国际礼仪

公关交际的国际礼仪对于一头大象法兰西会给大象找一个情侣（浪漫）德意志会给大象量身高腰围（严谨）俄罗斯人会和大象比试力气（尚武）对于一种金鱼的稀有品种美国人：这就是美国的金鱼。（自负自信）日本人：学习金鱼习性自己养。（善于学习）北京人：开始学习关于“金鱼”相关文件（政治）上海人：开“金鱼”展览收取门票费用（经济）广州人：尝试用各种烹饪方法享用金鱼（享受）法国法国基本资料语言官方语言为法语，如果不会说法语，建议你为此道歉。宗教没有官方宗教，90%的人口视自己为天主教教徒，也有伊斯兰教。商业惯例约会约会必须提前预约，尽管法国南部对时间概念很随意，但对待约会象美国一样准时。•约会要递接名片，最好将名片用法语印刷。•上班的时间是周一至周五8：30至18：30，行政人员一般晚上19：00或20：00离开办公室。•最佳访问的时间是上午11：00或下午15：30。谈判•法国人的目光交流如此频繁与密集，以至于北美人感受到了威胁。•法国人非常重视“校友关系网”。•谈判中，法国人希望你象一个请求者，所以要把自己定位为一个弱势群体。•女性不要把法国人的礼数周全误当做屈尊俯就。•不要以探究隐私作为谈话的开始。•不要把法国人的高声调和激动的手势当作愤怒的表示，这些只是他感兴趣的表示。商务款待1、午餐是最佳的商业接待选择。2、在商业午餐和晚餐的开始，首先要对食物表示出极大的兴趣。3、法国人对健谈者非常赏识。4、饭前不要喝烈性酒，上菜期间不要抽烟。5、喝葡萄酒是法餐的惯例，如果不想喝，吃饭时把杯子倒扣在桌子上。问候方式•大多数法国人受人介绍时，要握手问候对方,离开时也要握手。女性决定握手，会首先伸手示意。•问候朋友互碰面颊，在空中发出亲吻的声音。肢体语言•美国人OK的手势在法国代表“0”。•用伸展的手掌去拍打拳头是粗俗的行为。•示意结帐时用书写的动作。•不要在公共场所咀嚼口香糖。•拜访者或年长者进入房间男性应起身。礼品•初次见面不要赠送礼品，送礼要适宜，不要带公司标志的礼品。•可以选择书籍、鲜花（不包括玫瑰和菊花）、巧克力和酒（不要葡萄酒）作为礼物。•致谢时，可以在第二天送上一张便条，按照你的意思送上鲜花水果。俄罗斯俄罗斯基本资料语言俄语是官方语言。教育7岁至17岁之间接受免费义务教育，受教育率达100%。三年级开始学习英语，通过严格的考试才能进入大学。商业惯例约会1、一般情况下，准时赴约，迟到一两个小时，对俄国人来说也是很正常的事。2、俄国人认为耐心是比守时更优良的品质。3、一般谈判比约定时间要延长两三倍的时间。4、日期的书写日→月→年。在俄罗斯“3.12.1999”的含义和欧美国家的区别是什么？5、办公时间为周一至周五，9：00——17：00谈判俄罗斯是最能“坐得住”的人。俄国人认为妥协让步是懦弱的表现。日本人通常说：“是”，而俄罗斯人通常说：“不”。商务款待1、会桌上通常摆放大量的软饮料、茶水、咖啡和甜点，谈判期间，俄罗斯人尽量提供各种方便快餐，并希望对方也同样盛情款待自己。2、餐桌上有水杯和盛伏特加的酒杯，一旦打开一瓶伏特加，你必须把它一饮而尽。3、宴会在18：00开始。4、到俄罗斯人家中做客，是莫大的荣幸。5、学会祝酒词。6、邀请跳舞不得拒绝。问候方式俄罗斯人在问候时才表达情感，亲朋好友才拥抱亲吻。俄罗斯人问候陌生人是用握手的方式。肢体语言•美国人的OK是俄罗斯人淫秽的手势。•俄罗斯人之间，翘大拇指是同意的意思。•就坐时，不得双腿叉开或翘二郎腿。•在剧院或音乐厅吹口哨是不喜欢节目的表示。礼品对方喜欢的礼品。对方紧缺的礼品。韩国韩国基本资料语言韩语是韩国的官方语言。学校教育普及英语。商业惯例约会1、准时赴约。2、韩国人喜欢一对一的会面（日本人喜欢集体会面）。3、办公时间为周一至周五，9：00—17：00。4、商务会面的最佳时间是10：00—11：00和14：00—15：00，必须做好预约。5、讲究出入和座次顺序。谈判讲究礼节，不要表现的“很亲密”。讲究年龄和职位，所以要注意“长幼尊卑”。韩国“男尊女卑”，讲究女性为男性服务，和西方的“女士优先”不同。商务款待1、如果能被邀请到韩国人家中做客是很荣幸的事，切记不要谈论公事，不要随便进入其它屋子，特别是卧室和厨房。2、进入家中要脱鞋，不要把鞋尖冲着建筑物，穿鞋时，不要背对庙宇。3、邀请者买单，年轻者为年长者买单。4、吃饭完毕，把筷子放在桌子上，切记不要把筷子平行放在碗前，会带来厄运。5、从餐盘中夹起的食品不能直接入口，要先把它放在碗里或盘里。6、谈论的话题以文化、体育为宜，不要牵扯政治话题。问候方式1、韩国人见面微微鞠躬以示问候。握手时以左手支撑右手以示对对方的尊重。2、在社交场所，要表示对长者的尊重，注意称赞老人健壮的身体。3、等候别人介绍自己，切忌自我介绍。肢体语言•韩国除了握手以外，异性之间没有任何公开的身体接触。切勿在公共场所亲吻拥抱异性。•脚被认为是不洁的，不得用来推动和触碰其他物体。•公共场合打喷嚏是不礼貌的行为。•打哈欠和使用牙签要捂住嘴。礼品•高档高丽参或高档茶叶、巧克力或本国的工艺品。•商务场合馈赠礼品，切忌不要赠送日本或韩国本国的礼品。•双手赠送，受赠方不得当众打开礼品，受赠钱时，应再三推让后方可接受馈赠。新加坡新加坡基本资料语言新加坡有四种官方语言，即马来语、泰米尔语、汉语和英语。商业惯例约会1、提前两周安排会面。2、英语是多数商务交易和政府信函使用的语言。3、办公时间为周一至周五，9：00——17：00。4、新加坡总裁的工作时间远远超过下属的工作时间。谈判在新加坡，谈判节奏比美国慢得多，需要保持耐心。一项复杂的业务交易，你需要在几个月里安排数次商务旅行。商务款待1、积极应邀参加所有的社交活动。2、以书面形式回复邀请函。白色和兰色表示忧伤，粉色和红色是最佳选择。3、邀请夫妇共同参加宴会，但不当着两人同时谈论业务事宜。4、在新加坡，严禁政府官员出入社交场合。社交礼仪新加坡有三个群体，中国人、马来人和印度人。问候方式1、中国人“握手礼”。（12秒）2、马来人“额手礼”。3、印度人“合十礼”。肢体语言•新加坡除了握手以外，异性之间没有任何公开的身体接触。切勿在公共场所亲吻拥抱异性。•左手和脚认为是不洁的，不得用来推动和触碰其他物体。•用拳击掌、用手指指人或以手势招呼别人是马来人忌讳的手势。•不要用手特别是左手触碰别人的头。礼品•政府职员不得接受任何礼品。•朋友之间才能馈赠礼品，否则有行贿之嫌。•受赠者不得当面打开礼物。•不要向信仰伊斯兰教的信徒馈赠猪肉、饮酒。•如果送印度人钱物，钞票的张数是奇数。不要送印度人牛肉和牛皮制品。•不要向马来人馈赠和狗相关的礼物。台湾台湾基本资料语言台湾人说汉语，使用繁体字。学校里普遍学习英文。信仰佛教、道教和儒教的占台湾93%。商业惯例约会1、准时赴约。2、喜欢中午小憩，所以下午办公在14：00以后为宜。3、办公时间为周一至周五，9：00——17：00。4、必须做好预约，交通堵塞，提前出发。谈判•台湾的工作节奏比北美或欧洲缓慢，对待延误要耐心。•需要较长时间建立友好信任的关系。•仔细观察等级差异，尊重长者，为人谦虚，以诚相待。商务款待1、切忌没有预约突然登门拜访。2、受邀后向主人发送一封感谢信，几日后回请主人，是礼貌的做法。3、邀请者买单，年轻者为年长者买单。问候方式1、女性掌握握手的决定权。2、在社交场所，要表示对长者的尊重，注意称赞老人健壮的身体。3、等候别人介绍自己，切忌自我介绍。肢体语言•切忌向别人使眼色。•脚被认为是不洁的，不得用来推动和触碰其他物体。•不要勾肩搭背。•不要触摸其他人的孩子头部。•西方人爱指自己的胸脯表明“我”，而中国人爱指自己的鼻尖表明“我”。礼品•不要使用台湾本地产的礼品。•洋酒、金笔和杂志订阅是商人钟爱的礼品。•不要送刀子、剪子等切割类的礼品。美国美国基本资料语言英语是美国的官方语言。约3/4以上的美国公民加入宗教组织。商业惯例约会1、准时赴约，如不能即使赴约，需打电话及时告知。2、在美国，人们写日期的顺序为：月→日→年。3、办公时间为周一至周五，8：30——18：00。4、必须做好预约，交通堵塞，提前出发。谈判•美国的业务处理速度迅速。•吸烟前，要征询其他人的同意。•当你和他人不熟悉时，不要谈论金钱、宗教和政治话题。•美国人会把你的名片放在钱包里，放在裤兜里，没有不敬的意思。商务款待1、出去吃饭，通常实行AA制。2、请同事，你想付帐的话，应先征得对方的同意。3、拜访之前需打电话告知。4、美国人并不认为边说边吃是一种粗鲁的行为。问候方式1、标准的问候方式是微笑，通常在微笑的同时点头，挥手或者口头问候。2、亲朋好友互相拥抱。3、熟人挥手致意即可。4、在社交场所，要表示对长者的尊重，注意称赞老人健壮的身体。5、“Howareyou?”“Fine,thanks.”肢体语言•美国人的OK是肯定的手势。•俄罗斯人之间，翘大拇指是同意的意思,美国是好的意思。礼品•法律只允许对礼物减收25美圆的税额。•不一定赠送礼品，如果赠送，以花和巧克力为宜.。•如在别人家借住，走时赠送礼品和写感谢信。日本日本基本资料语言日语是日本的官方语言。学校教育普及英语。商业惯例约会1、人们通常一周只休息半天，一周的工作时间为48小时，加班不支付加班费用。2、节假日期间，银行和公司停业，商店照常营业。3、办公时间为周一至周五，9：00——17：00。4、商务会面的最佳时间是10：00——11：00和14：00——15：00，必须做好预约。4、讲究出入和座次顺序。谈判•日本人回答“我会考虑这一点”时，他的实际意思是“不”。•经常说“对不起”，“很抱歉”。•工作期间，日本人态度严肃，切忌“活跃气氛”。•在日本，“关系”的作用很大。•日本人不会明确告诉你该做什么。商务款待1、应邀参加娱乐活动时，主人请客买单。2、能到日本人家做客，是无比的荣幸，要表示感谢。3、出席社交场合，你应该“礼貌地迟到”。4、进屋脱鞋，穿拖鞋走到客厅，然后光脚进到客厅里，如去卫生间，换上卫生间的拖鞋。。5、切忌用筷子指人，不用筷子时，把筷子放在筷托上。6、续杯时，双手拿杯。7、宴请后再三要求回请对方，一般选择在西餐厅比较合适。问候方式1、握手是日本人常用的问候方式。2、鞠躬是日本人传统的问候方式。3、鞠躬时，眼睛须向下看。肢体语言•美国人表示OK的手势,日本人表示金钱。•微笑表示快乐高兴，也可以掩饰内心的不悦。大笑表示尴尬、震惊。•与北美人相比，日本人会谈话距离更远。•不得在公共场合异性身体接触。礼品•对日本人来说，礼品的形式要比礼品的意义重大。•注意及时回馈等值的礼品。•收到礼品，日本人通常不会马上打开，如果打开，他们会一言不发，这是他们感激的表示，你可以效仿对方的行为模式。•如果到日本人家中做客，可以携带鲜花、糖果和蛋糕。不要送白花，不要送偶数的物品，不要送“4”数目的礼品。•馈赠的礼品可以带威士忌、白兰地，也可以送给小孩电动玩具，最好是国外知名品牌。印度印度基本资料语言印度有14种主要语言以及300多种小语言。学校教育普及英语。商业惯例约会1、到达印度前两个月用信件要求会见。印度的电报和传真服务较差。2、节假日期间，银行和公司停业，商店照常营业。3、上班的时间为周一至周五，9：00——17：00。政府办公的时间为10：00——17：00。（午餐的时间为13：00——14：00）。4、宗教节日期间无法开展生意。谈判•印度人的时间观念不强，对拖延要有心理准备，因为不可避免。•印度的商业高度私人化，相比美国而言，这里做生意的过程搀杂着大量的好客礼节。•提供茶点时，习俗上第一次拒绝，但第二次或第三次要接受。拒绝是侮辱的表示，如不想摄入过多的多乳多糖的印度茶，放慢喝茶的速度。•在印度，不会用“不”表示明确的拒绝，而是“我尽力”。•永远记住呈递名片，但不必把它翻译成印度语言。商务款待1、商业午宴比晚宴受欢迎。2、印度教徒不吃牛肉，穆斯林不吃猪肉。3、受邀出席晚宴，可以迟到几分钟，如果在家举行的晚宴，可迟到15—30分钟。4、右手吃饭，左手是不洁之手。5、永远不要把自己盘中的食