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华北电力大学（北京）硕士学位论文鞍山供电公司服务质量管理研究姓名：薛红申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：张艳馥20070501鞍山供电公司服务质量管理研究作者：薛红学位授予单位：华北电力大学(北京)相似文献(10条)1.期刊论文隋鑫依托高端科技手段打造现代供电服务-中国电力教育2010,(9)为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务-直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺.为了执行国网公司供电服务十项承诺的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶.2.期刊论文景静.孙建红是实施95598城乡一体化管理,全面提升供电服务水平-科技创新导报2009,(5)供电服务是电电网企业的生命线,是电网企业履行社会责任,建设和谐社会的核心工作.近两年来.石家庄供电公司牢固树立.优质服务,城乡共享的理念.深入开展优质服务年活动,积极实施城乡供电服务一体化建设,统筹城乡供电服务工作.为充分发挥95598供电服务热线特有的功能和作用,2007年2月份.初步建成了市区连通十七个县(市)的95598呼叫系统,打破了传统呼叫中心在地域上的限制,实现了省、市、县95598一体化管理.促进了城乡供电服务整体水平的提高.使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务.为社会主义新农村建设做出了积级贡献.3.期刊论文汪发明推行精益化供电服务提升红马甲品牌价值-湖北电业2009,(5)优质服务最早体现在发展快的城市,而广大农村发展相对较慢,供电服务也比较薄弱.荆门供电公司为了更好地服务三农,创新推出了电力红马甲服务,并不断延伸和拓展其内涵、价值,通过政企共建爱心驿站,优先解决了农村的供电服务和抢修问题,实现了农村服务到灯头的目标.4.期刊论文曾鸣.王鹤.唐健.王涛.ZENGMing.WANGHe.TANGJian.WANGTao基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究-电力技术经济2007,19(2)对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项.5.期刊论文大连供电公司供电服务:全程与联动并重-中国电力企业管理2006,(8)近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效.全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务.在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务.6.期刊论文欧学利乡村供电服务新-广西电业2008,(9)最近,笔者到来宾市兴宾区供电公司迁江供电所做了一次简短的采访,不到一个上午的接触,这个供电所却给我留下了鲜活而深刻的印象.7.学位论文贺济峰徐州供电公司客户服务中心设计及应用研究2003本文通过对电力客户服务中心业务的分析，结合呼叫中心技术发展的现状及最新的计算机通信与网络技术，完成了电力客户呼叫服务中心设计，解决了传统的业务方式无法解决的问题，增强了企业在市场服务等方面的竞争力。首先在研究了电力客户服务呼叫中心系统的基础上，完成了该系统总体设计及相应的业务功能模块，实现了电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、客户投诉和建议、信息发布、欠费提示、客户回访和满意度调查、管理功能等功能。其次，为加强电力客户服务，设计了基于GIS的电力故障报修管理系统。该系统综合利用呼叫中心、GIS、SCADA、GPS、Internet／Intranet等技术，更大限度地扩展电力报修功能，该系统具有用户电话报修、投诉管理、故障诊断、定位、处理和语音自动服务、GPS车辆定位等功能，从而提高供电优质服务水平。8.期刊论文刘建国对影响供电服务满意度若干问题的思考-湖北电业2006,(5)电力体制与市场环境的矛盾自电力体制改革全方位启动以来,政企分开将电力部门的行政执法权分离,有效地解决了电力部门集裁判员与运动员于一身的问题.然而,虽然行业的名称改变,职能分解,供电公司不再是政府部门的序列,但是电力企业代表着党和政府形象的角色,在地方领导的眼里和广大用电客户的印象中并没有改变.9.期刊论文谢传胜.范艳霞.XIEChuan-sheng.FANYan-xia基于SERVQUAL5+2模型的供电服务品质评价-华北电力大学学报（社会科学版）2008,(2)结合供电服务品质特性,对服务质量模型加以改进,增加安全性和稳定性两个质量属性,形成SERVQUAL5+2专项评价模型,并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系,基于因子分析法和群组决策法进行算例分析,国内几家大型供电公司的试用结果表明该评价体系的有效性.10.期刊论文马宪伟构建坚强电网服务孝感发展——访孝感供电公司总经理、党委副书记王立德-湖北电业2007,(5)长期以来,孝感供电公司积极落实省委、省政府提出的武汉1+8城市圈经济发展战略,把建设坚强电网、优化供电服务与建设经济强市、构建和谐孝感相结合,为孝感经济发展提供优质的供电服务、为地区招商引资创造有利条件,不仅带来了自身售电量的增长,也有力地推进了孝感经济的发展步伐.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：c419a36c-12f7-4f8a-88f3-9e3200ecb1ee下载时间：2010年11月18日