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20170801网络运维部-内部考评表-禁止传阅复制《运维人员-内部考评表》分值项目指标考核根求分值标准分值打分项目（30分）工作完成质量（20分）是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。一般：基本能够按时完成工作任务。较差：不能按时完成工作任务。服务态度（10分）热心倾心用户问题，理解需求，以愉悦和友善的态度提供服务优秀：用户非常满意一般：用户基本满意不及格：用户不满意扣分项目（满60分）违规外联将外网设备接入公司内部网络，或在公司内网设备插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备发生1次扣5分，2次以上扣10分服务流程是否按照已有运维基本流程日常操作？完全遵照已有流程操作不扣分发生一次未遵照已有流程扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分上报材料上报的工作日报、周报、工作总结、各种方案等文件及时完整发生一次扣3分，3次以上扣10分处理问题及时率及质量受理用户问题时不得互相推诿，遵照首问负责制，谁第一个受理问题就要负责将问题处理到底，为用户提供高质量的服务相互推诿或不处理的扣10分处理问题不认真、态度较差的扣5分用户投诉当月有没有发生用户要求公司管理层介入的投诉？发生一次扣30分2次及以上扣60分加分项目（10分）用户表扬运维人员在运维期间得到相关高度称赞，并提出了表扬，当面或书页等方式向运维经理反应获得用户当面表扬的加1分获得用户书页表扬的加3分重大安全隐患处置运维人员所承接的信息系统如出现重大故障，相关责任人需要1小时之内到达现在进行处理，如在外地或特殊原因无法及时赶到，派遣技术平水不低于该人处理及时处理加1分及时处理，并获得用户认可的加3分优化建议对部门或公司信息系统或其它，提出的优化建议方案，得到领导认可；得到认可并实施的。优化建议得到领导认可加5分优化建议得到领导认可，并实施加10分20170801网络运维部-内部考评表-禁止传阅复制《运维服务项目评价表》一、工作质量（30分）1、您对服务工程师专业技术水平？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意2、运维人员是否按时完成工作任务？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意3、运维人员工作质量完成情况？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意二、服务质量（30分）4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意6、您对维护工程师服务态度是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意三、处理问题的及时率（20分）7、运维服务的响应及时性是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意8、处理问题的质量是否满意？A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意四、您对运维服务的总体评价？（20分）9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意您的建立：备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分;前9项分值：非常满意为20分、满意16分、一般12分、不满意8分。