招商接待工作规范及流程

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-1-招商接待工作规范及流程一、总则招商接待工作是园区重要的对外窗口之一,为进一步规范**招商接待工作,树立**良好形象,特制定本规范及流程。二、招商接待工作原则招商接待工作涉及面广,应把握重点、兼顾一般,有礼有节、热情大方的进行接待,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。三、管理1、**为园区招商接待工作的归口管理部门,负责客户接待的安排和管理,协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等,包括**PPT介绍资料、建筑物平面图、客户信息登记表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等,放在适当位置,方便取用。2、**和**负责提供后勤保障。**应备好信纸(笔记本)、签字笔(铅笔)、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等,放在适当位置,方便取用;应保持接待会议室座椅摆放整齐,保证整洁卫生,如有需要提前开启空调;会议室需存放信纸/笔记本(如有需要)、签字笔/铅笔(如有需要)、投影仪等,方便随时取用。**应配合协调客户来访、看房等事宜,将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在适当位置,方便取用。3、公司各部门在接到客户来访预约后,应通知**,并协助拟定接待计划。如遇重要客户来访,需公司领导参加的,应提前1天告知-2-**,由**负责总协调。四、电话接待工作规范在接听客户的咨询电话时,要做到热情礼貌,文明用语,说普通话。电话接待主要的谈论内容有:1、简要询问客户的基本情况和需求,包括客户的姓名、公司名称地址、联系电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或公司性质租赁等,做好客户资料的记录和整理,填写《客户信息登记表》。2、简要介绍公司和项目的相关情况。3、通过简要沟通,判断客户是否符合**,如符合则邀请客户到公司见面详谈,对一些大客户也可要求亲临拜访并约定拜访时间。五、现场接待工作规范1、迎接客户基本动作:接到客户到访电话后,联系**协调保安室引导客户入园,如有必要,则接待人员应到**迎接;接到客户后应热情对待,视客户情况引入办公室或会议室洽谈,如遇雨雪天气应帮助客户收拾雨具,放置衣帽。注意事项:接待人员应仪表端庄,态度亲切;如在会议室洽谈,需告知**配置茶水、矿泉水等需求;如在办公室洽谈,应为客户倒好茶水或矿泉水;接待环境应物品摆放整齐,且表面无灰尘,地面干净无脏污,空气流通清新,室温适度,灯光合适,PPT调好(如有需求),备品齐全。2、介绍**-3-基本动作:与客户交换名片,互相介绍,了解客户的基本情况及咨询事宜;自然而又有重点地介绍**(着重于地段、环境、交通、配套设施、建筑格局等的说明);与客户交换意见,对客户提出的疑问,耐心解释;做好客户信息登记。注意事项:要用热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系;通过交谈正确把握客户的真实需求及想法,并据此迅速制定应对策略,谨慎承诺;回答客户问题时,如遇不确定的信息应暂不回复,请示领导后再予以回复;接待中既要熟练介绍**情况,又要内外有别,严守商业机密;当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系;招商租赁资料、计算器等应随身携带,随时应对客户的需要;客户信息应认真记录,越详细越好,并妥善保存。3、带看**基本动作:边走边介绍,让客户切实感觉**的优势,详细介绍客户意向的建筑,解答客户问题。注意事项:应提前协调**备好钥匙;带看**的路线应事先规划好;如有必要需嘱咐客户戴好安全帽;招商租赁资料、计算器等应随身携带,随时应对客户的需要。4、热情送客基本动作:对有意向的客户可再次约定洽谈时间;送客至**北门或办公楼下。注意事项:送客时招手待客人远去方可离开。5、信息反馈-4-基本动作:接待人员应及时整理来访信息,提取其中对**有价值的信息交由部门领导。注意事项:整理信息时同时备份电子版存档。-5-附件现场招商接待工作流程图**部门**部门**部门办公室会议室协调保安室引导客户入园,备好建筑钥匙。茶水、矿泉水、纸、笔。迎接客户介绍园区带看园区建筑大门钥匙热情送客信息反馈12345

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