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商管部岗位职责一、部门经理1．负责商品质量管理的日常工作。2．负责本部门工作计划的制定和实施工作。3．负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。4．负责公司现场管理的督导和检查工作。5．负责公司员工和现场管理的考评工作。6．负责公司服务质量的督导工作，并组织相关的一系列活动。7．负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。8．负责督促做好商场质量的投诉工作。9．完成副总经理交办的其他工作任务。二、质管主管1．负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。2．负责督促商场标价签的规范管理。3．负责采购商品的报价，猴急有关物价资料、信息。4．负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。5．在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。6．定期总结商品质量、物价管理工作，做好商品质量管理台账。7．负责审核新进供应商合同信息档案资料，并将信息及时录入电脑系统。8．负责监督执行供应商合同，对供应商档案进行合理化管理。9．负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。10．负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。11．按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。12．负责与有关职能部门的联络工作。13．做好领导安排的其他工作。三、培训主管1．服从主管领导的工作安排，在部门经理的指导下做好本职工作。2．负责新员工（联营人员）的录用条件审查和初试工作。3．负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。4．做好联营员工的培训和考核工作。5．制定商场培训工作计划。6．具体负责各项培训的教学管理工作。7．负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。8．完成联营员工的统计报表工作。9．办理联营员工的转岗和离岗手续。10．完成经理交办的其他工作。四、商管主管1．负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。2．负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。3．负责对执行工作条例的处罚工作。4．负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。5．负责对营管员卖场管理的指导。6．在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。7．负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理，督促其做好本职工作。8．负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。9．负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。10．完成领导安排的其他工作。五、营管员1．负责公司营业前现场准备工作的检查。2．负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。3．定期对各专柜商场标价、标识进行检查。4．销售情况、货品状况的检查、记录。5．负责突发事件的前期处理。6．做好卖场设施、环境卫生的维护工作。7．做好当班记录和交接班记录。8．根据卖场广播提示，督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。9．协助收银台合理安排节制顺序，并帮助做好顾客交款引导提示。10．负责组织好当日营业结束后的送客工作。11．负责检查专柜营业结束后的卫生状况，货品整理、清点情况。12．做好领导安排的其他工作。六、总服务台1．自觉遵守《员工服务工作手册》为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务，树立公司的良好形象。2．负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。3．负责商场的导购和顾客咨询工作。4．对电话的接听做好记录，特别是顾客的建议要及时反馈。5．负责大宗团购的接待工作，及VIP卡的申领登记。6．负责对顾客所购商品提供包装的服务。7．微笑提供爱心服务和其他便民服务，提供失物招领和广播找人。8．负责为顾客提供开发票的服务。9．负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。10．严格按照商场的播音程序进行播音，不断提高播音技巧和质量，随时监听调整店内的音量。