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第二讲商务会面礼仪☆称谓礼仪☆介绍礼仪☆名片礼仪☆握手礼仪称谓礼仪生活中的称谓姓名称谓亲属称谓工作中的称谓职务称谓职称称谓职业称谓学衔称谓国际交往中的称谓称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。介绍礼仪《钢铁是怎样炼成的》这部小说中有这样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两人的关系非常密切。但是有一天保尔发现安娜房里来了一位陌生的男子，而且两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产生了误会，断绝了与她的来往，爱情也由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥哥。如果安娜一开始就向保尔作了介绍，保尔也就不会产生误会了。介绍礼仪介绍的方法：自我介绍；为他人作介绍；集体介绍。自我介绍的分类主动型自我介绍；即在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。希望他人认识本人。被动型自我介绍；即应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。为他人作介绍的顺序目前，国际公认的介绍顺序是：第一，将男性介绍给女性；第二，将年轻者介绍给年长者；第三，将职位低的介绍给职位高的；第四，将客人介绍给主人；第五，将晚到者介绍给早到者。集体介绍的含义集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍时的顺序A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。集体介绍时的顺序C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。名片礼仪名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。名片的用途自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单名片制作材料、尺寸（5.5/96/10）色彩不要随便涂改不印两个以上头衔不提供私宅电话不要格言名句中英文各一面，或业务范围名片索取交易法明示法谦恭法联络法名片递接礼仪要求名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片；当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者；如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。名片递接礼仪要求向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。可以说一些：“我叫……，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”这类的话。名片递接礼仪要求接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务，学衔，职称等。名片递接礼仪要求当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如，“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。名片的收藏随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。可在名片的背面做备忘录；名片应分类收藏，以便随时检索。使用名片的忌讳不要把名片当作传单随便散发。不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。不要随意拨弄他人的名片。不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。使用名片的忌讳美国的《纽约时报》曾有一则生动的报道：“午餐后的商务会议顺利开始了。西服革履的美国公关公司人员坐在谈判桌的一边，有可能成为他们客户的日本人则坐在另一边。会议中，在译员进行冗长的翻译时，美方首席代表思想开小差了。他开始拨弄起日方首席代表的名片，几乎是下意识地把名片拿到嘴边，用名片的尖角上上下下仔细地剔着牙，因为午饭后，他的牙缝中间塞进了饭渣。会议的结果可想而知，合同泡汤了。”标准的握手姿势握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使用，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势是距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。握手的样式支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。握手的样式对等式握手。也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。握手的样式“死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力度、质感，不显示任何信息的手。给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人的特点如不是生性懦弱，就是对人冷漠无性，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事。捏手指式握手。不是两手的虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种样式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。握手的礼规首先是注意伸手的先后，一般情况下，长辈、上级、主人、女士先伸手；而作为晚辈、下级、客人、男士应该先问候再伸手相握。如果是主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了；告辞时应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。还可根据场合，边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致意的话。握手的礼规无论男女，在普通的公关活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。例如，周总理有一次与外国元首进行会晤的时候，外国元首伸出一支戴着手套的手准备与总理相握。总理此时是握也不是，不握也不是。因为与他握手吧，说明我们中国人太弱，太贫穷，别人戴着手套，还与之相握；不握吧，又显得太过小气。这时，总理想出一个办法。只见他伸手与之相握，但马上从口袋里拿出一块手绢，擦擦手，并把手绢扔到废纸篓里。这样不但显出中国人不畏强权的气节，而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前。握手的礼规作为男士，不应主动伸手与女士握手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑；作为女士，当男士伸出手时，不应置之不理，以免造成难堪的局面。如果女士不打算和自己问候的人握手，可欠身致意，或用点头、说客气话来代替握手。不要视而不见，或转身离去。男士与女士握手时间要短，用力要轻。不要握满全手，只握其手指部位即可。应注意的是，在社交场合无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。握手的礼规还有握手时应该面带笑容，目光与对方交流，切忌左顾右盼和心不在焉，眼睛寻找第三者，而冷落对方，使人感到你缺乏诚意。也不要敷衍了事，漫不经心。握手时不要抢握，切忌交叉握手。在多人同时握手时，当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。当两人正在握手时，上前与正握手的人相握，也是失礼的。实训1李波是广州方诺电子有限公司的经理，有一次，公司派他和公司的公关部长张艳前去接一批重要的客人。张艳举着接站牌在车站出口处，客人看到接站牌就微笑地走到了他们的面前。李波和张艳也就迎了上去，李波问道：“你们是北京成达公司的吗？”对方一男士应道：“是的，你们是广州方诺电子有限公司工作人员吧！”李波笑着说：“是的，请问您贵姓？他们怎么称呼？”这位男士于是一一介绍了己方的工作人员，李波听对方介绍完后也介绍道：“我是李波，这位姑娘是张艳。好了，你们跟我来吧！”实训2达佳公司一行五人：总经理张达、副总经理李海、业务主管刘力、公关主任刘伟、经理助理王强，前往天地公司进行商务拜访活动。天地公司的接待团也由五人组成：总经理杜军、副总经理关倍、业务主管宋炎、宣传部长李明、秘书张丽。当达佳公司的五人抵达天地公司的大门时，双方之间的介绍活动如何进行？实训3天达公司的李秘书，在一次隆重的公司庆典活动上，担任介绍来宾的工作。李秘书用右手的食指指着天达公司的总经理说：“这是我们公司的总经理”“这位是我们公司的副总经理。”接着，他又用手指指着其他的几位嘉宾说：“那位是智海公司的老总。坐在他旁边的是智海公司的副总。还有这位，这位是工商管理局的局长。”说完这些，李秘书接着说：“下面让我们以热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾的光临！”会议结束后，公司领导通知李秘书，让她回去好好学习礼仪。