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划规铺店天猫店铺三年度规划策划人：时间：2018年10月目录CONTENTS团队建设1店铺运营规划2成本控制3销售目标4团队建设团队建设团队组成员工职责员工激励团队组成店长1活动策划1美工1客服1推广1员工职责店长职责：店铺的整体运营和日常管理，负责制定月度销量任务和服务水平提升目标，负责制定月度店铺推广预算；淘宝营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标；汇总收集行业日常促销活动信息并收集行业动态及时尚资讯；负责定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案；每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；优化产品关键词和产品线,并根据实际情况微调店铺的经营方向；负责完善淘宝店铺的操作规范和操作流程。活动策划职责：负责撰写店铺文案，宝贝描述文案、单品策划文案、推广文案、微淘发布内容（包括新媒体）；根据活动需求制定完整的活动策划方案，或提出创意想法；负责店铺上新新品文案的拟写以及部分产品营销卖点的提炼、创意文案编写；微淘日常维护与互动（出品的内容能击中用户痛点、并能引起共鸣和提高粉丝的粘性）；活动提报，并和各个活动小二接洽处理，跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。推广职责：主要负责直通车和钻展、品销宝、淘客推广；整理每日、周、月监控的数据，如流量数据、营销数据等，针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；美工职责：负责天猫店铺的网页设计、图片处理、店铺海报、钻展直通车等推广素材设计；负责产品的图片处理、抠图、美化、设计修改；对产品进行排版、优化店内宝贝描述、结合产品的特性制作成图文并茂，有美感，有吸引力的详情。客服职责：受理客户业务咨询、货物查询等简单问题处理，将客户投诉登记在系统，反馈给相关人员进行处理；负责向客户推荐公司业务及最新市场活动，定期对客户/网点回访，以了解客户最新述求；收集客户满意度情况，针对满意度进行分析反馈，并做出改善意见。员工激励——活动策划配合天猫和八目的要求策划活动并提交方案10分成功组织实施活动、和活动小二、八目交接人员搞好关系5分完成专题策划数量、质量要求10分完善活动参与资料并归档、分类整理10分按照时间或者季节对店铺产品进行优化5分上级综合评定10分员工激励——美工网站商品图拍摄与商品文案的整合10分网站各种页面，构建的设计与装修5分网站各类活动的气氛营造和布置等工作10分按照策划出的方案定时对店铺和产品进行优化10分出勤和反馈5分上级综合评定10分员工激励——推广按要求成功洽谈站外推广合作（淘客等）12分定时寻找新的合作淘客、直播平台、app推广等8分制定店铺付费推广计划并按量执行12分完善每月推广数据并归档、分类整理8分上级综合评定10分员工激励——客服优质完成客户回访、问答10分维护线上客服工具并受理信息10分客户关系处理10分完善客户资料并归档、分类整理10分上级综合评定10分员工激励——奖、惩惩罚连续3个月考核评分未达到40分：下一个季度的每个月的奖金扣除100元。奖金公司留存，等再一个季度的考核达到40分以上，上一个季度扣罚的奖金重新进行补发。奖励连续3个月的靠谱评分达到45分以上：将获得500元的现金奖励；并且连续4个季度达到45分以上，可以获得现金2000元的旅游基金。店铺运营规划店铺运营第一阶段：完善基础第二阶段：巩固期第四阶段：爆发期第三阶段：发展期、预备期完善基础（19年第一季度【2、3、4月】）销售额比重：20%960w人员调配基础完善人员磨合期，店铺各个分工岗位的人员熟悉磨合，店铺所有基本情况的熟悉和调整店铺各个基础事项（网店管家、店铺产品单价、热销品整理等）热销品冲量水润隐形面膜、美肤套装、珍珠白套装这三款店铺重点推广产品销量的提升，提升方式：淘宝客、老客户推广、加大付费推广力度整店引流与转化找低价产品引流提高转化：可以选择的商品有，水润亮颜面膜、多效面膜、人参眼膜等（八目没有价格管控，可以做低价优势的产品）活动提报保证店铺每个月日常分配的淘抢购和聚划算的活动名额全都能够上，配和2、3、4月的：天猫不打烊、情人节、开学季、新风尚等每月天猫活动大力推广店铺热销产品，为新的一年打基础巩固期（19年第二季度5、6、7月）维持销量、店铺整体推进保证原有的基础上再进行推进，店铺的产品进行优化巩固，热销款继续维持，然后为了迎接夏季，开始进行店铺夏季产品的重点推广（防晒、隔离、bb霜）店铺活动的持续提报销售额比重：20%960w保证店铺三个月日常分配的淘抢购和聚划算的活动名额全都能够上，配和5、6、7月的：母亲节、表白季、618活动等每月天猫活动大力推广店铺热销产品，持续爆发热销产品，维持淡季的销量发展期、预备期（19年第三季度8、9、10月）季度爆款热推夏季防晒隔离等爆款加推，淘宝客和直通车等付费推广重点加推，迎接9、10月份产品夏季黄金月份（确认产品供货量和产品成本，维持盈利）主推产品爆发日常爆款的爆发期，加大付费推广支出，提升店铺热销品：珍珠白套装和美肤套装销量，拉伸店铺销量排名。双十一预备期关注店铺层级，层级相差不大的情况，可以加大推广力度，帮助店铺层级提升，帮助接下来的双十一期间的爆发；双十一期间产品梳理，并且对双十一期间的产品进行前期推广，准备产品销量，全面准备双十一。销售额比重：25%1200w下一季度的预备店铺的秋冬季主推产品的准备，柔嫩霜和护手霜等秋冬季热销产品的评价和日常销量的维护，以便于在接上店铺次热销产品的季节变化。爆发期（19年第四季度11、12、1月）双十一全面配合双十一活动：仓库提前预包装店铺热销活动产品，客服人员提前进项安排调整，店铺推广都集中到11号的活动中，整店需要做到忙而不乱的状态年末爆发做好双十一之后的平台活动提报（双十二、过年不打烊等），完成年末的最后一波销售活动年度总结销售额比重：35%1680w新的一年的准备结合年度总结和店铺的销售情况制定新的一年的销售计划，更具店铺整年度的收入支出表对20年的年度计划进行调整。总结各个季度销售计划和完成情况，寻找店铺的销售弱势和优势，查看和总结整年度店铺活动的提报和销售情况成本控制成本控制淘客运营模式转变服务和售后要保障薄利多销薄利多销控制店铺热销产品成本和赠品等附加成本，保持热销品处于盈利状态；对店铺的各个指标进行预算，店铺的每一项支出和收入都要有详细的记录；店铺所有产品在销售的时候都需要清楚的核算价格和成本，有特殊情况需要亏损都要在计划之中。淘客运等营模式转变目前比较流行的是社交电商，淘宝客就是属于社交电商的一种，我们需要向集团公司申请一部分特价的产品专门投入到淘宝客里面来，把淘宝客做成盈利的模式。服务和售后要保障优化导购流程，让客户询问的时候了解产品的详情还有各个保险情况，避免出现售后问题；面对售后问题需要及时解决，每一个客服需要做到核算产品退货成本和补差价的成本，选择最优化的售后处理方式，降低售后成本；客服定期进行电话回访和反馈，配合运营调整店铺运营方式和店铺日常优化。19年销售目标2019年总体销售计划第一季度(Q1)第二季度(Q2)第三季度(Q3)第四季度(Q4)合计销售计划年销售额指标分配指标分配比20%：960W指标分配比20%：960W指标分配25%：1200W指标分配比35%：1680W月份234567891011121天数283130313031313031303131销售额192w388w380w300w400w260w380w400w420w800w480w400w4800w推广费用12w13w13w14w15w14w14w15w17w18w16w11w172w流量计划客单价959090100375日均转化率5.00%6.40%6.30%6.00%7.00%7.00%6.50%7.30%7.30%6.50%5.80%6.50%0.776年度利润0%020年销售目标2020年总体销售计划第一季度(Q1)第二季度(Q2)第三季度(Q3)第四季度(Q4)合计销售计划年销售额指标分配指标分配比20%：1000W指标分配比20%：1000W指标分配25%：1250W指标分配比35%：1750W月份234567891011121天数293130313031313031303131销售额210w400w390w300w440w260w400w410w440w830w500w420w5000w推广费用12w13w13w14w15w14w14w15w17w18w16w11w172w流量计划客单价959090100375日均转化率5.00%6.40%6.30%6.00%7.00%7.00%6.50%7.30%7.30%6.50%5.80%6.50%0.776年度利润0.04%20w21年销售目标2021年总体销售计划第一季度(Q1)第二季度(Q2)第三季度(Q3)第四季度(Q4)合计销售计划年销售额指标分配指标分配比20%：1020W指标分配比20%：1020W指标分配25%：1275W指标分配比35%：1785W月份234567891011121天数283130313031313031303131销售额212w408w400w320w420w280w405w425w445w885w500w400w5100w推广费用12w13w13w14w16w14w15w16w17w18w16w11w175w流量计划客单价959090100375日均转化率5.00%6.40%6.30%6.00%7.00%7.00%6.50%7.30%7.30%6.50%5.80%6.50%0.776年度利润0.8%40.8w谢谢THEEND