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曾任上海市人才服务行业协会会长、名誉会长。1993年起，担任上海市对外服务有限公司总经理、1997年兼任东浩集团副总裁。2004年起担任上海市人才服务行业协会会长。具有30多年人力资源服务工作经验，先后在《上海经济》、《世界贸易组织动态与研究》、《国际商务研究》等杂志发表多篇研究文章。1993年2月，担任上海市对外服务公司总经理后，企业年年拓展新格局。在短短几年内发展成为国内一流的标杆型人力资源服务企业。在1995年、1997年连续两次评为上海市外经贸系统先进工作者，1996～1997年度评为上海市优秀企业经营者，1998～1999年度评为上海市优秀企业家，评为国家外经贸系统劳动模范。2002年12月，被推选为上海市第十二届人大代表。2010年任上海市服务外包专家委员会委员。北京大学人力资源开发与管理研究中心高级研究员。顾家栋温故・思新HR服务业的演变与未来顾家栋人力资源服务研究工作室“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会一、认真领会习近平总书记对国家人才战略的论述“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会4CEO说|Saturday,December9,2017一、认真领会习近平总书记对国家人才战略的论述：•2014.08.18创新驱动实质是人才驱动•2015.10.26打造聚集的内外一流人才的高地，把人才作为支撑发展的第一资源•2016.06.02要树立强烈的人才意识，寻觅人才。树立人力资源意识，人力资源的核心思想。•2017.10.18习近平总书记在十九大报告中指出：着力加快建设实体经济，科技创新，现代金融，人力资源协同发展的产业体系；在中高端消费，创新引领，绿色低碳，共享经济，现代供应链，人力资本服务等领域培育新增长点，形成新动能；人才是实现民族振兴，赢得国际竞争主动的战略资源。要坚持党管人才原则，聚天下英才而用之，加快建设人才强国。5CEO说|Saturday,December9,2017讲话精神对我们人力资源服务业的发展有着十分重要的指导性深刻领会到人力资源服务在国家人才战略中的价值，丰富内涵及产业发展的潜力加快开发服务好十三亿人口的人力资源这个“金矿”的紧迫性和必要性，这是人力资源服务从业者的职责使命。三十多年来发展实践证明人力资源服务业大有可为新时代、新机遇发展中人力资源服务业已成为企业发展的重要服务需求，已成为引领服务业提升的主要力量一、认真领会习近平总书记对国家人才战略的论述：6CEO说|Saturday,December9,2017充分理解人力资源是第一资源；充分理解加快建设人才强国的目标；充分领会国家人才战略和人力资源服务行业，在这一时期的定位作用；充分把握新时代发展机遇，开创人力资源服务业新动能、新亮点；一、认真领会习近平总书记对国家人才战略的论述：7CEO说|Saturday,December9,2017任务——服务：引进人才、留住人才、服务创新创业人才；营造：创造一种良好的工作环境、生活环境、服务环境、培育人才；支撑：创造一个健康的人才服务市场，提供便捷、高效、精准的人才服务；引领：培育优秀的企业家精神和工匠精神，引领经济发展；人力资源服务业承载的使命和任务使命——建设：建设人才强国，实现人才服务国际化；二、分析人力资源服务行业的演变过程，把握发展规律“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会9CEO说|Saturday,December9,2017二、演变中的问题1.传统服务产品单一，同质化面临了周期性问题2.HR的招聘与HR成本高的难点与痛点问题3.HR服务业的可持续性和创新能力在哪里的问题4.……三、人力资源服务产业发展演变特点“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会11CEO说|Saturday,December9,20171、人力资源服务的初级阶段演变分析：初创期•封闭期/限制期发展期•限制与局部开放期成长期•开放与限制的突破期新动能期•创新发展期三、人力资源服务产业发展演变特点12CEO说|Saturday,December9,20172、人力资源服务的中级阶段演变分析：初创期•瓶颈/限制期，《劳动合同法》施行（三性、比例）发展期•服务外包出现与派遣限制成长期•服务规模急剧扩张，跨界出现突破期（项目、职能、生产外包）新动能期•创新：HR服务+互联网，及信息化的全面运用三、人力资源服务产业发展演变特点13CEO说|Saturday,December9,20173、人力资源服务的高级阶段（现阶段）演变分析：初创期•AI、VR革命性新技术替代，服务知识生产能力发展期•？怎样把握周期变短的发展与突破成长期•？限制与创新新动能期•？螺旋式上升的新发展阶段新一轮的突破创新已全面到来，我们该怎么做。。。？三、人力资源服务产业发展演变特点14CEO说|Saturday,December9,20174、人力资源服务业的发展演变规律的五大要素：1•政策演变2•劳动关系与合同约定演变3•市场准入演变4•人才流动形式演变5•服务模式演变三、人力资源服务产业发展演变特点15CEO说|Saturday,December9,20175、认识——演变规律：一个产业的形成与发展，在各个不同的经济发展阶段中，有其变化的特点和规律，只有把握产业发展的规律和趋势，才能在它的发展演变中，取得主动；才能把握新动能的突破点。三、人力资源服务产业发展演变特点16CEO说|Saturday,December9,2017人力资源服务业1、流动限制政策4、管理限制并存3、局部有限开放6、有序开放7、规范发展8、全面开放10、合规、比例限制11、转型、突破、多元发展6、人力资源服务业的螺旋式上升演变规律2、启动开放政策5、突破发展9、产业形成12、产业资本进入、融合发展13、产业集团趋势与互联网大数据融合协同发展体系的突破三、人力资源服务产业发展演变特点四、温故思新，把握规律“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会18CEO说|Saturday,December9,2017四、温故思新，把握规律规律：改革有限开放突破限制创新深化发展第二层次螺旋式上升改革新的有限开放发展再突破限制新层次的螺旋式创新发展1、认识规律、引领预判19CEO说|Saturday,December9,2017新的周期已经到来，把握“势”(服务产品和服务客户的生命周期认识)HR服务业的未来发展趋势（人力资源服务应侧重服务的最后一公里：服务设计、营销设计、管理设计及大数据分析挖掘五项沉淀）AI趋势的分析与预见(降低成本、提高效率；替代知识能力低、重复劳动、重体力、危险岗位；劳动力补充；就业再配置的流动率加大；低层劳动力择业时间延长，培训市场剧增)HR服务业传统模式，面临模式的替代(AI跨界与融合，导致HR传统模式共享经济中被替代、被融合已经是必然趋势）2、认识规律、引领预判四、温故思新，把握规律20CEO说|Saturday,December9,2017案例：机器人的产生将在劳动力市场掀起对HR服务市场的变化机器人送餐已在美国进行测试不久将成现实北京时间3月6日消息，据国外科技媒体arstechnica报道，机器人送餐已在美国测试。与此前无人机快递面临监管难题不同，机器人送餐让业界眼前一亮，不久将成现实。3、认识规律、引领预判四、温故思新，把握规律21CEO说|Saturday,December9,2017案例：机器人的产生将在劳动力市场掀起对HR服务市场的变化谷歌旗下波士顿动力公司最新发布的一款名为Atlas的机器人，是一台能陪你一起散步的双足机器人它身高可达1.9米，体重约150公斤，像人类一样用双腿直立行走。它主要用来协助救援工作，但经过编程后，它有能力穿越崎岖地形及操作电力设备，可组成未来的“机械步兵团”。4、认识规律、引领预判四、温故思新，把握规律22CEO说|Saturday,December9,2017案例：机器人的产生将在劳动力市场掀起对HR服务市场的变化国内的人工智能发展，同样如火如荼马云正式宣布：刷脸吃饭时代来了！马云的“未来智能餐厅”闪亮登场，无须钱包和手机，更没有服务员和收银员，全程智能点餐和支付。吃完饭后，直接走人就行。走出去的同时，支付宝会自动为你买单。5、认识规律、引领预判四、温故思新，把握规律23CEO说|Saturday,December9,2017案例：机器人的产生将在劳动力市场掀起对HR服务市场的变化无人医疗来了：医生的地位也难保！“人工智能医生”江苏“首诊”，机器人“沃森”10秒开出肿瘤治疗的案例。6、认识规律、引领预判四、温故思新，把握规律24CEO说|Saturday,December9,2017案例：机器人的产生将在劳动力市场掀起对HR服务市场的变化无人财务来了：财务人的工作地位岌岌可危！近日，在上海会计举行的一场财务分享沙龙上，德勤“小勤人”曝光引发了行业地震。“小勤人”几分钟就能完成财务几十分钟才能完成的基础工作，还能够不间断工作！7、认识规律、引领预判四、温故思新，把握规律人力资源服务产品的生命周期的替代与迭代五、在把握规律中思考的问题“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会26CEO说|Saturday,December9,2017为什么提出人力资源服务业产品有生命周期的替代问题1.在当前科技知识爆发性增长的信息化时代，产业替代、服务模式替代越来越快，驱使HR服务业也产生替代性的出现，比如大数据、互联网、人工智能服务的切入，推动人力资源服务行业生命周期的变化。2.人力资源服务随产业转型，在信息化、人工智能服务趋势下，人工操作的线下顾问模式的生命周期将缩短，成为必然。3.任何行业和产品，在市场竞争中，都有兴衰的规律，人力资源服务回避不了这个规律。4.人力资源服务业依附政策的传统发展和服务模式，在信息化时代被替换也是必然。5.为使行业同仁的重视，把握好人力资源服务行业发展趋势，做好准备，以引起讨论和思考应对。五、在把握规律中思考的问题27CEO说|Saturday,December9,2017为什么提出人力资源服务业产品有生命周期的替代问题未来劳动形态要素创新生产知识能力知识生产能力网络关系生产能力熟悉知识能力识别知识能力（技术）利用在线离线的集体智慧的能力构建智能网络关系的能力沟通能力（情感外语）诚信人品28CEO说|Saturday,December9,2017人力资源服务业的产品周期性的问题a)服务技术含量低，替代容易，依附政策，思考服务的可持续性问题（即产品生命周期的问题）b)企业面临着幼稚期，增长期，成熟期，衰退期的四大产业生命周期的演变。经济发展，新科技，新想法，新商品，新服务，其生命周期越来越短。c)企业产业转型变化中，人力资源的职场需求也在发生转换，对人才的能力需求也在变化，市场的服务方式也在变。d)根据专家分析，我们已经将进入由技术发达所开启的几何级数增长的零界点。人力资源服务业的服务产品，某些服务在增长期，还是成熟期，衰退期？是我们要引为思考的。价格竞争已近保本底线，信息服务的渗透替代，精准智能化服务的进入，找创新突破的契入点已十分紧迫。五、在把握规律中思考的问题六、HR服务业CEO创新的思考“CEO说”—2017‘首届中国人力资源服务行业CEO年度学习大会30CEO说|Saturday,December9,2017尤里奇HR转型4.0由外向内的视角的创新思考（挖掘沉淀）关键把握机遇，把握政策与时机，转变不适应不合规的方面。要思考法规、政策和科学技术变化会让我们改变什么？变化中客户需要什么服务；客户在想什么；客户要解决什么问题；我们能为客户做什么；（需要改变我们自己什么）。机遇就在于谁走进客户需求快，谁发现了客户要什么，我们就能迎得客户需求！六、HR服务业CEO创新的思考（以客户为中心）31CEO说|Saturday,December9,20171.信息化时代新技术层出不穷，四大平台百