商务礼仪-会面礼仪

1商务礼仪-会面礼仪得体地使用名片如何优雅地递送名片名片的使用已成为人与人交往的一种重要手段。名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的一种彰显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。名片上一般印有单位名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人照片。通过递送名片可以使对方认识你、与你联系。所以，有人把它称做另一种形式的身份证。当你恭恭敬敬地递出你的名片时，必须小心确认名片上是否印着你的姓名，特别是在集体交换名片时，否则很容易弄错。试想想，对一个连自己的名片都会弄错的粗心人，别人怎敢信任他？递名片时要用双手。而且递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫***，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时2顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。如何得体地接收名片接收他人递过来的名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等），无论男性或女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上最显眼的位置，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。名片代表主人，因此应该像对其主人一样地尊重。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语气轻重适当，抑扬顿挫。需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。实际上读名片也是一种学问。如果对方的组织名气大或知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。假如一张名片上有“**市小汤村食品公司王玉总经理”这样的文字，面对这样一张名片，如果我们分别将重音读在“村”字上和“总”字上，其效果显然是不一样的。又如，一张名片上写着“联想集团公司**分公司业务科刘福副科长”，我们分别将重音读在“联想”和“副”字上，对方所产生的心理感受一定会很不一样。还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼3的做法。但事后在整理和收藏名片时，可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我带的名片用完了，回去后我会立刻寄一张给您的”等。递送名片的次序递送名片给对方的先后次序没有太严格的讲究。但是，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片，然后按顺序进行。名片的放置随身携带的名片应使用精致的名片夹，在穿着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。左胸是心脏之所，将名片放在靠近心脏的地方，无疑是对对方的一种礼貌和尊重。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的手提包里。有时商务人员在一次活动中需要接收的名片很多，最好将他人的名片放在一起，将自己的名片放在另一处，否则，一旦慌张中误将他人的名片当作自己4的名片送给对方，会是非常糟糕的。如果你每天都要与许多人会面、交换名片的话，最好能拥有一个专门收藏名片的名片夹，这样，名片存放整齐有序，不易丢失。把名片放在钱包里的做法是应该避免的。因为在递出名片时要把钱包打开，里面的证件、信用卡等都要随着出来亮相一番，这是很不雅观而又失礼的事。另外，就是名片夹，切记不可放在臀部的裤袋内。名片就好比是人的颜面，大概没有人会愿意自己的脸被别人用屁股压住吧！注意点一、印制名片时，要注意公私有别，名片上不应提供私宅电话。只需要提供办公室电话、总机号码就可以了。而且这也是自我保护意识的体现。有时候，有人会在名片上涂鸦，比如名片主人电话号码变了，但是职位没有变，就在名片上把原来的电话号码划掉、用笔在旁边手写了新的号码。这不是节约不节约的问题，而是形象意识的问题。因为，名片是一个人的脸面。二、忌炫耀：有些人的名片上印有无数职衔，连早已卸任的资料也列举出来；忌过大：有些名片的面积过大，收到的人难以把它存于名片夹或名片盒内；忌过小：有些唯美派的名片设计，上面的字过小，看起来很费事；忌香味：因为收名片者可能会对香味或敏感，因此不宜采用。5握手握手的礼仪握手礼如今已是最为普遍的交际礼仪，它已经成为世界各国各民族之间人们所通用的见面礼和告别礼。不过世界上何人何时最先采用这种礼节，几乎已无法考证。据说握手礼仪最早发端于原始时期，当时人们尚处于刀耕火种的状态，人们在狩猎或战争时，石块、棍棒等武器不能离手，以提防不测。遇到陌生的人时，如果双方均无恶意，大家都要放下手里的武器，并且伸开手掌，让对方抚摸一下自己的手掌心，以表示手中没有武器，这种“提防”的习惯几经演变，就成为了当今最为流行的国际礼仪。不管是与亲朋好友握手还是与陌生人握手，都要面带微笑，热情友好地伸出右手，亲切地说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。握手的姿势握手时要注意调整自己的姿势。握手的姿势得当，可使对方感到你的热情，反之，则会让对方有冷落感。握手时，要向对方点头，表示对对方的尊重；或用力摇晃几下，以示热情。用力也要适当，以紧而不捏疼对方为宜。握得太轻，或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下，是一种失礼行为。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目6注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。握手的时间握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3-5钞钟之内。男士与女士握手的时间要稍短一些，用力要轻一些，千万不可把女士的手捏疼。有的女士不习惯握手礼，男士可用点头致意来代替。握手时目光专注表示礼貌，要避免目光他顾、心不在焉，也不应该目光下垂，那样显得拘谨。落落大方地与他人握手会给你的交际形象增辉。如遇见老朋友，因双方特别亲热，握手时间可长一些。这时不仅右手相握，还可用左手握住对方的右手背，双手紧握对方，则是一种亲切友好的表示。注意手部清洁在会客之前，若时间许可，最好做手部清洁准备。这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。有些人有手汗，若以汗湿的手与人相握，是很失礼的。常冒手汗的人在伸出右手之前，先做整理衣服或衣襟的模样，把汗试干，然后再握手，这样可免尴尬。小细节也别忽视握手前，应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱手套，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手，也不必脱去军帽，最为标7准的做法是先行军礼再握手。不宜左手与人相握。不宜多人交叉握手。不宜戴着墨镜与人握手。握手礼虽然已普遍适用于国际交往中。但仍有一些较为保守的国家，禁止异性之间行握手礼，应引起注意。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握。握手七要诀在握手时，如果对方站着，一方坐着，坐着的一方要站起来；除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下坐着握手是不礼貌的。握手一定要用右手（除非右手受伤）。另外，握手时为表示亲切，两手可上下摇摆，切勿左右摇摆。握手七要诀：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。握手的先后次序与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。与他人握手时最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。还要注意，如果对方是长者、贵宾、领导或是女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。8如果是在自己家里，有客人来访时，要主动伸手行握手礼。如果是去别人家作客，应等主人伸出手后自己再伸手与之相握。在外交场合遇见外国贵宾时，通常不要主动上前握手问候，只需有礼貌地点头致意表示欢迎即可。当贵宾主动伸手时，才可向前接握问候。拥抱所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼则最为多见。在国际化的政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等，人们则大都不使用拥抱礼。拥抱礼最常见的做法是：两人走近之后，先各自抬起右臂把手搭在对方左肩，随后按左侧-右侧-再左侧的顺序进行拥抱。拥抱礼仪要诀左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。行拥抱礼易犯的错误9抱住对方的腰部，这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。手搭在肩上也是不合礼仪的。切记贴右颊，否则可能有碰头的风险。行拥抱礼时离得太远容易翘臀。抬起小腿也是不合礼仪的。其它常用会面礼仪鞠躬礼现在世界上，鞠躬礼应用最多的是日本人和韩国人。在日本，由于特殊的历史背景和地缘文化，人们形成了进出房门低头俯身，日常交际低姿势待人的民族习惯。对日本人来说，弯腰已习惯，鞠躬成自然，人们看到有绅士风度的日本人在人际交往中一天到晚总是弯腰鞠躬。百货商店、旅馆、饭店的服务员平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个。日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时，也会不自觉地鞠躬。鞠躬礼源于中国先秦时代。两人相见，弯腰屈身待之，是为鞠躬礼。现在，鞠躬已成为一种比较常见的礼仪。在初见的朋友之间，熟人之间、主人客人之间、上级下级之间、晚辈长辈之间，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼一侧相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽，行礼者与受礼者相距两米左右；10行礼时，身体上部向前倾15度至90度，具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手在上体前倾时自然下垂，而后恢复立正姿势。通常，受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。除非是在日本和韩国，一般不需要有90度大鞠躬。拱手礼拱手礼主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。行拱手礼时，两手握拳，右手抱左手。不分尊卑，拱手齐眉，上下略摇动几下。要注意的是，在台湾是左手抱右手行拱手礼。吻手礼这是流行于欧美中上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。男士同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手做下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手则不必行吻手礼。不过要切记，施吻手礼时，嘴不应该接触到女士的手。合十礼合十礼流动于东南亚和东南亚信奉佛教的国家。行礼时，两手掌在脸前合十，掌尖和鼻子基本相对。手掌稍向外斜，头略低。挥手礼常用在相距较远的熟人之间打招呼，或行走匆匆不宜停留时挥手致意。11贴面礼2008年1月，作为法国社会党候选人的罗雅尔访华期间，到北京一户普通家庭做客。临别前，女主人送给她一些小礼物作纪念。罗雅尔要和她行法式贴面礼，但这一举动却让女主人不知所措，两人尝试了好几次“贴面”都没成功。双方尴尬不已，倒是在场者笑倒一片。这就是中法礼仪的不同。其实，在法国也仅在熟人或者虽不熟悉但感到亲切的人中间才用。男女之间能不能行贴面礼，得看“暗号”—只有女方主动把脖子伸出，脸蛋偏过，男方才可以大大方方热情一把。这时候男士如果退缩，那才是真的失礼了。寿贴面礼时，通常从右颊开始，遵行右颊—左颊—右颊的顺序，碰三下即可。注意，有的地区是先从左颊开始，这时候就要小心看清别人的方向，否则就会酿成一场小小的“事故”。自我介绍自我介绍实际上是一种自我推荐。