他们提供哪些资源，除了他们掌握的信息资源外还有哪些资源是他们在科研过程必须重点关注的对象，还有哪些数据库能够提供深层次的分析功能以及定制功能。因此加强资源和服务的宣传，使科研人员知道他还不知道的资源、技巧是学科馆员认为给他们提供服务的一个非常重要的环节。因此学科馆员特意完成了《南京土壤所资源保障能力分析报告》，此份报告主要内容包括：目前全院文献资源保障能力分析、2008年南京土壤所（课题组）目前的资源保障能力、建议南京土壤所（课题组）今后需要加强引进的数据库及重点关注的数据和向课题组重点推荐免费资源四个部分。报告完成后，学科馆员及时发送给课题组负责人及相关科研人员和研究生，受到他们的热烈欢迎。2.3.2期刊投稿信息的推送学科馆员在需求的调查过程中也了解到科研人员和研究生在科研过程中需要经常发表期刊文章，部分科研人员尤其是刚入学的研究生对本领域需要投稿的期刊信息不是很清楚，而且他们在写文章的过程中经常需要阅读大量的参考文献，但很多参考文献的期刊采用的都是缩写形式，这对于科研人员和研究生在文献获取过程中产生了一些阻碍，因此学科馆员整理了南京土壤所经常使用外文期刊列表，并将期刊的缩写和全写进行了对应，针对一些SCI收录的期刊还附上近三年来的影响因子和期刊的投稿地址，当学科馆员将此项服务工作推送给科研人员和研究生的时候，他们感到非常图书情报工作网刊·研究论文· 2009年10月 3 高兴，并给学科馆员发来邮件说“你们的工作给我们科研投稿过程指出了一条光明大道”。2.3.3针对课题组科研项目的学科情报服务在学科馆员的需求调查过程中也了解到，科研人员都非常关注本领域学科发展的前沿问题，很希望及时获取了解本领域的最新动态，也希望学科馆员能够进一步参与到他们的科研项目过程中，这也正符合国科图开展学科化信息服务的初衷。因此学科馆员将针对科研人员不同研究阶段的科研项目开展不同形式的服务作为学科化信息服务的重点。在征求课题组组长和主要科研人员的同意下，学科馆员分别选择《水稻主要生长阶段稻田生物固氮能力的15N2标记定量研究》课题作为服务对象的前期调研阶段项目（立项课题）；《青藏高原草甸草地土壤-植被-大气碳交换对降水变化的响应》作为项目研究进展中课题；《稻麦轮作农田土壤碳周期对大气CO2浓度升高的响应》作为结题课题。①针对《水稻主要生长阶段稻田生物固氮能力的15N2标记定量研究》立项课题课题组组长非常明确地提出他们希望能够了解目前国内外在水稻生物固氮方面的一些背景资料，如有哪些机构，哪些专家，这些机构和专家具体从事哪方面的研究，有哪些信息来源报道相关方面的研究，同时希望有个能够交互式的共享平台在课题组小规模范围内实现资源的共享。考虑到立项阶段是科研人员信息需求最为强烈的阶段，因此学科馆员将对立项课题作为三个服务课题的重点。针对科研人员的需求，学科馆员分别从下三个方面开展了服务：（1）首先详细了解课题项目的研究内容，与科研人员相互沟通制定了检索策略（不同数据库检索策略略有调整）{中文数据库：r=(光合固氮菌+异氧固氮菌+蓝藻+氧异菌)*r=生物固氮、r=(稻田+水稻)*r=生物固氮；外文数据库：TS=(paddyorrice)andTS=(BiologicalN2fixationorBiologicalN-2fixationorBiologicalnitrogenfixationorBiologicalNitrogen-fixation)}，分别在维普数据库、CNKI期刊库、万方数据库、ISIwebofknowledge平台、CSA、Elsevier、Springer、Wiley等数据库进行检索，将检索的结果导入到endnote文献管理软件中并及时发送给科研人员；（2）充分利用国科图汉分馆信息技术部开发的《所级集成信息平台》（选择该平台主要考虑到该平台具有灵活的页面调整、更新功能和简单、方便的资源揭示、加工、组织与发布、共享功能）。具体的服务策略是将收集到的信息资源（包括会议信息、期刊论文、研究成果、组织机构、新闻动态、监测快报）与服务搭建完成了一个具有信息检索、组织、交流和发布的科研信