11.11阿里巴巴企业文化与CI战略

L/O/G/O阿里巴巴企业文化与CI战略阿里巴巴的企业CI战略态度积极、高调宣传VI（视觉识别）BI（行为识别）MI（理念识别)企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先阿里巴巴的企业文化细胞膜细胞核细胞质细胞壁什么是细胞核——企业的精神文化层细胞质——企业的制度文化层细胞膜——企业的行为文化层；细胞壁——企业的物质文化层。阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先行业背景服务领域发展历程阿里巴巴创立初期行业背景•手机开始普及•BB机依然流行•小灵通开始发展•聊天室成为互联网的主流•对于网络购物、在线支付、甚至开设自己的网店——让人一头雾水的“电子商务”阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先行业背景服务领域发展历程发展历程19992000200120023月，开始创建，投资50万。7月，在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，即总公司。9月，在杭州成立阿里巴巴(中国)网络技术有限公司，既中国区总部。1月，日本互联网投资公司入股2000万美元，会员达到50万。10月，推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸。6月，韩文站在韩国汉城正式开通，全球首家会员超过百万的商务网。8月，为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。2月，日本亚洲投资公司投资。3月，为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。10月，日文网站正式开通。年底赢利，冲破现金赢利600万元。20035月，阿里巴巴投资1亿人民币，推出个人网上交易平台淘宝网。11月，推出通讯软件“贸易通”。20053月，中国交易市场推出“关键词竞价”服务。8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作，兼并雅虎在中国所有资产,成为中国最大的互联网公司。2007200820093月，中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。4月，在香港推出“中国供应商”会员服务。11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。3月，阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。推出“Winport旺铺”服务。5月，与软银在日本成立合资公司，经营阿里巴巴在日本市场的业务。8月，“诚信通个人会员”服务正式上线。推出“出口到中国（ETC）”服务。7月，推出GoldSupplier国际版，将阿里学院升级成为新事业部。8月，收购阿里软件旗下管理软件业务。9月，收购中国万网的控股权益以加强我们向国内小企业提供额外互联网基础设施服务的能力今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上。阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先行业背景服务领域发展历程服务领域阿里巴巴网络有限公司淘宝网支付宝阿里软件中国雅虎中国领先的门户网站之一网上软件解决方案开发及供应商全球领先的企业间（B2B）电子商务平台中国最大的在线零售网站中国领先的第三方在线支付平台阿里巴巴的服务领域涉及范围广交易平台、支付平台、软件开发、门户网站等一应俱全阿里巴巴阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先企业目标经营理念竞争对手企业目标做一家经营102年的企业成为世界最大的电子商务服务提供商成为世界最优秀的雇主•与“实”俱进短期——用最诚实的方式兑现了关于理想的承诺：规模、盈利、上市、行业首领……步步为“赢”——成功是成功之母：定目标、努力、成功，循环往复，激情高涨。——目标明确、求实阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先企业目标经营理念竞争对手经营理念“赚钱主义”责任至上市场开拓要想赚客户的钱，就要先让客户赚钱无论是支付宝还是诚信通，都是为了高品质完成对客户的承诺。从B2B到B2C到C2C再到门户网站，不断拓宽市场。阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先企业目标经营理念竞争对手竞争对手阿里巴巴与竞争对手的较量阿里巴巴百度有啊是阿里巴巴的模仿者，但是显然暂时没有竞争力。不过庞大的用户数和搜索引擎的先天优势使得百度有啊有成为黑马的可能。卓越网经营风格和模式类似于亚马逊，但是相比阿里巴巴仍然局限于书籍，正陷入与当当网的竞争，不对阿里巴巴构成威胁。当当网书籍销售上非常专业，但是其商品面不够广。拍拍网与百度有啊类似。同样是阿里巴巴模仿者，也没有竞争优势，也尝试凭借着自身的用户基数来进行扩张。值得注意的是，拍拍网的出现抢夺了阿里巴巴在Q币等虚拟商品买卖上的优势。企业家李明远企业文化让买家得实惠，让商家赚到钱企业业务家用电器、相机电话、电脑设备、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、饰品、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。企业占有份额较低但是前景可观企业自身定位定位较为模糊走淘宝式路线企业家王汉华企业文化态度：肯学能力：肯干+能干品格：诚信+协作在盈利中成长以客户为中心追求卓越创新帮助员工发展强调社会责任企业业务包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品企业占有份额全球最大的中文书籍零售商08年第一季度：14.7%企业自身定位亚马逊式的大而全企业家李国庆俞渝企业文化“以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐”“更多选择，更多低价”企业业务当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店，在全球中文书刊和音像网上零售业务上保持领先地位。企业占有份额2008年第三季度整体B2C市场：14.5%中国出版业市场份额：10%企业自身定位俞渝：“俞渝：首先，我从不认为当当是一家网络公司或者IT公司，它其实就是一个家庭零售折扣店，就像开超市一样，通俗地理解，就是说在网上卖东西而已。”企业家湛炜标企业文化为腾讯下属部门无明显独立企业文化企业业务网游、数码、女人馆、运动、学生、哄抢、彩票七大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务企业占有份额3%但前景同样较为可观企业自身定位亦无清晰的定位以淘宝为目标阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先阿里员工访问内部沟通渠道人力资源管理制度阿里员工访问•姓名：屠铮•性别：女•部门职位：B2B-人力资源部-人员与组织发展-员工关系，阿里巴巴工作年限7年•姓名：周岚•性别：女•部门及职位：商机发展部安全品控主管•性格：开朗乐于助人•姓名:金先明•性别：男•职位：阿里巴巴BOPS库（后台库）的PD（产品经理），三年阿里巴巴工作经验；•性格：细心，做事稳重•阿里巴巴想打造的“截然不同的世界”是怎样的？屠铮：阿里巴巴的新园区很像一个大学校园，阿里巴巴就是希望能给员工营造一个象牙塔一样的环境，人与人之间关系简单。很多企业以追逐利润为目标，而阿里巴巴提出要提升员工的幸福指数，就是希望能够为员工打开幸福之门，创造一个愉快轻松的工作氛围。•非典爆发对于企业的营销理念和市场理解产生了什么影响？屠铮：非典让大家不敢出门，不出门如何做贸易，如何工作？阿里巴巴在非典时期，有员工是非典病例，所有员工被隔离在家办公，别的人以为这家公司要倒闭了，但是阿里巴巴证明了，员工在家也能工作，商人不用见面不出门也能做交易，这就是互联网就是阿里巴巴正在做的电子商务的优势。周岚：这是一个从传统工作方式到soho的一个重大转变，也是一个新工作方式的诞生，非典爆发阿里员工在家soho的方式打造了一个新电子商务时代的工作模式。这个模式意味着，任意可上网的地方都可以提供同样优质的服务，可以一样高品质的完成对客户的承诺。•在简短的采访中，对于很多已设置的题目，三人都采取不予回答的做法。而当继续询问其原因时，回答说，这些问题可能涉及到了企业战略等较为深入的企业内部信息。此类问题应寻求企业高层、企业公开对外部发布信息部门的人员来回答，例如宣传部、公关部等。所以他们不便于回答。Tips：员工口径一致，深知个人职责所在。充分地体现了在新员工进入企业就对其进行系统的，有关公司发展、价值观、产品和组织架构介绍等方面的培训。确保寻找、雇佣和其企业价值观相似的人。——知“己（的责任）”知“彼（的精神）”阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先阿里员工访问内部沟通渠道人力资源管理制度内部沟通渠道•阿里巴巴集团下属各个子公司的沟通体系进行完整汇总，无论你身处哪一部门，都可以找到一个合适的渠道畅所欲言，第一时间说出你真实的想法。N．沟通渠道形式典型话题沟通对象频率1直接沟通一对一工作中的感受、疑问、建议，包括对其他部门的建议直接主管/相关部门随时2集团OPEN邮箱电子邮件：[e-mail]1.跨子公司的改进意见/建议2.员工认为需要集团及高层管理关注的意见/建议集团高层管理者，各子公司总裁及HR随时3内网论坛电子软文：内网“畅所欲言”员工认为值得讨论和分享的任何话题全体同事随时N．沟通渠道形式典型话题沟通对象频率1B2B圆桌会议面对面，小组会议工作中的感受、疑问、建议，尤其是对跨部门合作的建议B2B高层管理者定期邀请，每期25人2B2B总裁热线电子邮件：[e-mail]1针对B2B业务的改进意见/建议2通过其他沟通渠道未能得到解决的任何问题B2B总裁，HRVp,总裁助理随时3B2B金点子电子邮件：至BU跟进个人奖项评选：季度金点子、年度金球奖具有建设性、可行性，能为公司发展带来积极影响的金点子B2B各BU负责人随时阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先阿里员工访问内部沟通渠道人力资源管理制度人力资源管理制度企业层级增多、跨区域发展成为趋势Titleinhere2.在业务和人力资源培养方面提供更快捷的支持政委没有太多的权力去干涉司令的业务决定，但政委要在这个决策下帮助司令1.在一线员工中保证价值观的传承“政委”角色的定位很好的诠释了人力资源管理者的服务职能，韩信用兵“多多益善”——“将”“帅”有别、人尽其才“当你有一个傻瓜时，很傻的，你很会很痛苦；你有50个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。”。阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先马云——“敏感型”马云——“学习型”马云——“奔放型”马云——“玄幻型”马云“疯子”？！“狂人”？！“互联网教父”？！19%12%42%27%奔放型玄幻型学习型敏感型•神化自身形象•高曝光率•擅长演讲，懂得作秀•注重培训马云数据分析•敏锐的商业嗅觉•前沿的理论阿里巴巴的企业文化态度积极、高调宣传企业“大学”、精益求精领袖魅力、强势发展人人效应、精神传播目标明确、力求专业敢为人先、争为人先员工培训激励制度新员工的入职培训：销售和非销售员工的培训岗位技能培训：专业技能培训和通用技能培训管理人员培训：阿里巴巴管理技能计划（Alibabamanagementskillprogram）阿里巴巴发展管理计划（Alibabamanagementdevelopment）阿里巴巴领导力发展计划（Alibabaleadershipdevelopmentprogram）课堂夜校夜谈上课形式B2B学习发展体系