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领导干部管理与服务能力提升公务员九大通用能力政治鉴别能力依法行政能力公共服务能力调查研究能力学习思考能力改革创新能力应急管理能力心理调适能力沟通协调能力一、解放思想、更新观念培根在《习惯论》中写道：思想决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运学历是铜牌能力是银牌人脉是金牌思维是王牌学英文的不同前途：思路决定出路小时候把“English”标以“阴沟里洗”的，如今成了卖菜的.小时候把“English”标以“硬给利息”的，如今成了银行行长.小时候把“English”标以“因果联系”的，如今成了哲学家.小时候把“English”标以“英国历史”的，如今成了留英学者.小时候把“English”标以“应该累死”的，如今成了位农民工.思想有多远，行动就有多远！改革观念合作观念竞争观念创新观念法治观念效率观念开放观念质量观念成本观念人本观念服务观念风险观念二、依法办事、依法行政依法行政的基本要求行政合法行政合理高效便民程序正当诚实守信权责统一重庆拆迁过程中的“最牛钉子户”事件三、强化学习、与时俱进常怀“能力不足”的忧患毛泽东同志在延安时曾经指出：我们队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。我们熟悉的东西快要闲起来了，我们不熟悉的东西正在强迫我们去做，我们必须学会自己不懂的东西。领导干部要爱读书读好书善读书。领导干部如果不加强读书学习，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化，就难以做好领导工作，就会贻误党和人民的事业。——习近平在中央党校春季学期开学典礼上的讲话要看一个国家的文明，只消考察三件事：看他们怎样看待小孩子；看他们怎样看待女人；看他们闲暇时间读不读书。------胡适小学生作文像天书“父亲不懂被称老土人类联合组织派出我去和沙克族的第二代幽灵战士PK，在外太空我终于看见了这个走召弓虽的，一见到偶他居然使出了久已失传的KHBD，偶狂晕，kao，外星人也用这种X3L的招数，晕死了，偶眼珠子都差点掉在了地上，WOWO，幸亏本人学到了一点PXJF，就挡住了他的进攻。学习中的六种不良风气不学------缺少学习的兴趣和热情，宁肯虚度光阴，也不愿读书学习.浅学------浅尝辄止，满足于一知半解.空学------理论学习不注重联系思想和工作实际，纸上谈兵.歪学------断章取义，曲解科学理论.假学------摆样子、走过场，甚至言行不一，说一套、做一套.死学------只唯书、不唯实，囫囵吞枣、生搬硬套.习近平：有些干部为什么“不会说话”与新兴群体说话，说不上去与困难群众说话，说不下去与青年学生说话，说不进去与老同志们说话，顶了回去领导讲话最关键的两个字：性感！性：必要性、重要性、长期性、艰巨性、复杂性。感：使命感、责任感、危机感、紧迫感、荣誉感。领导讲话中的八股腔调会议没有不隆重的闭幕没有不胜利的讲话没有不重要的鼓掌没有不热烈的领导没有不重视的看望没有不亲切的接见没有不亲自的进展没有不顺利的完成没有不圆满的成就没有不巨大的工作没有不扎实的效率没有不显著的决议没有不通过的人心没有不振奋的班子没有不团结的群众没有不满意的四、为公用权、廉洁从政一要正确看待手中权力来源和性质。二要正确使用手中的权力，为公用权。三要坚持权力与责任的统一。四要警惕权力受腐蚀。44%的受调查者认同“做官风险高”《人民论坛》杂志问卷调查结果表明，大多数人心中的“高风险岗位”，还是那些最容易在廉洁问题上“出事”的领导岗位。国土、交通、公安、市县委书记、组织部长、建设、安监、国企等被列为“高危”岗位的前10名。公与私大公无私是圣人------向往圣人公而忘私是贤人------学习贤人先公后私是善人------提倡善人公私兼顾是常人------提升常人私字当头是小人------教育小人以公肥私是坏人------改造坏人徇私枉法是罪人------惩治罪人“六个管住”管住自己的嘴——不该说的不说，不该吃的不吃，不该喝的不喝；管住自己的腿——不该去的地方不去，不该走的“夜路”不走；管住自己的手——不该要的钱物不要，不该抱的人不抱；管住自己的耳——不该打听的事不打听，不该听的话不听信；管住自己的脑——不该想的东西不想，不该迷恋的东西不迷恋；管住自己的眼——不乱看的东西不看，不该瞧的东西不瞧。在权力、金钱方面做到“六慎”慎始——谨防人生第一次慎言——谨防说话无遮拦慎微——谨防小恶积大恶慎欲——谨防入欲海深渊慎好——谨防嗜好误前程慎友——谨防被人拉下水明朝朱元璋曾给下面的官吏算过一笔账：老老实实地当官，守着自己的俸禄过日子，就好像守着“一口井”，井水虽不满，但可天天汲取，用之不尽。贤相拒收鱼古代一位贤相爱吃鱼，有人送他鱼，他拒不收。下人问他，你不是爱吃鱼吗，怎么不收？贤相回答：凭我的收入自己完全能买得起鱼，别人送我鱼是看中我的权，我收了他的鱼就可能丢了权。丢了权以后我哪来钱买鱼呢？今日不收鱼是为了以后能经常吃到鱼。人生的“一样”20岁以后故乡与外地都一样30岁以后白天与晚上都一样40岁以后有没有学历都一样50岁后漂亮与不漂亮都一样60岁之后官大官小都一样70岁之后钱多钱少都一样80岁以后男人女人都一样90岁以后起床不起床一样正科副科，最后一起唠嗑正处副处，最后都到一处正局副局，最后都是同样结局正部副部，最后都在一起散步总理副总理，最后都是一个道理主席副主席，最后都一样缺席以平常心对待职位进退女贪官的“七笔后悔账”江苏省徐州市建设局54岁的前局长赵某，在徐州市开发区和建设局任职期间，利用权力收受贿赂、违纪违法数额达400余万元。这位曾在徐州市呼风唤雨、风光无限的女贪官，她在监狱中给自己算了“七笔账”：算政治账------自毁前程算经济账------倾家荡产算名誉账------身败名裂算家庭账------夫离女散算亲情账------众叛亲离算自由账------身陷牢笼算健康账------身心交瘁国家药监局原局长郑筱萸《悔恨的遗书》片断(2007-07-09)说句心里话，我即使是天天做梦，也梦不到我会有今天这样的结局。当一审判处我死刑时，我的第一反应是震惊，不是一般的震惊！我是部级官员哇，我没有直接杀过人哪！我的第二反应是不服！我认为量刑过重。我今天能死，主要是因为我这个岗位的责任太大，如果我在其它的局级或部级岗位上，即使是受贿的额度再大点，也不至于掉脑袋。我的悲剧使我得出了一条经验，那就是当官不要当重要岗位上的官，并不是权力越大越好；再有就是当官一定要负责任！不要以为当官是什么好“玩”的事，不负责任的结果最后很可能就是我这样的下场！我现在最后悔的是不该从政。我1968年从复旦大学生物系毕业，我应该一直搞业务。如果我一直搞业务的话，毫无疑问我现在早已经是教授了，我会照样生活得很好，我也就不会落得今天这样一个结局。如果有下辈子的话，我绝不从政了！没有免费的午餐没有不透风的墙没有无缘无故的爱世上没有后悔的药牢记四句话母亲的心愿---走好每一步五、注重沟通、勤于协调协调能双赢学会和各种人愉快地相处院士.同事.董事我们要关注那些成绩好的学生，但更要关注那些成绩不好的学生.开玩笑的说，因为现在在学校成绩好的学生，今后可能成为院士，成绩中流的学生，以后可能成为我们同事，成绩不好的学生，以后可能成为我们的董事.------四川大学校长沟通要“脑到”------凡事三思，说该说的话，说话避免伤人。沟通要“眼到”------需要专注、诚恳地看着对方，这是尊重。沟通要“耳到”------别人说话时不打岔，诚心聆听，虚心学习。人际沟通要“六到”沟通要“口到”------多说善意的、赞美的和鼓励的话语。沟通要“心到”------将心比心，换位思考，多设想他人的感受。沟通要“脚到”------主动与人交往，主动联系沟通。进步三要素※你自己行※有人说你行※说你行的人行待人三要素※团结能人做大事※团结好人做实事※团结坏人不坏事人生幸福指南家里没病人牢里没亲人外头没仇人圈里没小人身边没坏人升职有贵人办事有熟人谈笑有哲人聚会有高人喝茶有贤人六、居安思危、应对风险安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱——《周易》居安思危，思则有备，有备无患——《左传》生于忧患,死于安乐——《孟子》这是很久很久以前的事：那时天空是蓝的，肉是可以放心吃的，坏人是怕好人的，法庭是讲理的，结婚是先谈恋爱的，理发店就是理发的，药是可以治病的，医院是救死扶伤的，学校是教书育人的，照相是要穿衣服的，欠人家钱是要还的，庸人是不能当领导的……------话剧《这是最后的战斗》普通老百姓社会生活中的艰难•油，加不起••••学，上不起••••病，看不起••••房，买不起••••墓，死不起••••菜，吃不起••••债，还不起••••状，告不起••••官，惹不起••••婚，结不起••••娃，养不起••••爱情，伤不起••••良心，对不起••••跌倒的老人，扶不起••••碾压的女童，救不起••••而我们竟然还活着，了不起•••穷人与富人的区别打工出汗的是穷人打球出汗的是富人欠私人钱的是穷人欠公家钱的是富人种稻的是穷人种草的是富人耕种土地的是穷人买卖土地的是富人十七大报告指出：我们一定要居安思危、增强忧患意识。机遇前所未有，挑战也前所未有。必须始终保持清醒头脑。七、以人为本、服务群众2019/10/1859全党同志必须牢记，密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。------胡锦涛总书记“七一”讲话民谣交通工具发达了，干部与群众的距离却远了.通讯工具先进了，干部与群众的沟通却难了.干部的学历高了，做群众工作的水平却低了.老百姓生活中的艰难•油，加不起••••学，上不起••••病，看不起••••房，买不起••••墓，死不起••••菜，吃不起••••债，还不起••••状，告不起••••官，惹不起••••婚，结不起••••娃，养不起••••爱情，伤不起••••良心，对不起••••跌倒的老人，扶不起••••碾压的女童，救不起••••而我们竟然还活着，了不起•••汕尾市2011年9.21乌坎事件乌坎事件中的两个村民诉求一是土地问题。乌坎村13000多人，7个自然村，78个姓，乌坎村有9000亩土地，现在卖了6700多亩了，剩下2000多一点，既没把村民变成市民，又没解决城市的低保，村民的要求是合理的。第二是反映村务不公开，反映村干部贪污受贿，卖地不跟村民商量。村民们说：在共产党的领导下，种地不交税还有补贴，上学不交钱，我们不反共产党，共产党很好！我们就反对村里卖地不告诉我们。如果早一点解决这些诉求，用得着闹这么大的事吗？机关公务员服务能力快速服务的能力急事急办特事特办常事常办准确服务的能力理解意图准掌握情况准反映问题准细致服务的能力大事不糊涂小事不马虎熟事不大意严格服务的能力按法规办事按程序办事按规则办事机关公务员服务力凡早也是要办，晚也是要办的事，一定要早办凡主动也是办，被动也是办的事，力争主动办凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办民谣交通工具发达了，干部与群众的距离却远了.通讯工具先进了，干部与群众的沟通却难了.干部的学历高了，做群众工作的水平却低了.机关公务人员服务要求嘴巴甜一点脑筋活一点行动快一点效率高一点做事多一点说话轻一点微笑多一点