宜家设计管理

PRESENTEDBYZHANGZHENG宜家IKEA的设计管理宜家设计管理模型宜家家居被美国「商业周刊」誉为最完美的全球文化品牌他是如何成功的？宜家的设计定律是，新产品首先是依照价格来设计的（我们可以称作TargetCosting）就如宜家创办人坎普拉所说的：「任何一位设计师都能设计出价值三千马克的桌子，但是设计出一张具有功能又兼具美观与质感造型，且价位为两百欧元的书桌，则必须有点聪明。」01FIRST宜家的设计管理程序1.价格持续下降在宜家的定律是，新产品首先是依据价格来设计。2.风格与众不同宜家的风格是其北欧风格，这种风格强调自然、明亮、简单、实用，舍弃优雅、浮华。3.生产地宜家的产品只有百分之九是来自瑞典，在全球化的浪潮里，宜家的采购触角已伸向世界各地。SECOND一、宜家的品牌理念绿色家居是宜家的品牌理念之一。“绿色”这个概念很早就开始逐步渗透到宜家生产与销售甚至回收的各个环节，并在加工生产过程众尽量降低对环境的不利影响程度。从“IS014000环境标准体系认证”到“森林认证”可以看出宜家一直在身体力行地传达它的环保理念。Is014000系列标准是由国际标准化组织(ISO)第2c17技术委员会(Is0，rc207)组织制订的环境管理体系标准，其标准号14001至14100，共100个标准号，统称为Is014000系列标准。绿色家居在大多数情况下，设计精美的昂贵家居用品是为少数能够买得起得人准备的。然而，从1943年17岁的英格瓦·坎普拉德注册IKEA公司到1952IKEA开始正式成为家具经销，IKEA在创建初期就已经确立这样一条大众路线。宜家就选择了一条与众不同的道路，宜家决定为大多数人服务。这意味着宜家要满足世界上大多数人的家居需要，即满足具有很多不同需要、品味、梦想、追求以及财力、同时希望改善家居状况并创造更美好生活的人的需要。大众家居二、品牌文化下的宜家设计政策ABCD设计优良宜家拥有大量的优秀设计师，且拥有完善的设计方法与设计体制，他们与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法。他们花大量的时间追求如何生产低成本的家居，但同时仍旧保持原来的设计创意。低价格产品开发人员选择能以最经济有效的方式进行生产的制造商；设计师总是推出低价格的解决方案；采购公司寻求最佳的价格，然后通过大量采购能够拿到更低的价格；顾客自己挑选家具、自己提货、自己将货品运送回家并进行组装，从而节省开销⋯⋯整个过程都是以节省成本为前提条件，以此来降低晟后的销售价格。广泛的系列第一，广泛的功能。宜家将家具企业发展为家居企业，它的目的要将“家”的感觉带给顾客。第二，产品风格丰富。所谓众口难调，只有扩大风格范围，才能拥有更多的顾客群。第三，产品系列性强。大多数的宜家产品都会属于某一个产品系列。环保1．宜家对大自然的可持续性态度为了避免毁坏原始天然林，宜家拒绝在实木产品生产过程中使用来自天然林或其他应受保护林带的木材。2．宜家产品的环保宜家执行世界上最为严格的木制、纺织产品甲醇含量标准，同时，宜家对产品的包装材料所采用了一定的环保措施，要求包装材料可以回收利用或两次重复使用。品牌文化下的宜家设计政策强大研发设计能力&标准化设计思维点击此处添加标题一家非常注重客户的体验，因此店里专门设计了消费者体验流程。体验式销售Carepeople市场调查低成本设计模块化设计定期测量倾听消费者声音消费者家访先设计价格在设计产品积极采用新材料、新技术开展设计竞争，高质低价取胜宜家家居都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。消费者体验流程感受环节设计环节个性化环节运输环节参与环节「宜家家居」将家具用情境布置方式展示，也就是让消费者看到家具实体，就可以完整呈现三项消费者最关心的因素：也就是产品品质、特性、价格，消费者进入宜家卖场对于宜家的风格大都可以知道，居家的生活是一种趣味，生活必须建立在家事与家人活动的使用上，从任何的使用器皿，都是生活空间实用而存在的地方，所以宜家的风格调性与理念，是不同于现在的设计装潢，而是建立在实用生活以及人与家事之间的互动，也就是人在居家空间的生活与家庭意义。在宜家里，常常会坐在展示空间的沙发，也看到了电视机摆设，但同时也看到很多装饰品，不同于现在的设计装潢的居家空间里的装饰，因为宜家的装饰品全都是生活用具，把生活用品视为居家生活实用的必要对象，也因此呈现出居家与家事之间的关系，让人舒适的在家进行所谓的居家生活的家事活动，以及生活的情绪需求，所以生活的用品即是装饰。消费者去宜家购买家具，必须亲自解决大部分的工作，从购买完成后才是消费者工作的开始，前面有说到宜家卫了节省运输与组装费用，其尽可能的将所有的产品拆开并将其包装扁平化。因此，如何将扁平的家具运回家然后将其组装成可使用的样式，也就是说消费者亲自动手组装，就成为宜家生产流程的一部份，把消费者当作生产流程的一部份，是宜家与众不同的特色之一。体验式销售决策管理“价签”是宜家特有的名词，指的是宜家所有的产品都是先定价格再去生产的，可以说成本控制是宜家所有文化的轴心。2.设计价签宜家的平板包装开启了一个新的家具包装概念，这个概念与宜家一直倡导的“有意义的低价”的理念吻合。4.平板包装及顾客DIY1.产品定位3.全球化生产采购在宜家创建初期，坎普拉德就立志为大多数人服务，生产顾客能消费得起的好家具，所以宜家的产品定位在低价、物美、环保的家居用品。宜家的生产采购从原料的供应、上游设计到下游终端销售，都是宜家自己掌控，这样能保证世界各地的宜家产品功能、质量的统一性。为了最大限度地找到合适的原料生产物美价廉的产品，宜家在世界各地建立配送中心和贸易工资。5.精心设计的物流体系“宜家采用的配送模式是自营配送模式。自营配送模式是指家居企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。三、宜家的企业形象管理宜家的企业形象管理宜家的企业经营理念和设计政策是企业形象管理的核心，宜家行为识别系统和视觉识别系统的管理都是以设计政策为指导的。宜家在面对客户的所有企业因素中都体现了它的核心经营理念和设计政策，并通过形象视觉化的要素简单而有效地传达给消费者。行为FIRST形象管理因素：1．产品以及其服务形式。包含产品的包装等：2．环境。包括宜家的展示、卖场内指示系统、卖场建筑等等；3．交流。包括产品或服务者对消费者传达信息的各种形式；4．行为。宜家在经营过程中的典型行为特征，如体验营销。视觉SECOND宜家在这几个因素中的表现充分反映了宣家的企业理念＆设计政策。因此，宜家的形象管理很好地发展了其设计政策中的各项理念要素，并形成了某些宜家独特的形象代表，如目录册、样板间的展示、自由式的营销体验等等。四、宜家的设计项目管理与设计组织宜家的设计项目管理与设计组织针对宜家的设计管理，物流系统是一个很恰当的管理平台。宜家作为自主研发设计、自主生产、自主销售的跨国企业，物流系统的正确、有效的运行是企业生存的基本，也是企业的生命线。因此，宜家的物流系统相当发达，它的每一个环节关系着企业的成败，宜家的设计管理正需要从这样一个系统的每个环节着手进行规划和管理。。宜家的最高设计决策实施的有效途径是物流。强大的全球物流系统是宜家设计管理实施的平台，也可以说是一种手段、一种有效途径。从这样一个平台上，设计管理人员可以清晰地了解管理的内容、方式、需要解决的问题、解决的手段等等。物流FIRST管理SECOND宜家的设计管理在其物流系统上主要抓住了三条线——成本控制、绿色供应链、设计组织与设计项目管理。三者之间的关系如图。宜家的设计管理正是通过这三条线充分展开。物流链的成本控制在宜家的产品研发阶段，研发人员将低成本与高效率结为起来作为前提来研究更加优秀的设计方法与生产方法。2.研发在宜家庞大的供货体系中，大量的原材料采购代替了半成品采购，将初始可预见成本降至最低。宜家最为突出的节省原材料成本的方法在于对于“废弃的边角料”的利用。4.原料采购与使用1.企业的节约理念3.产品设计成本意识是宜家带给每个员工的宜家精神中最重要的一条。宜家要求员工们将绳子、纸张以及箱子反复使用；宜家很注重节约用电，集团曾颁布《关于如何使用商场灯光照明》的手册。通过执行手册条例，宜家商场每天能节省电能达30％。面对同样的价签，谁的设计成本更低，就采用谁的设计方案。这是宜家产品设计阶段的原则。因此，设计师在设计中的竞争焦点常常集中在是否少用一个螺丝或是能否更经济地利用一根铁棍上。这样不仅能有效地降低成本，同时，杰出的创意也往往因此产生。物流链的成本控制平板式的家具包装传统是宜家在包装和运输商节省成本的一个典范，它给运输、仓储带来了革命性的改进，成为宜家降低成本的一个重要变革力量。并非没有其它的公司在同时期进行过相类似的改进，但只有宜家将这种改进设计用于了商业开发，这也使宜家成为这一领域的先行者与成功者。6.包装运输方式宜家通常采用买地建店的方式来建立卖场，因为从长远来看自建卖场的方式要比租借的方式来得节省成本。8.自建卖场5.对供应商的有效管理7.旧家具回收作为宜家的供应商必须有两个基本要素，一个是劳动力价格低，这对于低成本的生产是一个基本保障。宜家的每一所贸易办事处的员工监督产品生产、检查质量，同时还负责监督宜家供应商在社会环境、工作条件和环保等方面的工作。某些宜家商场向顾客提供回收旧家具的服务，以便再利用。宜家也规定其所有的商场必须将垃圾废品分类回收，宜家发源地阿姆霍特的宜家商场就将废品分成22类。这样能使大量废品再回收利用，同时降低成本。绿色供应链管理宜家就将环保作为解决成本问题的一个有效手段，充分把环保与成本结合起来考虑，不断激发设计师灵感，在保证产品环保的前提下促进产生了很多新的设计想法和点子。2.研发与设计宜家的包装以简单、环保、便于运输为主要准则，并依据德国包装法令(GcfIIlaIIPackagingordinⅫce)制定宜家包装材料规定。规定中要求包装材料可以回收利用，或二次重复使用。4.包装1.供应商管理3.选择材料与生产工艺宜家颁布了“宜家家居用品采购标准”(1wA：Y)来作为供应商的最低标准，中对工人工作条件、最低工资、加班次数、工会代表权、废品管理、化学品管理及废气和废液排放均做出了相关规定。宣家对于材料与生产工艺的研究一直在不断的进行与深入。并且通过研究产生更多的节省能源、成本的环保材料以及加工方式。绿色供应链管理从1992年始，所有版本宜家目录册均采用TcF纸张。TCF指的是TotallvaIlorilIeFree完全不含氯，也就是目录册所用纸浆未采用氯成分漂白。6.营销宜家还有一些环保措施是针对整个企业运作而展开的，它对于提高整个企业的环保效率起到了重要作用，也促进了宜家在各个生产销售环节的环保举措。8.其他5.运输7.回收1995年，宜家就其六种主要货物运输方式进行环境影响分析。同年，有关运输与环保的培训和发展计划开始实施；1996年，宜家在几个国家邀请约130家欧洲运输公司参加环境研讨会；1998年，宜家按照环境标准评审宜家在欧洲的所有运载设备。1993年，瑞典的哥德堡宜家商场开始对自身产生的垃圾进行15个类别的分拣。1994年，瑞士Sp”it∞bach宜家商场向顾客提供家具回收服务，旧沙发产品可以回收进行再利用处理。等等。宜家的组织结构宜家的设计组织12位常任设计师，来自七八个国家。常任设计师4位实习生，实习结束时会被聘为自由设计师，或留下作为正式设计师。实习设计师70位自由设计师，有一半的人是专门为宜家做设计的，他们对宜家很了解。自由设计师调查发现买家具时，决定权有80%掌握在女性手中。因此设计师中有很多是女性。女性顾客宜家新产品开发流程1.定价2.生产商选择3.产品设计开发团队被告知成本和控制范围。制定管理规范。在给定价格和生产商的情况下，使用内部竞争的方式寻找设计师并选择产品设计方案。设计师与产品开发员必须根据成本的控制范围进行设计新产品。与外部质量控制和审计事务所紧密合作，可查出宜家的供应商是否达到供应规范上的要救。设计师必须对产品价格、功能、要使