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大武口区教育体育局文件石大教体发〔2012〕63号关于转发《区人民政府办公室关于印发大武口区2012年“消费与安全”年主题暨“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案的通知》的通知区属各学校、区幼、各民办幼儿园：现将《区人民政府办公室关于印发大武口区2012年“消费与安全”年主题暨“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案的通知》转发给你们，请你们按照文件要求认真做好宣传活动，并将“3•15”活动总结及统计表电子版于3月16日前发送至基教室公共邮箱（dwkqjtjjjs@163.com）。附件：《区人民政府办公室关于印发大武口区2012年“消费与安全”年主题暨“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案的通知》－2－二○一二年三月十三日主题词：转发区政府办消费活动方案通知大武口区教育体育局2012年3月13日印发－3－大武口区人民政府办公室文件石大政办发〔2012〕20号区人民政府办公室关于印发大武口区2012年“消费与安全”年主题暨“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案的通知区直各部门、各街道办事处，隆湖经济开发区、石嘴山经济开发区、驻地有关单位：现将《大武口区2012年“消费与安全”年主题暨“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动方案》印发给你们，请认真组织实施。二〇一二年三月六日－4－大武口区2012年“消费与安全”年主题暨“3.15”国际消费者权益日活动方案为隆重纪念2012年“3·15”国际消费者权益日，积极配合市政府在辖区范围内开展“3.15”消费者权益日宣传咨询服务活动，深入宣传“消费与安全”年主题，全面掀起“3·15”活动高潮，营造安全和谐的市场消费环境，现制定如下活动方案：一、活动主题围绕“消费与安全”年主题，针对消费领域和消费者诉求热点，创新工作方式，拓展消费教育引导内容，大力开展消费安全教育，普及消费安全知识，解答消费咨询，化解消费矛盾。充分展示宣传各部门打假维权、引导消费、净化市场、促进发展等方面取得的成效。通过对“消费与安全”年主题的广泛宣传，关注消费安全，培育消费热点，改善消费环境，强化市场监管，引导消费者树立科学、安全、理性的消费观念，增强企业自觉维护消费者合法权益的意识，切实解决消费领域突出的消费安全问题，努力营造惠民生、保稳定、促和谐的市场消费环境。二、活动时间从2月15日起至3月15日，为期一个月，其中3月10日-3月15日为宣传活动周。三、组织领导为确保活动扎实有效开展，成立我区2012年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。区人民政府副区长张学东任组长，大武口一分局局长任国江、二分局局长杨淑梅任副组长。成员单位为区委宣传部、区政府办公室、大武口工商一、二分局，大武－5－口区消费者一、二协会、区财政局、区住房保障和城市管理局、大武口公安分局、大武口交警大队、大武口消防大队、区安全监督管理局、区司法局、区发展和改革局、区商务局、大武口区国税局、大武口区地税局、大武口环境监察大队、区人力资源和社会保障局、区园林和农牧水务局、区卫生和人口计划生育局（区食品安全委员会办公室）、区教育体育局、区经济技术合作局、区文化旅游局、星海镇。领导小组办公室设在大武口工商一分局，负责我区“3.15”国际消费者权益日活动的组织、协调、信息传递及总结上报工作。四、活动内容与安排（一）广泛深入地宣传“消费与安全”年主题各成员单位要结合“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，深入广泛宣传“消费与安全”年主题，扎扎实实地开展年主题的各项活动。1、组织召开年主题座谈会，邀请专家学者和有关人士座谈，扩大社会影响，营造舆论氛围。牵头单位：大武口工商一、二分局责任单位：各成员单位2、组织开展以“宁夏公共服务行业消费者满意度调查”活动为主要内容的问卷调查，组织广大公共服务行业消费者填写，并将调查表如数收回，对表中各行业满意度及名次进行统计，对消费者提出的意见和建议进行整理，撰写调查报告。牵头单位：大武口工商一、二分局责任单位：各成员单位3、广泛开展多种形式的消费教育和消费指导活动，改善消费－6－者的消费预期，引导和促进消费需求。自3月5日至3月15日选择有条件的集贸市场、大型商场、街道办事处、社区、学校，组织志愿服务队送法下基层。宣传教育期间，各单位要突出抓好城市社区和农村两个重点，针对广大消费者、生产经营者和行业协会，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、送法下基层等多种形式，面对面地向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导。牵头单位：大武口工商一、二分局责任单位：各成员单位4、开展“干部送法进基层”活动。3月12日—3月13日，集中在农村集市和偏远山区、生态移民区等重点地区组织开展“干部送法进基层”活动，结合大武口区文明城市创建，推进社区网格化管理服务工作，组织各志愿者服务队组成宣传小分队开展送法进基层、进市场，通过消费大讲堂、消费体验、发放维权资料等多种形式和途径，面对面地向城乡消费者和广大经营者普及消费安全知识，现场解答消费问题，及时受理办理消费投诉，妥善处理消费纠纷，宣传打假维权成果。通过深入浅出、直观生动的消费宣传教育，进一步提高消费者维权防范和依法维权的能力，增强广大经营者自律意识和诚信守法意识，努力营造放心安全的消费环境。牵头单位：大武口区消费者一、二协会责任单位：各成员单位（二）集中开展“3·15”宣传周活动1、开展消费维权“你我同行进企业”知识竞赛专场活动。3月6日下午14：30在市地税局会议室举办由各县、分局推荐的8－7－支企业代表队共同参与的“进企业”知识专场比赛，营造全社会共同关注消费维权，打造和谐消费环境的良好氛围。牵头单位：大武口区消费者一协会责任单位：辖区企业2、3月14日-15日在我区主要街道及大型商场门前悬挂宣传条幅，督促引导相关企业在中心广场或商场门前以搭建彩虹门、放氢气球等形式宣传本单位的诚信承诺。在青山公园东门前集中开展宣传活动。各成员单位结合岗位业务，设立宣传服务咨询点，制作宣传展板，印制发放宣传资料，展示假冒伪劣商品，讲解法律法规，接受群众咨询，现场为消费者提供服务，解答问题，普及消费维权知识。牵头单位：大武口区消费者一协会责任单位：各成员单位3、开展百家诚信企业放心商品大联展活动，促进经营者为消费者提供合格的商品和优质的服务。3月14日至15日，在大武口区和平广场组织开展“百家诚信企业和知名品牌商品大联展”活动，组织辖区内的诚信企业和知名品牌企业现场进行宣传咨询服务，同时组织步行街两侧商家开展宣传咨询活动，营造全社会关注消费维权的良好氛围。牵头单位：大武口区消费者一协会责任单位：各成员单位（三）开展市场专项整治，全面掀起“3·15”活动的新高潮1、开展食品安全专项执法检查。围绕与人民群众密切相关的粮油、蔬菜、饮料、奶制品、清真食品等重点食品，开展食品安全专项执法行动，严厉查处销售有毒有害、滥用食品添加剂等违法行为，确保食品市场消费安全；举办食品经营户培训班、市场－8－开办方培训班等，提高经营者的素质，加强源头治理。牵头单位：大武口区食品安全委员会办公室责任单位：大武口区食品安全委员会办公室及各成员单位2、开展“春季农资打假百日行动”。突出重点地区、重点品种、重要农时和重大案件，规范农资经营主体资格和经营行为，依法查处销售掺杂使假、以次充好、有效含量不足等违法行为，集中开展全区农资质量检测工作，“3·15”前夕发布农资市场质量监测预警信息，确保春耕农时的顺利进行；在星海镇、长胜办事处利用集市集中开展农资法律法规、农资知识宣传咨询活动，增强农民消费者的维权意识。举办农资经营者学习班，进一步增强农资经营户守法经营的自律意识和水平。牵头单位：区园林和农牧水务局责任单位：各成员单位3、深入开展“双打”专项执法行动。重点开展白酒、葡萄酒等酒类市场和打击假烟专项整治，依法查处销售假冒伪劣白酒、葡萄酒等违法行为，严厉打击假冒他人酒类商品注册商标违法行为以及仿冒知名酒类、烟类商品特有名称、包装、装潢的行为。牵头单位：大武口工商一、二分局责任单位：区商务局、区发展和改革局、区园林和农牧水务局、各公安分局、区文化旅游局（四）认真做好“3·15”晚会现场受理投诉和12315申诉举报案件的转办工作，及时反馈承办处理结果“3.15”期间，各部门要切实加强值班制度，值班人员坚守工作岗位，及时受理和分派处理消费投诉举报案件，确保投诉举报电话畅通，确保每一件申诉举报处理得到及时、准确处理。－9－责任单位：大武口工商一、二分局（五）开展“3·15”系列宣传报道，扩大宣传效果1、发布公益广告。石嘴山市电视台、石嘴山日报社从3月1日起至3月20日，每天免费播放、刊登消费维权公益广告、消费提示。2、播报3·15活动内容和工作动态。通过石嘴山市电视台、石嘴山日报播报和刊登“走进3·15”、“3·15”特刊、“消费与安全”年主题解读、帮您维权、以案说法、维权对话等系列宣传报道，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。3、积极开展“3·15”系列宣传报道，扩大宣传效果。各成员单位与本地电视、广播、报纸等新闻部门联系，通过编发3·15专版、消息、通讯等形式，发挥新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传各部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。牵头单位：区委宣传部责任单位：各成员单位五、活动要求（一）高度重视，精心组织。各有关部门、相关企业要充分认识开展“消费与安全”年主题活动是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序的有着十分重要的意义，要结合本部门、本单位实际，积极采取各种行之有效措施，动员社会各方面的－10－力量把“消费与安全”年主题活动融入到各项工作之中，不断推动消费年主题活动的深入开展。（二）加强领导，措施到位。“3·15活动”期间，各单位要早准备、早策划、早行动，按照市、区政府的统一部署和要求，贯彻“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，制订切实可行的活动方案，切实做到涉及领域宽，活动范围广，宣传声势大，参与人数多，社会影响深，具体工作实，宣传效果好。（三）强化宣传，营造声势。宣传部门要加强对“消费与安全”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，形成声势，扩大影响。大武口工商一、二分局、消费者协会要在在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论氛围。（四）及时沟通，反馈信息。各有关部门要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，并分别于3月1日前将“3·15”活动安排情况，3月16将“3·15”活动总结及统计报表报送区“3·15”活动领导小组办公室（联系人：唐海鸿，电话：2019315）。附件1.20１2年“3·15”宣传标语2.2012年3·15活动情况统计表－11－附件1：“3·15”宣传标语1、你消费我服务有事找工商2、你发展我服务有事找工商3、当你的消费权益受到侵害时请拨打123154、服务消费者服务经济发展服务社会和谐5、改善消费环境促进经济发展6、营造放心的消费环境保护消费者合法权益7、整顿规范市场秩序营造放心消费环境8、保护消费者合法权益是全社会的共同责任9、依法维权不辱使命10、诚信守法经营优化消费环境11、营造和谐消费环境促进经济又好又快发展12、打击假冒伪劣增强消费信心13、大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理14、经营者是维护消费者合法权益的第一责任人15、开展消费教育是维护消费者合法权益的治本之策16、大力开展科学、健康、文明、理性的消费教育－12－附件：2：2012年“3·15”活动情况统计表上报单位：时间：宣传咨询服务部分项目单位合计项目单位合计党政领导参加人次发布消费警示条活动设点情况城市活动次开展科学消费下乡次设点个自演文