鸿兴物业护管部细节管理服务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料南京兴鸿业物业管理有限公司鸿兴物业护管部细节管理服务规范HG/QEW编制：护管部审批：池文全日期：2004.7.1204年7月12日发布04年7月26日实施南京兴鸿业物业管理有限公司发布文件修改控制页修改页码章节号文件更改通知单号修改状态修改人/日期批准人/日期目录1、护管部岗位细节要求………………………………………………12、护管部工作考核细节规范……………………………………………………………………53、护管员培训实施作业规程及细节标准………………………………………………………124、护管员值勤服务行为规程及细节标准………………………………………………………205、封闭小区物品/人员出入管理作业规程及细节标准………………………………246、交通管理作业规程及细节标准………………………………………………………………307、停车场管理作业规程及细节标准……………………………………………………………348、护管部交接班管理作业规程及细节标准……………………………………………………379、护管部内务管理作业规程及细节标准………………………………………………………4010、突发事件处理作业规程及细节标准………………………………………………………4211、中央监控管理作业规程及细节标准………………………………………………………5012、安全巡逻作业规程及细节标准……………………………………………………………5513、护管部警用器械管理作业规程及细节标准………………………………………………6114、消防培训实施作业规程及细节标准………………………………………………………6315、消防演习作业规程及细节标准……………………………………………………………7016、消防系统维修保养作业规程及细节标准…………………………………………………7417、消防器材管理作业规程及细节标准………………………………………………………8018、消防系统操作作业规程及细节标准………………………………………………………8719、消防系统运行管理作业规程及细节标准…………………………………………………8920、动火管理作业规程及细节标准……………………………………………………………9221、火警火灾应急处理作业规程及细节标准…………………………………………………10222、灭火预案作业规程及细节标准……………………………………………………………10623、消防技能训练作业规程及细节标准………………………………………………………110记录目录1、护管员工作日检、周检、月检、抽检考评表——HG/QEW04-02-R01…………………102、护管部管理人员工作日检、周检、月检、抽检考评表——HG/QEW04-02-R02………113、护管部新进员工培训登记表——HG/QEW04-03-R01……………………………………174、员工培训登记表——HG/QEW04-03-R02…………………………………………………185、培训考核评分记录——HG/QEW04-03-R03………………………………………………196、物品放行登记表——HG/QEW04-05-R01…………………………………………………277、放行条——HG/QEW04-05-R02……………………………………………………………288、来访/施工人员出入登记表——HG/QEW04-05-R03…………………………………299、交通设施检查保养登记表——HG/QEW04-06-R01………………………………………3311、护管部交接班登记表——HG/QEW04-08-R01……………………………………………3912、突发事件处理登记表——HG/QEW04-10-R01……………………………………………4913、监控中心交接班记录表——HG/QEW04-11-R01…………………………………………5314、监控中心进出人员登记表——HG/QEW04-11-R02………………………………………5415、安全巡逻签到表——HG/QEW04-12-R01…………………………………………………5816、安全巡逻登记表——HG/QEW04-12-R02…………………………………………………5917、美之国花园进场施工人员情况一览表——HG/QEW04-12-R03…………………………6018、消防演习记录表——HG/QEW04-15-R01…………………………………………………7319、消防系统月检保养记录表——HG/QEW04-16-R01………………………………………7720、消防系统年（季）检查保养记录表——HG/QEW04-16-R02……………………………7821、消防器材/系统维修经费预算谋划表——HG/QEW04-16-R03…………………………7922、消防应急器材检查登记表——HG/QEW04-17-R01………………………………………8323、消防器材配置统计表——HG/QEW04-17-R02……………………………………………8424、消防器材保管登记表——HG/QEW04-17-R03……………………………………………8525、消防器材借用登记表——HG/QEW04-17-R04……………………………………………8626、消防员交接班记录表——HG/QEW04-19-R01……………………………………………9127、临时作业动火申请表——HG/QEW04-20-R01……………………………………………9828、消防检查整改通知书——HG/QEW04-20-R02……………………………………………9929、消防安全巡检记录表——HG/QEW04-20-R03……………………………………………10030、灭火器配置基准表——HG/QEW04-20-R04………………………………………………10131、火警、火灾事故报告表——HG/QEW04-21-R01…………………………………………10532、灭火预案——HG/QEW04-22-R01…………………………………………………………10833、灭火作战方案——HG/QEW04-22-R02……………………………………………………10934、消防技能（理论）训练指标——HG/QEW04-23-R01……………………………………1161、护管部在岗人员细节要求1.0目的明确各岗位职责，便于各岗位开展工作。2.0适用范围适用于美之国护管部所有岗位工作人员。3.0主管岗位职责。3.1领导全体员工认真履行岗位职责，圆满完成管理处经理交给的各项任务。3.2负责本部门员工的考察，配合人事部门做好新进人员的招聘、上岗、培训、转正工作。3.3负责部门人员的思想教育、行政管理、违纪查处工作。3.4组织制定本部门各项操作规范和各类规章制度，以及制定工作计划。3.5负责辖区内的消防工作，安排护管员经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态，定期组织辖区内的消防演习，使紧急通道畅通无阻，无任何火灾隐患。3.6负责对外来人员的管理，审批外来人员的出入证和暂住证，并经常抽查。3.7负责各项制度的落实、实施和检查，做好内外部的协调工作。3.8做好各类工作情况的分析、小结工作、督促护管队长做好各类工作资料的汇总建档工作3.9指导和培养所属员工树立为客人服务的意识、树立各岗位之间，各部门之间互相配合、沟通的意识。3.10定期巡视小区各服务区域，指导、监督各队长岗位的正常工作运作。3.11完成管理处经理，公司总经理交办的其它一切事务。4.0入职要求4.1具有大专以上的文化程度。4.2三年以上的工作经验。4.3熟悉小区、安全、设施、岗位的工作程序。4.4年龄25-35周岁，身体素质佳。4.5具有管理能力。5.0培训要求5.1按《护管员工培训实施作业规程及标准》实施6.0分队长岗位职责6.1在护管部主管的领导下，主持全分队的工作，带领全分队人员依据岗位职责，认真地完成所管辖范围的消防治安服务工作。6.2检查各班人员出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生，工作态度和服务质量方面的情况，每月提出本队护管员工作实绩的考评意见。6.3当护管员与业主或客人发生争执时，应及时调解和处理。6.4制定义务消防员的演练计划，按时组织人员进行演练。6.5负责本分队人员的工作安排及调配。6.6每月按时将本分队人员值班表交护管部。6.7会同护管部主管确定巡逻路线图。6.8定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。6.9完成上级领导交办的其它任务。7.0入职要求7.1具有高中以上的文化程度。7.2两年以上的工作经验。7.3熟悉小区安全知识，了解各项安全工作程序。7.4年龄20—30周岁，身体素质佳。7.5具有管理能力。8.0培训要求8.1按《护管员培训标准作业规程及标准》实施。9.0班长岗位职责9.1在护管部队长的领导下主持本班工作，带领全班人员依据岗位职责，认真负责地做好所管辖范围的消防治安及服务工作。9.2检查考核本班护卫人员的岗位出勤，仪容仪表、器材保养、清洁卫生，以及任职能力，工作态度和服务质量方面的情况，每月提出本班队员工作实绩的考评意见。9.3精通护卫业务技能，熟悉并掌握本班管辖范围内的护卫工作的特点及规律。9.4如实记录本班在执勤中发生和处理的问题，发生突发事件和恶性案件时按应急预案处理，并注意保护现场，及时向护管部队长/主管报告。9.5发生火警或接到消防报警以及周界报警，应迅速赶赴现场，如属故障报警，应迅速消除警铃，如确属火警，应立即报告，并按应急方案实施。9.6认真检查当班各岗位的工作记录，对需要交办或应注意的问题，做好书面和口头移交，重大问题及时上报。9.7负责协调班与班之间和本班内部人员之间的工作关系，以积极主动的态度经常检讨和总结自身的工作，不断提高业务管理水平和素质修养。9.8对因管理不力而造成本班工作中发生重大失误或本班人员严惩违纪的情况负责。9.9督促组员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁。9.10负责所属班组人员的政治思想教育工作，掌握班组员工思想动态发现异常及时汇报。9.11定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。10.0入职要求10.1具有高中以上文化程度。10.2两年以上工作经验。10.3熟悉小区安全知识、了解各项安全工作程序。10.4年龄20-30周岁，身体素质佳。10.5具有管理能力。11.0培训要求11.1按《护管员培训实施作业规程及标准》实施12.0护管员岗位职责12.1随时关注住户需求，为住户提供及时周到的服务。12.2熟悉区域内物业及地形，了解防区内人员及车辆情况。12.3负责小区人员、物品出入及车辆交通管理，严格按有关作业规程及标准操作。12.4负责小区内所有应急情况的处理并严格按应急作业规程及标准操作。12.524小时对小区进行巡视、监控、监护，严格按巡视路线进行打卡巡逻，阻止一切影响公共秩序的行为发生，确保小区内公共秩序及安全。12.6负责小区内公共设施设备日常报修工作。12.7负责小区内环境因素的识别与预防工作。12.8负责小区内消防设施设备的维护工作，安全预案的实施，火警火灾的应急处理。12.9负责小区内智能化管理和监控管理。12.10负责小区二次装修违规现象的管理，杜绝违建现象发生。13.0入职要求13.1具有初中以上文化程度。13.2工作责任心强、了解安全工作一些相关知识。13.3年龄18-28周岁，身体素质佳。14.0培训要求14.1按《护管员培训实施标准作业规程》实施2、护管部工作考核规范作业规程及细节标准1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于美之国花园护管部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1管理处负责依照本规程对护管部员工进行抽检考核。3.2品管部负责依照本规程对护管部员工进行月度考核。3.3护管