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第八课消费者的权益消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权人格尊严权获得教育权知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监督权（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。如何炼就一双“慧眼”？炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。“不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃装修材料不合格芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。你还见过哪些虚假广告或夸大广告？“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。”对此，台州市工商局认为其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。夸张广告多藏陷阱“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之××”“获得××最高、最新奖项”名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行拥有一双“慧眼”（2）怎样炼就一双“慧眼”？（P93-94）（1）为什么要炼就一双“慧眼”？（P93）炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识---做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识---运用法律武器维护自己权益.一、炼就一双“慧眼”（2）、怎样炼就一双“慧眼”？（如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94）能力：①增强自己的判断能力和选择能力；选择适当合理的消费行为。知识：②炼就“慧眼”需要我们自身的努力。③我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择.④还需掌握有关消费者权益保护的知识⑤自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.你知道商家为什么要打折吗？１你去超市买鲜奶，你都注意什么？２去超市买洗发水，你都注意什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。12315消费者在购物时为什么要索取发票？1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)下列电话分别属于哪一类投诉电话：商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？分析商家打折的种种动机。1。推销陈旧、积压商品；2。推销假冒伪劣商品；3。先提价，后打折；4。搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？价格投诉热线：12358产品质量监督热线：12365消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定消费者享有哪些权利？你还知道哪些法律？维护消费者权益的立法和组织机构？各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督1、要先交涉；2、要动作快；3、要实事求是；4、要合法合理；5、证明材料要完备；6、要进行检测；7、要地址详细；8、要字迹清楚。福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。3、掌握维护消费者权益的主要途径（P96）与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成或者不成请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？·不轻信广告宣传。·不盲目追随其他消费者。·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。·向经营者索要消费凭证并注意保存。消费者自我保护的方法怎样维护消费者的权益？1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。2、我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维护权利。①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关部门审诉；（如工商管理部门）④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。合法权益受侵犯后,怎么办?1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取）2、打击报复（不可取）3、通过正当、合法途径维护合法权益。（正确）消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉不成提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不符合，于是要求店主退货，但店主不同意。结合所学得法律知识，请回答：1、我国消费者权益保护法规定消费者享有哪些主要的权利？2、该商店的行为侵犯了李同学的什么权利？3、如果你是李同学，你在购买电脑时应注意哪些问题？4、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？用学过的观点分析此例某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉与经营者协商和解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益途径种权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权种办法协商和解请消协调解向行政部门申诉请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼种责任民事责任行政责任刑事责任用学过的观点分析此例某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。1、该同学的哪些权利受到侵害？2、评价该同学的言行正确吗？3、该同学正确的做法是什么？（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉2002年8月1日晚，中央电视台《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。受侵害的权利：情景一消费者坠楼死亡《消法》第七条解决争议的办法：过错方的责任：赔偿损失（民事责任）安全权----人身、财产向法院提起诉讼某日，袁某到百货商场买收放机。使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着‘商品售出，概不退换’。我没法给你退货！”情景二质量“很好”的收录机受侵害的权利：知情权《消法》第八条解决争议的办法：过错方的责任：更换、退货、赔偿损失（民事责任）协商、找消协协调、诉讼2000年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。情景三“丑女”难进酒吧受侵害的权利：自主选择权、人格尊严权《消法》第九条第十四条解决争议的办法：赔礼道歉、赔偿损失协商、找消协协调、诉讼过错方的责任：（民事责任）去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。你知道“３·１５”是什么日子吗？消费者：“３·１５”是节日商家、厂家：“３·１５”是考验媒体：“３·１５”是监督政府：“３·１５”是行动全社会：“３·１５”就是关爱互助，共建和谐小结：二、怎样维护消费者权益？1.炼就一双“慧眼”2.增强权利意识和自我保护意识3.掌握维护消费者权益的主要途径维护消费者权益炼就一双“慧眼”维护权益的途径1、增强判断选择能力，合理消费2、怎样炼就“慧眼”？1、要有良好的权利意识和自我保护意识2、维权途径