第十章-秘书参谋艺术

第十章秘书参谋艺术第一节秘书参谋艺术概说一、秘书参谋艺术的概念：秘书运用自己的科学知识、实践经验、聪明才智和胆识魄力，在秘书参谋实践中遵从客观规律，巧妙地运用秘书参谋方法，有效地实现参谋目的的高层次状态或境界。二、秘书参谋艺术的特点1、原则性和灵活性的结合2、理论的普遍性与经验的特殊性的结合3、规范性和创造性的结合4、条理性和模糊性的结合三、秘书参谋艺术的功能1、实现最佳参谋效能2、增强信任与谐振程度3、推动参谋活动有效进行4、提高参谋和领导水平四、秘书参谋艺术的层次及相关关系1、秘书参谋艺术的层次2、参谋艺术与参谋规律3、参谋艺术与参谋方法第二节提高参谋质量的艺术一、秘书参谋思维艺术1、辩证逻辑思维艺术归纳与演绎相结合；分析与综合相结合；抽象与具体相结合；历史分析与逻辑分析相结合2、系统思维艺术注重事物的整体性、综合性；注重系统联系性；把握事物的动态性3、创造思维艺术善于统摄思考；善于侧向思考；善于运用联想思考；善于灵活思考；善于灵感思考4、模糊思维艺术善于进行“粗”与“细”的处理；善于对某些模糊问题采取宽容大度的态度；善于对某些模糊问题采取缓冲办法协助领导解决问题；善于在某些利弊交混的复杂问题中，协助领导者。5、深谋远虑的谋划艺术善于从系统整体和长远发展角度看问题；善于从具体到抽象、从抽象到具体地客观科学地思考问题；善于将组织整体的利益目标与谋划依据相吻合。6、着眼全局知己知彼的谋划艺术7、因势利导与选点突破的艺术8、推陈出新独辟蹊径的艺术9、审时度势随机应变的艺术10、时空运筹集中优势的艺术二、秘书力争主动参谋的艺术1、善于认识必然性的艺术2、善于顺应时势的艺术3、灵活机变的参谋艺术4、科学预测的艺术5、把握政策特征的参谋艺术6、制订政策过程中的参谋艺术7、执行政策过程中的参谋艺术三、秘书参谋自我调控艺术（一）调控受挫心理1、表现：妥协；倒退；攻击2、态度：冷静分析受挫折的原因；正确认识自身的参谋活动是在主辅配合、谋断分工的体制下运作的；认识到再实践中受到挫折时难以避免的；要增强面对挫折的承受能力；要增强积极地遇挫反应能力（二）调控自身偏颇心态1、克服主观性偏见2、克服事务主义偏见3、克服迷信权威的偏见4、克服对参谋对象不信任的偏见（三）调控自身嫉妒心态1、初始阶段2、发展阶段3、危险阶段四、激励秘书有效参谋的艺术1、用信仰和目标进行激励的艺术2、增强信心的激励艺术3、通过奖罚进行激励的艺术4、满足正当权益的激励艺术5、体现信任关怀的激励艺术6、以身垂范的激励艺术7、增强对秘书参谋吸引力的激励艺术8、加深理解的激励艺术第三节增强参谋效应的艺术一、营造和谐气氛的参谋艺术1、营造友善气氛的艺术（1）先扬后抑的善意劝告（2）淡化抵触情绪（3）婉转暗示的奇效（4）责己的铺垫（5）给对方留下思考的空间2、避免干扰伤害的艺术（1）给人留面子以保护其自尊和自信（2）肯定成功一面的巨大作用（3）要帮助领导维护好名声3、促进坚定进取的艺术（1）“相信您成功”的魔力（2）使对方愉快地接受建议（3）要善于描述未来二、避免冲突谋求共识的艺术1、避免冲突的艺术（1）不要争当辩论的表面胜利者（2）要善于消除沟通的障碍（3）消除对抗才有认同的基础2、扩大共识的艺术（1）不要使人对你的话感到厌烦（2）要善用理智为参谋铺路（3）在欣赏对方的长处中寻求认同（4）培养亲近感是认同的重要媒介（5）把正确的结论让对方作出3、谋求理解的艺术（1）设身处地为对方着想（2）体谅对方的目的和动机（3）从思想共鸣中提出对策三、获得欢迎的参谋艺术1、选择适当表达方式的艺术（1）微笑的魅力（2）轻松地交流（3）提意见建议也要有幽默感2、注意表达态度的艺术（1）真诚（2）耐心倾听（3）运用共同话题促进相互沟通