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1名词解释：1.电子商务:是从信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动.2.交换:指生产者之间劳动和产品的交换.3.数字化:把电子商务中的各种信息包括商品,资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包,在不同信息机间发送和接受,从而完成电子商务的全过程.4.网络外部性:指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。5.电子商务的协调性：指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关税务等部门的多单位之间的协调一致。6.可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，自动的扩大容量，继续接受用户访问。7.消费者的顾客价值是：指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取的该产品或服务所付出的成本之差。8.电子商务的分类：（1）按照交易主体分类：a、企业与消费者之间的电子商务（B2C)b、企业与企业之间的电子商务（B2B)c、企业与政府之间的电子商务(B2G)(2)按照交易对象分类：a、有形商品电子商务b、无形商品电子商务（3）按照使用网络类型分类：a、EDI商务b、Internet商务c、Intranet商务（4）按照网络接入方式分类：a、移动电子商务b、语音电子商务9.以网络接入方式为标准，将电子商务或分为三种：（1）网站电子商务（2）移动电子商务（3）语音电子商务10，移动电子商务主要提供哪些服务?（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商11.语音信息技术包括哪些？（1）语音课拓展标志语言板术UXML(2)语言识别技术SR（3）文字转语言技术12.移动电子商务：指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事商务活动。13.语音电子商务：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语言交互功能为用户提供信息和交易服务.14.wed:建立在客户机模型上的,从超文本标识语言(html)忽然http协议为基础,能够向用户界面的信息浏览系统.15.电子商务支付技术:消费者,商家和金融机构之间用安全电子手段交换商品或服务.16.EDI:(电子数据交换)指企业与企业之间,企业与政府之间通过一个内部网进行数据传递和交换.17.EDI标准:国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准.18.系统:由若干要素以一定结构形成联合机构的具有某种功能的有机整体.19.电子商务系统:就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统.20.要素:指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标.21.岩勾:事物的各个组成部分之间的有序搭配,或指在数据环境中,数据元素相互之间的关系.22.企业外部网:经过授权的成员才可以进入网络,一般将这种网络称为企业外部网.23.第三方支付:就是一些和国内外各大银行签约,并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台.24.流程:一系列相关的人类活动或操作,有意识地生产一种特定的结果,流程实质就是工作的详细过程和工作的具体方法.25.业务流程:指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合.26.商务流程:是商务主体为追求价值大化所进行的营销,协商,签约,履行合同等一系列商务活动的有序集合.27.电子商务标准:指由国家或国际组织制定的具有约束力的电子商务行为规范.28.电子商务模式:使用网络信息技术的商务模式。29.电子商务模式规范:各类模式的电子商务共同的行为标准,以及不同内型电子商务模式各自特殊的行为标准。30.大规模定制:指一种能够通过高过程敏捷性柔性,和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力。31.进攻型战略:指企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品,并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者,或是采用某种策略根据市场变化打断对手的战略部署,从而获取更大利润。32.正面进功:指企业利用自己的全部资源从正面像竞争对手发起袭击,其攻击目标是对手的强项而非弱项。33.包围进攻:企业从各个方面向对手同时发动进攻以夺取市场份额。34.迂回进攻:企业绕过竞争对手的势力范围以避免与其进行正面较量而向较易进入的市场发起进攻拓展自己的势力范围。35.经营业务战略:企业在特定的市场或行业中通过某种手段是自己具有某种独特的竞争力从而更好地满足战略需要。36.差异化战略:企业通过各种手段是自己的产品或服务与众不同,在顾客看来具有独特性从而建立竞争优势。37.相关行业:与自身行业相关的行业,这些行业提供的产品和服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补作用。38.职能拓展战略:企业可以向前扩张和向后扩张以求得发展,由电子商务企业本身承担其产品或服务的供应商和面对顾客的职能,通过横向收购,纵向收购,公司业务重组等方式得以实现.39.营销:企业经营活动的职责,它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以满足顾客需求及实现公司利润.40.网络营销:是借助于互联网络,信息通讯技术和数字交互及媒体来实现赢下目的的活动.41.广义的网络品牌:一个企业,个人或者组织在网络上建立特定产品或服务在人们心中树立的形象就是网络品牌.42.品牌:a指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现b是一种名称,术语标记,符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别企业提供给某人或某群消费者的产品和服务并使之于竞争对手的产品和服务相区别c是企业或品牌立体,一切无形资产总和的全部浓缩而这一浓缩又可以特定的符号来识别,它是主体与客体,立体与社会,企业与消费者相互作用的产物.43.网络品牌营销:企业或组织机构利用互联网为媒介,利用各种网络营销推广手段进行产品或者服务的推广,在消费者心中树立良好的品牌形象,最终把企业的产品或服务推广出去满足消费者的需求,同时实现企业自身的价值.44.客户关系管理:通过了解公司的每一个员工,经销商或=客户对该公司的偏好,留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略.45.企业直营物流:企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务,即电子商务企业自身经营物流.46.企业物流联盟:由两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作.47.电子商务流程:就是使用计算机技术通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程.48.网络商品直销:指消费者和生产者,或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动.49.业务流程重组:是一业务流程的改造对象和中心,以关心客户的需求和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的再考虑和彻底的再设计,利用先进的制造技术,信息,技术以及现代化的管理手段很大限度的实现技术上的功能集成的管理上的职能集成以打破传统的职能型组织结构从而实现企业经营在成本质量,服务和速度方面的改善.50.传统的企业流程日益暴露出弊端主要表现在？答:a流程分工过细,导致企业的经营活动过程复杂,对市场反应迟钝,企业流程运作成本高效率低b分工导致企业管理组织机构臃肿,效率低下c分工导致企业员工技能单一.51.企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势?答:a柔性化b扁平化c网络化d团队化。包含电子和商务两个方面：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。国际组织对电子商务的解释：联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2．ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3．：它是Internet的工具。的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。1集成性：电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。2协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。由交易过程决定的电子商务特点：1普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。2虚拟性：是指在Internet上完成的交易。1）交易物品在网上模拟展示；2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指企业、消费者和政府。追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。2．低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在：1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。1）从网上商店来看，消费者选择多。2）从消费者来看，适应消费者的特点。3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。4）节省时间。5）价格低。电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。电子商务的产生有两个标志:一是Inter