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嗨，大家好，我叫李华，很高兴认识大家。出场演员：李华情景一：快乐的“上帝”2007年5月1日，李华约好同学于2日去郊游。1日晚上，李华到利民超市购买饮料……出场演员：李华哇，可乐，我的最爱！生产可乐批发购买并消费零售简单理解消费者在生产过程中的重要性？或为什么要保护消费者的权利？情景二：倒霉的“上帝”出场演员：李华无良老板李华妈医生李华从超市出来，走“二小”前面的夜市街回家，路过一家台山特色小食店。遭遇了……小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？①强行要求一次买两袋②骂李华是小气鬼③不找零钱④吃了宝塔牌香肠后肚子疼⑤把香肠换成过期的⑥死不承认，拒不赔偿人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监督权合法权利维护消费权《消费者权益保护法》2.知情权3.公平交易权5.求偿权1.安全权4.自主选择权6.维护尊严权1.列举自己的“上帝”权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？李华的遭遇带给我们什么启示？侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费者？1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护：（1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。（4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。（5）合法权益受到损害，要正确维权。维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权《消费者权益保护法》2.知情权3.公平交易权5.求偿权1.安全权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径情景三：聪明的“上帝”出场演员：李华无良老板消协工作人员工商局有关工作人员李华从小食店回来，越想越生气。他拿起了电话……综合倒霉的“上帝”与聪明的“上帝”两个情景，试问李华采取了哪些途径维权?1、与经营者协商和解和气生财1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话和为贵1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉满意而归2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话工商行政管理局1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁公平裁决2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼诉讼有门2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼3.借助媒体曝光维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权《消费者权益保护法》2.知情权3.公平交易权5.求偿权1.安全权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径情景四：“我是‘上帝’我怕谁!”出场演员：李华刘明两名警察无良老板两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是“冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起早两周的那件事，愤怒涌上心头。于是……1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼3.借助媒体曝光维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权《消费者权益保护法》2.知情权3.公平交易权5.求偿权1.安全权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径李华在学校小卖部误饮了一瓶过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。请你为李华设计一个完整维权方案。维权方案第二步：与经营者协商和解第三步：请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话第五步：向有关行政部门申诉第六步：提请仲裁机构仲裁第七步：向司法部门提起法律诉讼第四步：借助媒体曝光第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等携手共进经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费