导游带团经典案例

导游带团经典案例【篇一：导游带团经典案例】案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。人常说入乡随俗，入国问禁，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。8月30号上午9时，行李员发现导游留言条上的时间和他任务单撒谎功能的时间不符，经过提醒也没有引起导游的注意。导游也没有认真检查团队机票撒谎能够的起飞时间，结果造成误机的重大责任事故。分析、总结：此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。我国民法第130条规定，两人以上共同侵权造成他人损害的，应当承当连带责任。按照我国旅游法律法规，旅行社在支付了因导游的行为造成的游客损失赔偿之后，有权在内部向有过错的导游进行追偿。案例004-景点一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游小姐却没带自己去！该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。12【篇二：导游带团经典案例】案例1：初次带团的女导游晕车吐得稀里哗啦案例2：在欧洲美女做导游不吃香案例3：地陪还没接团就听说游客在途中病危案例4：导游与司机开着绿色大卡车接团第二节接团教训篇案例5：领队强烈要求换掉妖艳的女导游案例6：游客不欢迎男导游案例7：领队都快把手表贴到迟来导游鼻尖案例8：“手机迷”计调员忘记通知导游要提前接团案例9：导游在寒风中苦等多时没接到团案例10：糊涂导游员错接其他旅行社的旅游团案例11：导游一怒之下就和骂人游客动起手来案例12：两团队举着同一旅行社小旗弄晕了地陪案例13：地陪的实习导游员身份招致全陪强烈不满案例14：驾驶员居然兼任导游案例15：大学生暑期做导游疯狂赚钱遭罚案例16：“旅游渣民”上了“黑名单”第二章交通篇第一节交通经验篇案例17：女全陪唱起“信天游”以缓和气氛案例18：旅游车在山路上的“三级跳”运动案例19：旅游车在水中游泳案例20：导游员说服本团游客同意另一群散客搭车案例21：游客拒付机票涨价后的合理差价案例22：旅行社的细微服务开拓了大业务案例23：表情阴沉的游客们哪辆车都不上第二节交通教训篇案例24：“光棍节”游客在雨夜中被冻成“冰棍”案例25：司机开车时一直和漂亮的女导游聊天案例26：发生车祸后导游自作主张带领游客离去案例27：游客惊呼“上了贼船就只能跟贼走”案例28：导游催促司机开快车挂断路边电线案例29：热气逼人的“空调车”案例30：遭遇车祸后的“合同风波”案例31：旅游车被扣使滞留游客酷热难忍案例32：导游为旅行社的车票问题背黑锅案例33：一等再等的游客实在按捺不住发火了案例34：地陪不等游客吃完饭就让车开走案例35：超级旅游团的旅行真是乱案例36：香港旅游车上的标语让大陆游客很尴尬第三章用餐篇第一节用餐经验篇案例37：江西菜辣得游客一路都在参观厕所案例38：游客情愿少吃一个菜也要餐厅上水果案例39：度假村里临时搞出来的篝火晚餐案例40：游客吃完火锅后却拒付费案例41：游客指着桌上的饭菜破口大骂案例42：走散又落水的女游客在餐厅大吵大闹案例43：菜里的一条长虫顿时让游客食欲全无第二节用餐教训篇案例44：豪爽的女导游对客人敬酒来者不拒案例45：名不副实的“天师八卦宴”案例46：我们这种高档酒店怎么会有苍蝇呢第四章住宿篇第一节住宿经验篇案例47：最后一站游客却纷纷要求换房案例48：一个地铺都卖到了300元案例49：饭店突然少给两间客房案例50：境外饭店竟强行驱赶旅游团案例51：游客在客房里打牌时大吵大闹第二节住宿教训篇案例52：四星级饭店变成乡村旅馆案例53：疲惫的导游仅因一言不慎就遭投诉案例54：服务员发现游客死在床上案例55：游客客房外的敲门声变成了撬门声案例56：导游当众要求游客交出客房浴巾案例57：游客把袜子和内裤晾在客房内灯罩上案例58：中年胖夫妇认为导游分配房间不公平案例59：醉酒游客找茬解除旅游合同第五章游览篇第一节游览经验篇案例60：迟到者第一次唱歌，第二次跳舞案例61：无导游证的全陪就是不肯买门票案例62：生病游客送医检查竟是癌症晚期案例63：导游因突降暴风雪放弃了登山安排案例64：导游和游客因走散酿成的不快案例65：腿脚不便的老先生执意要登山案例66：天降大雨使游客情绪很低落案例67：游客取景拍照不听提醒而受伤案例68：被盗游客身无分文滞留香港案例69：带着导游证的客人要求退还门票钱案例70：缩水行程使游客很不开心案例71：老年游客在骑马时摔成脑溢血第二节游览教训篇案例72：被“少数民族姑娘”强行“拜堂成亲”案例73：游客突然提出不看预订好的演出案例74：游客们光膀赤脚地逛当地寺庙案例75：不会说普通话的老年农民游客走失案例76：登山游客摔伤骨折吓哭小导游案例77：自信过头的导游导致游客严重冻伤摔伤案例78：个别游客总是独来独往案例79：导游迷途使游客遭罪案例80：问题不断的日程安排让游客们苦不堪言案例81：冰冷的新婚之旅案例82：干姐弟魂断海外自由行案例83：领队的行程计划竟多了两景点案例84：导游逼得“吝啬”游客打车回饭店案例85：导游擅改行程使游客未能如愿漂流案例86：地陪与全陪撇下旅游团都去找失踪游客案例87：导游的心中要绷紧防止意外伤害这根弦案例88：导游好心免费增加一景点反而被投诉案例89：父母就是不肯为超高小孩买票案例90：道观负责人一口拒绝游客的朝拜仪式案例91：游客被一群算命先生围住案例92：钱塘江观潮游客被挤入江涛中案例93：同一旅游团内的三拨游客形同陌路案例94：被迫加点的出境游客回国时已空无分文案例95：地陪私自缩减行程就为了加点赚钱案例96：无领队的出境团被境外导游随意摆布案例97：旅行社坑害游客后就人去楼空第六章讲解篇第一节讲解经验篇案例98：导游的一席话让学生们变得神情凝重案例99：不信解说词的游客和道士争执起来案例100：导游善意的谎言产生好效果案例101：全陪在陌生景区独立完成地陪工作案例102：全陪客串地陪的讲解工作第二节讲解教训篇案例103：游客逼着年轻女导游讲“黄段子”案例104：小导游不知怎样面对拆台的游客案例105：导游带团有意绕开标志性景点案例106：导游说山上很多野果可以吃案例107：熟记导游词的导游回答不了游客疑问案例108：游客认为地陪的讲解崇洋媚外案例109：先游览，回饭店我再详细回答你的问题案例110：第一次带团的导游紧张得结结巴巴案例111：一问三不知的冒牌导游第七章购物篇第一节购物经验篇案例112：导游一番话让游客都去“龙井问茶”案例113：游客购得赝品陶瓷后的致谢案例114：领队对犹豫的游客说“你认为值就买”第二节购物教训篇案例115：地陪当面拆开装小费的信封还钱给游客案例116：导游连续两次强迫游客购物案例117：导游爽快答应外国游客代购陶瓷案例118：商场保安人员强行扣留游客达两小时案例119：地陪说古玩店规定货物售出概不退货案例120：导游央求游客给个面子去购物案例121：导游强行向游客搭售遮阳帽和登山鞋案例122：游客购买假绿宝石之后的无奈案例123：导游不满两地购物消费相差悬殊第八章送团篇第一节送团经验篇案例124：即将上车时全陪发现少了六张火车票案例125：送团前夕游客执意要改变行程案例126：就在火车快开动时游客上了车案例127：旅游者无端担心坐车危险而滞留不返第二节送团教训篇案例128：过于放松的导游造成送团误机案例129：送团前导游却让游客花两小时购物案例130：快到机场时游客想起钻石项链忘在酒店案例131：游客请求导游安排她赶回处理母亲丧事案例132：导游员衣冠不整地从饭店匆匆赶来送团案例133：赶路的旅游大巴把旁边面包车撞得打滚案例134：未能按计划为挑剔的旅游团买到火车票案例135：导游好心替游客转交贵重物品却遭误解案例136：游客告诉全陪他的护照不见了案例137：直至飞机滑出停机坪游客也未拿到机票案例138：因经济纠纷旅行社竟扣游客为人质参考书目致谢【篇三：导游带团经典案例】一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游小姐却没带自己去！该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。分析、总结：此案例中的导游小姐真是得不偿失，尽管她的导游辞讲解的不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人的不满意。