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优质护理服务夏海燕成都体育学院附属体育医院四病区优质护理服务团队优质护理服务的重要性一、优良的护理服务质量是医院在医疗行业竞争中生存的关键环节。（特别是中小型医院）二、优良的护理服务质量是提升医院品牌的重要条件之一。什么是“优质护理服务”？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。用优质护理的质量来提升病人及社会的满意度支持。“优质护理服务”是集治疗、护理、健康指导为一体的综合服务。总之：要让病人知道在医院有困难护士会帮忙；知道饮食上要注意什么；知道怎样进行功能锻炼；知道怎样配合治疗等问题。如果护士没有很强的综合素质能力，是很难达到这些要求的。服务意识不是病人要求我服务而是我要主动为病人服务优质护理服务的内容优质护理服务内容主要包括11个方面的内容：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。一、入院护理护理人员热情的迎接新入病人，会给病人及其家属留下良好的第一印象。及时将病人送入病房，安排妥善后，主动了解其病情、心里状况及自理能力，测量生命体征，做好入院评估并通知医生进行处理。建立良好的医患关系有助于护理工作的顺利开展。二、晨间护理晨间：责任组长带队，对床单元清洁整理，必要时更换床单，病室开窗通风。如果有需要，应该帮助病人完成洗漱，协助翻身拍背、局部按摩，预防并发症等。在晨间护理过程中最重要的一点就是与病人进行有效的沟通交流，询问他们夜间的睡眠状况、排便及饮食情况，了解病情变化，多关怀病人。三、晚间护理晚间：（根据科室具体情况，我科拟定在每日下午5点钟）责任组长带队，整理床单元，如有需要及时更换床单。强化健康宣教，让病人掌握正确的锻炼方法。对于新入、手术、危重病人重点观察病情变化，及时汇报医生并配合处理。根据病人情况，进行床上洗头、清洁皮肤、翻身拍背、修剪指甲等基础护理。四、饮食护理护理人员根据科室专科特点，对损伤、骨折、术后病人的不同时期辨证施膳，进行饮食指导。五、排泄护理对于大小便失禁的患者，及时的更换污染的衣物，保持皮肤清洁干爽。对于留置尿管的患者，协助饮水2000ml/日，指导膀胱功能锻炼，每天尿道口消毒1-2次，预防并发症。对于便秘患者,及时通便处理。六、卧床护理根据病人的病情安置合适的卧位，保持肢体功能位，指导病人床上进行一些适当的锻炼。对于严格卧床、制动的患者，加强基础护理和专科护理，严防长期卧床引发的各种并发症。七、舒适护理协助生活不能自理的患者更换衣物。加强巡视，控制探视人员，按时关灯就寝，保持病房的安静，保证患者的睡眠质量。夜间巡视、交班时，尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。进病房不要开灯，用手电筒。不影响其他病人的休息。八、术前护理手术前，进行术前宣教，告知病人术前注意事项、如何配合手术等。给予病人必要的心理支持，消除其担心和紧张。护士做好术前备皮、用药等准备。九、术后护理手术后，密切的观察病人的生命体征、病情变化及伤口情况，并正确记录。主动关怀病人，询问有无疼痛等不适症状，一旦发生异常情况，及时的通知医生，并配合处理。十、安全管理对于高危、高龄、幼儿及特殊患者，采取有效的防御措施（床档、束带等），防止发生滑倒、坠床等意外。病房、走廊等，病人活动频繁的场所，加强巡视、监管，发现隐患，及时处理。十一、出院护理这是护理的最后一个环节。有好的开始也要有好的结尾。根据患者的病情及恢复情况，进行出院指导，如：出院后的注意事项、用药指导、饮食指导及医生门诊坐诊时间等。主动的征求患者对护理工作的意见和建议，协助患者整理用物、离院。对床单位进行终末消毒。怎样才能做好优质护理？一、良好的职业道德是优质护理的关键自律和慎独精神：在很多情况下，例如：护士单独值班时进行无菌操作，具体的操作原则及规范，只有护士自己知道，缺少他人对其工作的监督。只有具有严格自律的职业道德，拥有“以人为本”的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的自律要求。二、沟通”和“诚信”是优质护理的基础1、沟通：用通俗简洁清晰的语言，在合适的时机采取适当的方法沟通交流，达到语言安抚作用。进行操作时多询问、多观察、多安慰，多解释，多鼓励，多征求患者的意见，满足患者的需求，多倾听患者的感受，让患者有一种被尊重的感觉。恰当使用一些非语言性交流，通过细微的动作，让患者体验到亲情般的关怀。三、良好的人际关系是优质护理的保证护理是一项合作性的工作，它需要与医生、护士、患者三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。护理工作人员应该注意调节好自己的情绪和心态，全身心的投入到工作中。2、诚信：护患之间首先要建立“诚信”，才会有配合。这需要高度的责任心和同情心。护理工作要落实到与病人相关的每件小事情、小细节中。病人对医护人员的信任度也是影响治疗效果的关键。3.规范行为语言：端庄得体的职业形象，能减轻患者的紧张情绪，增加对护士的信赖。护士要做到来有迎声、走有送声、受到表扬有感谢声、服务不周有道歉声，一切从患者的需求出发，要转变“病人要我服务”为“我要主动为病人服务”的思想。4、开展健康教育：根据病情、性别、文化背景等情况对患者进行评估，把健康教育贯穿在整个住院过程中。如：在患者输液时可告知药物作用、控制滴速的意义、用药注意事项、相关疾病的知识、饮食及功能锻炼等。对做物理治疗的要介绍治疗仪器的功能及对疾病的治疗所起的重要作用，已取得配合。优质护理服务质量评价的唯一标准↓↓“患者的满意度”我科优质护理服务开展情况（图片）清洁皮肤（手术病人100%的参与率）床上浴足床上洗头翻身拍背梳理头发修剪指甲功能训练康复锻炼健康宣教护理查房在开展优质护理服务过程中的心得体会交流四病区优质护理服务组长：叶霞1、领导的支持2、同事的协助3、病人的配合4、遇到的困难四病区优质护理服务团队谢谢！