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第三讲形态礼仪（非语言交谈礼仪）※形态：是一个人体态与表情的综合体现，是人精神气质的外在彰显。※现代人都比较注重自己的风度。但风度并不是一种神秘而不可捉摸的东西，它具体指的是一个人优雅的举止。包括站立行的姿势、手势动作和面部表情等。※中国古人语：站如松，坐如钟，卧如弓。一：站、立、行的姿势：1：站姿：优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感美的起点和基础。良好的站姿是是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈。具体要求上，男女略有不同。⑴男士站姿：重心在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂。从头到脚成一条直线，。双脚可微微分开，与肩同宽。注意：不斜靠、手不要插在腰间腰间或衣袋里、不浑身扭动、东张西望等。不规范的站姿：⑵女士站姿：全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭在腹前，抬头，挺胸，收腹，目视前方。双脚跟靠拢在一起，两只脚尖相距约10厘米，其张脚为45度，呈V字状，两只脚最好一前一后，前一只的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只脚上。女士如何蹲：弯腰忌“前俯而后撅”，不当众敞开双腿蹲下，不面对或背对别人而蹲。1、高低式。2、交叉式。3、单膝点地式。2、行姿：即人们行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。第一，最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。行走时移动的中心是腰部，而不是脚部，所以行走应被首先视为腰动，而不是脚动。应当上体前驱，借以带动脚部。第二，行走时腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来的，因此在走动时务必要使膝盖向后方伸直。如果膝盖伸直了，腿也就自然而然地随之伸直了。第三，行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。双臂的摆动应以肩关节为轴，手臂与上身之间的夹角不要超过30度，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米。公关小姐往往穿高跟鞋，故步伐小一些，一步走30厘米左右，才会显得更为高雅迷人。速度也应当不紧不慢，保持节奏感。第四，行走时应使脚尖略为展平，脚跟首先触地，通过后腿将身体的重心移送至前脚，促使身体前移。须注意的是，行走时的注意力应集中于后脚，而不是向前跨出的那只脚上。第五，行走时应上身挺直，目视正前方。在腰际以上，不允许摆摆晃晃。同时成一直线前进，不左右摇摆。具体实践中，行姿也有不少特殊之处：例如，与人告辞或退出上司的写字间。（三）坐姿指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。一般来讲，坐姿应当高贵，文雅，舒适自然。腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。1、就座时的动作公关人员在就座时一定要作到不紧不慢，不慌不忙，大大方方地从座椅的左后侧接近它，然后不声不响地轻轻坐下。2、以优雅的坐姿来体现自己的良好修养。对男士和女士的要求不同。通常男士入座后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，不要“瘫倒在椅子上”。坐时，大腿成直角，两膝应并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。需侧坐时，上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。如需要，可交叠双腿，右腿架在左腿上。坐姿图：12坐姿图：34※社交场合，女士可采用的坐姿有如下几种，除了在双腿必须完全并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢这一点相同之外，它们之间的区别主要在于坐定之后的腿位与脚位有所不同。（1）双腿垂直式:2、双腿叠放式3、双腿斜放式234、双脚交叉式5、双脚内收式6、脚踝盘住收起式乘坐小汽车女士就座时还要注意以下两个要点。第一，在正式场合就座时，背部要保持挺直。不应倚靠在椅背上，尤其是不应把头靠在椅背上。第二，应注意就座后双手放置的位置。一般坐下之后，双手可自然地放置于双腿之上。3、要善于利用坐姿来表示对他人的敬意。二、手势动作：手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。（一）要了解手势动作的含义手势动作是极富表现力的，但同一动作在不同的国家和地区可以表示不同的含义。因此在对外交往中不能随意乱用。1、竖大拇指中国人认为竖大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人；而在希腊，这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号。将大拇指指向自己，是自夸的意思而跷向别人，通常是看不起人的表示。2、OK手势：在殴美表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点。在日本则表示“懂了”；在顷甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西，常以之指责别人作风不正确；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”。3、V手势通常表示胜利，暗示对工作或某项活动充满信心。这种手势要求手掌向外，若是手掌向内，就变成了侮辱人的信号了。4、“右手握拳伸出食指”手势，在我国，它表示“一次”或“一”，或者“提醒对方注意”的意思；在日本、韩国等国表示“只有一次”；在法国是“请求，提出问题”的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。如图：（二）使用手势动作要规范、适度三、面部表情工作人员在与公众打交道时，面部表情的基本要求应是热情，友好，诚实，稳重，和蔼。（一）正确运用眼神（二）以微笑面对他人五官中，嘴的表现力仅次于眼睛，嘴的开合，嘴的向上、下运动都能传递一定的信息。第二节交往空间礼仪一、交往的空间距离（一）个人距离：近段、远段（二）社交距离:：近、远（三）公众距离：近段、远段（四）亲密距离：二、交往空间礼仪（一）要了解交往对象的特点：民族特点、文化背景，社会地位、性格、性别情绪等。（二）要观察交往对象的态度：总之，职场中要善于观察，学会在实践中摸索总结出既适合对方、又能适合场景、适合自己的交往空间的标准。只有这样，才能应酬于各种社交场合，在人际交往中达到沟通与行礼的最高统一。