餐厅服务技能

餐厅服务技能餐厅服务技能主要包括：摆台、端托盘、餐巾花、斟酒水、点菜、上茶、派菜、撤换餐具、菜单使用。第一节铺摆台的方法一、铺桌布桌布铺上台面后桌边所垂下的桌布距离桌子约为30厘米。1、将桌布放在桌上，站在副主陪处，距离桌边约40厘米2、此时双手仍然抓住边缘两点，一般将桌布铺于整张较大的十人台上可采用撒网法或推拉法。采用撒网法或推拉法：撒网法全过程形如撒网，桌布横折时双手拇指与食指分别夹住两端，然后食指与中指，中指与无名指逐将横折处夹起，然后左旋或者右旋将桌布撒盖于台上，当盖在台面时尚有空气未排出，桌布会保持一会儿拱起，此时恰可将桌布拉正于台上即可。注意：“撒网”勿过高。推拉式：如撒网法中横折的手法将桌布横折好，折浪可细些，双手略轻放于台上，桌布两边靠拢接着放贴台面推出，只剩拇指和食指拿桌布边放飞出双手线约成80度角，力展适宜，当另一边刚过台时，双手将桌布拉正即可。3、铺好桌布务必均匀，桌布的十字折线对正，布面不起皱。二、摆台1、房间摆台标准：⑴骨碟与桌边缘距离为1㎝盘边“店标”正对着客人。⑵香巾托与桌边缘距离为3㎝，距骨碟1㎝，且店标在左侧⑶大酒杯、小酒杯放于骨碟上方，距离为0.5㎝，且与骨碟店标对齐，小酒杯与大酒杯间距为0.5㎝，且两杯的中柱为一直线。⑷汤匙、勺托：勺托放于骨碟的左前方，“店标”须对着客人，距骨碟与大酒杯均为0.5㎝，汤匙放于勺托上面，勺柄朝左且汤匙与勺托的店标相对齐。⑸筷架、筷子：快加上边缘与骨碟上边缘平行，距离2㎝，筷子放筷架上距桌边缘1.5㎝。⑹烟缸：以8人台为例摆4个烟缸，10-12人摆6个烟缸，烟缸摆放时以主陪和主宾之间开始，每两套餐具中间摆放一个烟缸，依次类推店标对着客人距转盘边缘3㎝，零点烟缸摆放，2-4人一个，6-8人2个。⑺公用筷架、共用筷：公用筷架分别摆放在主、副陪的右侧，在主、副陪和相邻餐具的中间位置，公用筷摆放在筷架外侧，共用勺放在内侧，公用筷镀金上端与共用勺未端相平行，且共用筷距离转盘（或桌）边缘，1㎝（筷架笼头正中主、副陪）。2.工作中摆台应注意事项：①房间使用的盘花或瓶花，其高度应以不阻挡视线为准。②主陪外的盘花应略高于其他座次的盘花。③摆台时要注意餐具、桌布、转盘的卫生是否有损坏，破损的要及时更换。④摆好后要认真检查一遍，看看是否有遗漏或不妥，并留意椅子或桌与桌之间的摆放位置是否得当。房间的位次安排：①一般有主陪、副主陪、主宾、副主宾，翻译以及其他陪同人员，其席座都有固定安排，主陪座位在上首面向众席（背对着重点装饰面），副主陪在主陪的对面，主宾在主陪的右侧，副主宾在主陪左侧，翻译在主宾的右侧，对其他的陪同人员则一般无严格规定。②如果主宾、主陪都带夫人赴宴，其座次安排应为：主陪在上首，主宾在主陪的右侧，主宾夫人在主陪的左侧，主陪夫人在主宾夫人的左侧，其他位次不变。第二节托盘与端盘在日常的服务工作中托盘及端盘是传送菜、酒水、餐具账单等的好帮手一、托盘餐厅使用的托盘多是塑胶，按其形状主要有方、圆两种。方托盘用于传送菜，撤餐具等重物。圆托盘一般用于摆台、斟酒、上菜上酒水、饮料等。根据不同的物品，用不同的托盘装运，递送，有利于餐厅工作的规范化及服务质量的提高。托托盘时整个过程可分为：理盘、装盘、托盘、行走、和卸盘五部曲。分为胸前托和肩上托法。按所托物品轻重分为轻托和重托。1.胸前托法：其要点是：用左手，左臂自然弯曲成90°，掌心向上成“凹”形，拖住底盘的中心位置，用五指尖及掌根位托住托盘，保持托盘平稳，行走时提腰、目平视，另一只手放于背后，托物过重则可于前相扶，手肘与腹部间隔一拳。2.肩上托盘：多用左手，其托法要点是，左手向上弯曲，手肘离腰部约15㎝，小臂与身平行，掌心折掌向上，掌略高于肩2厘米，五指自然分开，大拇指指向左肩，其它四指向右上方分开，用五指和掌根部托住托盘的中间位置，分开五指尖和掌根，并使重心始终保持落在掌心稍里侧。这样，即使被他人碰撞或发生其他特殊情况，可随即下贴于胸前，或抽右手相扶，防止打翻。肩上托法的优点是行走起来较显高雅。3.托盘注意事项：①理盘：根据所托物品选择好托盘，洗净擦干，非防滑托盘视情况在盘内垫上洗净的餐巾或专用盘垫布防滑，垫布要用清水打湿拧干，铺平拉挺垫布四边与托盘地相齐。②装盘：根据物品的形状、体积和使用的先后进行合理的装盘。在几种不同物件同时装盘时，一般较重的、较高的摆在里档，把较轻的、低矮的物品摆在外档；将流汁菜摆在盘中，成型菜摆在托盘两头或将先用的物品摆在前边，或搁在上面；后用的物品摆在里边，或摆在下边；重量分布要得当，托盘的重心要安排在中间或稍偏里，这样装盘既安全稳妥，有条理又便于托送。③托盘:将托盘托起时若是从一般的台上起托，先用双手将一头拖至台外保持托盘边有15厘米搭在台上，用左手拖住托盘的中间位置，另一只手握着托盘边。假如托盘较重则先屈膝，双腿用力使托盘上升而不是直接用臂力，然后用手掌托住盘底。④行走：行走时要留意周围，以免发生意外碰撞，特别是托盘穿门时要小心，如果拖不动托盘，则不要勉强，则否则物品可能会使托盘失去平衡，可在急停时须手向前略伸减速，另一只手及时相扶即可平稳。⑤卸盘：若是轻托，卸盘时，左手托盘注意保持平衡，用右手取物件放在台上或直接递给宾客（某些场合和某些物件可用托盘将所托之物递于宾客自取）。的那个盘中物件减少重心不平衡时，要随时用右手进行调整。若是重托必须先放在台上或其他空桌上，在用手端送空菜盘或其它物品。⑥托托盘时要量力而行，不要一次拿得太多，做到少拿勤送。二、端托；端托是指托盘、端盘行走，端托行走是保证质量的重要一环，它的要求是：上身挺直，略向前倾，视线开阔，动作敏捷，精力集中，步伐稳健，精神饱满，端托行走时常用五种步伐：①常步；即是常行进的步伐；要步距均匀，快慢适宜。②快步：快步的步幅应稍大，步速应稍快但不能跑，以免泼洒菜肴或影响菜形，主要用于端托送需要热吃的菜肴。上菜慢了会影响菜肴的风味质量。③碎步：碎步就是使用较小的步幅较快的步速行进；主要适用端汤，这种步法可以保持上身平稳，避免汤汁溢出。④垫步：垫步即是一只脚在前，一只脚在后，前脚进一步，后脚跟一步的行步方法，此种方法，一是在穿行狭窄的通道时使用，二是在行动中突然遇到障碍走或靠边餐桌需减速事使用。⑤跑楼步伐：跑楼步伐是传菜员端托上楼时所使用的一种特殊步伐，其要求是：身体向前弯曲，重心前倾；一步紧跟一步，不可上一步停一步。第三节斟酒茶斟酒是餐厅服务的重要内容之一，服务员掌握斟酒方法和有关知识，对做好工作特别是做好较高级的酒席，宴会的服务工作，是十分必要的。一、斟酒的一般知识：1.在斟酒前；须将瓶口身擦干净，并检查瓶口破裂，酒水有无变质，发现问题应及时调换，用托盘装上开好瓶塞的啤酒、果汁、汽水及其他饮料酒水时，要将较高的瓶子放在近胸处，较低的瓶子靠外，这样容易保持盘的重心和取物方便。2.在给每位宾客斟酒前要持酒瓶（商标朝向宾客）先示意一下，如发现客人不同意的表示，应立即根据客人意见及时调换。3.左手托酒，用右手从托盘内取出酒瓶，手握瓶身中下端，托盘应始终保持平衡，斟酒时，服务员站在宾客的右后侧，左手托盘，右手拿瓶斟酒，身体不可紧贴客人，但也不宜离的太远。无论斟酒、斟水，均要绕道每一位客人右边进行，绝不可左右开弓。4.斟酒从主宾开始按顺时针方向绕桌斟倒。斟酒不要拿起杯子斟（特殊情况除外）斟酒时，瓶口不要碰到杯口，以防不卫生传染及把杯口碰碎或酒杯碰翻。但也不要拿得太高，过高酒水溢出，当操作不慎将酒杯碰翻或碰碎时应向客人道歉即予调换，并迅速扑上餐巾纸，将溢出的酒水吸干。在开有气体的酒及饮料时，瓶、（罐）口不可对着客人。5.斟酒量，斟白酒一般不要超过酒杯的3/4，这样能让客人在喝一口之前有机会品尝酒的芳香；红酒一般只斟半杯；斟香槟酒时，应将酒分两次斟，第一次先斟1/3，待泡沫平息下来，再斟至2/3杯或3/4杯即可；斟啤酒时，因其泡沫较多，注意不要把泡沫溢在外面，一般盛80﹪酒20﹪泡沫为宜；斟白兰地一般占白兰地的1/8为宜，宾客的酒斟完后，将酒瓶放在工作台上。6.斟酒时要经常注意瓶内酒量的多少，以控制住酒出瓶口的速度。因为瓶内酒量的多少不同，酒的出口速度也不同，瓶内就越少出口的速度越快，到时容易冲出杯外，所以，要掌握好酒瓶的倾斜度，使酒液徐徐导入酒杯，当杯中酒斟到适度时，提瓶并旋转瓶身，使最后一滴酒随着瓶身的转动；分布在瓶口边沿上。倒啤酒时，为避免大量泡沫的产生，应当注意两点：一是倒酒时速度要慢；二是要使啤酒沿着杯边流入杯内（杯壁下流）如果客人要求啤酒与汽水混合用，则应当先斟啤酒后斟汽水。7.服务员在开启瓶盖时，要注意，要把握瓶体平稳，以免冲出喷到客人身上，开启声音要小，开后检查瓶中是否有沉淀，然后用洁巾擦拭瓶口，开启后的酒瓶，酒罐可放在工作台上；开启后的盖和封皮要及时清理；开启时，瓶口一律朝上，并用手握遮以示礼貌。8.凡使用酒篮的酒，瓶颈下应衬一块布巾或纸。9.凡使用冰桶或热桶的酒，从桶中取出时，应用一块布巾擦去瓶外多余的水滴，以免顺至瓶口入杯或滴出弄脏桌布或宾客衣服。10.斟倒香槟酒时，应将酒瓶用餐巾包好，先向杯中注入1/3的酒液，待泡沫退去后，再往里倒。11.在服务过程中服务员应当精神饱满地坚守在岗位上，随时注意添加酒，勿使杯中酒空，使客人受冷落。二、斟茶的一般知识：斟茶是茶水服务中的基本功，有关要求如下：1.茶泡好后，应等客人做好后，再加入开水，一般倒茶应以七八分满为宜；有些地方也有倒茶5分钟的，可顺当地之规。2.倒茶水时，应用右手拿壶把，左手轻按壶盖（用托盘除外）或右手拿壶把，左手托壶跷。倒茶顺序也和斟酒顺序相同。倒完茶水后，壶嘴不要对向客人。3.倒茶水时，要注意让荣礼节，服务员斟好茶应礼貌说一声“请用茶”；并可辅以适当手势。4.真倒茶时，应从客人右侧，并先要说一声‘打扰一下’；提醒客人以免烫着客人。第四节上菜上菜时每位服务员必须掌握的基本技能之一，它不是一种简单的服务燥做过程，而是牵涉到传统习惯，礼貌礼节等，因此，一定要用心加以掌握。一、上菜方法：1.上菜的操作位置,一般为左上右撤，即：副主陪的左上边或右边上菜，而从其右边撤菜。2.上菜程序：上菜的一般程序归纳起来是：先上冷盘，在上热菜，头一道热菜，为宴席的主题菜，一般来说，这道菜就是最贵的的菜，第二道菜应当是配合主菜的，最后上水果，就餐结束。当上完最后一道菜时，服务员应低声告诉副主陪一声：“菜以快上完了，还有……菜上完应告诉主宾，您的菜以上齐了”这样，“门前请”干杯吃饭了，当宴会快要结束的时候也是服务员工作最紧张的时刻，应手快脚勤，忙而不乱。当客人挺筷后，应迅速撤光不用的碗、碟、换上干净的碟，接着上水果，并做好送客准备。3.上菜时，要掌握好上菜的时机，宾客入座后，服务员即可通知厨房准备出菜。新上的菜要摆在主陪和主宾的前面，将没有吃完的菜移向副主陪一边。以下几样菜用同样的方法依次端上应注意：不要出现控台、控盘的情况。上菜如果不及时，酒店形象也大打折扣，上菜也不可过快，否则会造成菜肴堆积，菜肴易凉，同时也影响客人的品尝。上新菜时要及时更换餐碟，桌上的空菜盘应及时撤下。4.上菜的礼貌习惯：①按照我国传统的礼貌习惯，上整鸡、正鸭、正鱼时，应注意“鸡不献头，鸭不献掌”整鱼则是鱼腹朝向主宾表示尊重。二、特殊菜的上法：1.拔丝菜：拔丝菜肴品种很多，此类菜肴往往是在就餐接近尾声时，作为一道甜食上桌，它的服务要求是速度快，动作敏捷，其服务方法如下：①送上水碗，在上菜之前应准备好一双共用筷。当菜送到房间时，应立即把备好的两小碗凉开水先放在转盘上，然后随菜一起转至主宾面前。②分菜：菜肴上桌后，服务员应站在主宾身后的左侧，然后按顺时针方向依次尽快分派，为了不使糖浆沾在碗筷上，在分派时，把菜往水碗里沾一下，客人使用时，不至于烫嘴，又可起到外脆里嫩的效果。2.汤羹：上汤或羹，应使用小碗分好后，从客人的左边送上，待客人将汤喝完后，询问客人是否还需要，对还需要的客人再将小碗加满。对于配用某些的调料、小料应在上这道菜之前送上。三、上菜前的注意事项：①观察菜肴色泽、新鲜程度、注意有无异常气味。②检查菜肴有无灰尘、毛发、飞虫等杂